Os termos e condições gerais de aluguer encontram-se disponíveis nos balcões Guerin.

  • Cross Border - Autorização de fronteira
Os veículos Guerin poderão ser conduzidos em qualquer dos países da Comunidade Europeia e Suiça, porém, deverão ser devolvidos na estação Guerin de origem. Os veículos Guerin não estão autorizados a circular nos países do leste europeu (excepto Eslovénia e Republica Eslováquia) e/ou África, bem como outros constantes na carta verde.Caso haja uma movimentação ao estrangeiro, existe um produto que tem um custo adicional de 73,80€ por aluguer. A saída sem autorização e sem pagamento do suplemento, o condutor será penalizado por 3,00€ a cada Km percorrido no período de aluguer e será responsável por todos os prejuízos que possam acontecer no veículo alugado.

  • Cadeiras de bebé
As cadeiras de bebé são de uso obrigatório por lei. A Guerin, mediante solicitação prévia, coloca este opcional à disposição de todos os Clientes mediante o pagamento de um suplemento diário adicional.
  • GPS
A Guerin disponibiliza o sistema GPS mediante solicitação prévia. Equipamento disponível apenas nas estações de aeroporto e mediante o pagamento de um suplemento diário adicional, que vai até ao máximo de 10 dias por aluguer. Este equipamento é sujeito a franquia em caso de perda ou danos, não estando coberto pelo SUPER CDW / Redução de Franquia.
  • Combustíveis
Todos os veículos Guerin são entregues com o depósito de combustível atestado e deverão ser entregues nas mesmas condições. O Cliente deverá deixar um depósito de Euros 100,00 €. Se, na devolução do veículo o depósito não estiver cheio, para além do combustível em falta pagará também um suplemento adicional de Euros 30,00 pelo serviço de reabastecimento.
  • Condutores
Todos os condutores deverão apresentar, no início do aluguer, uma carta de condução e um cartão de crédito válido e um Voucher de Pré-Pagamento emitido pelo Agente de Viagens (caso haja lugar a débito à Agência).
A carta de condução deverá ser válida para condução em Portugal e emitida há pelo menos 1 ano.
  • Condutores adicionais
Somente o condutor ou outras pessoas devidamente identificadas no início do aluguer, condutores adicionais, poderão conduzir o veículo Guerin. Por cada condutor adicional será cobrado um suplemento adicional.
  • Depósito de caução
Todos os Clientes deverão efectuar um depósito de caução em função da franquia e do depósito de combustível, excepto no caso em que sejam portadores de voucher em regime de "FULL CREDIT”. Este depósito é efectuado sob a forma de autorização ao cartão de crédito apresentado pelo Cliente e reconhecido pela Guerin.
  • Entregas e recolhas
Os veículos Guerin deverão ser entregues e recolhidos nas estações de aluguer Guerin. As entregas e recolhas dentro ou fora dos limites urbanos nas cidades onde a Guerin está representada poderão ser providenciados mediante solicitação no acto da reserva mas sujeitos a confirmação. As entregas e recolhas estão sujeitas a um suplemento adicional por serviço. A Guerin concede um período de 20 minutos de tolerância na entrega e na recolha. Após este período de tolerância não há retorno ao local da entrega e a viatura terá que ser devolvida/recolhida numa estação Guerin. No caso de recolha após este período de tolerância, será cobrado um dia adicional.
  • Alugueres "One – Way”
Todos os alugueres "one-way” deverão ser solicitados no acto da reserva e estão sujeitos à disponibilidade e confirmação da Central de Reservas Guerin, e a um suplemento por aluguer.
  • Fora de horas
As entregas e recolhas fora das horas normais de funcionamento das estações Guerin nos aeroportos estão sujeitas à disponibilidade e confirmação da Central de Reservas Guerin. Será cobrado um suplemento adicional por serviço. Este serviço fora de horas apenas se aplica nas estações de aeroporto e a Guerin concede um período de tolerância de 1 hora após chegada do voo.
  • Free Sale/Stop Sale
O regime de "free sell” aplica-se a todas as reservas recebidas no período mínimo de 7 dias anterior ao início do aluguer. Este período é válido para o aluguer dos veículos dos grupos MINI, C, P, E, E1, J e J1. As reservas para os demais grupos de veículos estarão sujeitas à disponibilidade e confirmação da Central de Reservas Guerin, num prazo de 24 horas (dias úteis).

Sempre que a Guerin o determine, o regime de "free sell” será alterado via e-mail ou fax. Deverá ser com antecedência mínima de 24 horas antes do início do período efectivo de "stop sell”. Todas as reservas recebidas até 24 horas após a expedição deste comunicado serão honradas.
  • Política de viaturas especiais
Para todos os clientes web, de todos os pontos de venda, que fizerem reservas para grupos K (IWMD), L (FWMD), G (FDMD) e H (PLMD), será obrigatório os seguintes requisitos:

1 - Dois cartões de crédito válidos.
2 - Bilhete de regresso ao país de origem.
  • Idade mínima
A idade mínima para condução de um veículo Guerin é de 21 anos, à excepção dos veículos dos grupos G, H, L, N e O onde é exigida a idade mínima de 25 anos.
  • Idade máxima
Idade máxima – 80 anos
  • Jovens condutores
Todos os condutores, com carta de condução há mais de 1 ano mas com idade inferior a 21 anos podem conduzir um veículo Guerin, mediante pagamento de suplemento adicional. Aplicável apenas para os grupos MINI, C, P, E e E1.
  • Período mínimo de aluguer
O período mínimo de aluguer é de 1 dia. O aluguer é contabilizado em períodos de 24 horas, é concedido um período de tolerância de 59 minutos, após o qual será cobrado um dia extra de aluguer ao valor de tarifa pública, bem como os Produtos Complementares requisitados no início do aluguer.
  • Reservas
Todas as reservas, prolongamentos e/ou cancelamentos deverão ser efectuadas por fax ou e-mail para a Central de Reservas Guerin, ou através do site www.guerin.pt, mediante um login, sendo que esta ultima opção apenas permite inserção de reservas.

As reservas serão confirmadas por categoria ou grupo do veículo solicitado. A Guerin não confirma marca, modelo ou a cor dos veículos alugados, estando a preferência dos Clientes sujeita à disponibilidade no início do aluguer.
Viaturas económicas com levantamento e entregas nos balcões Guerin, dentro do horário de expediente, ficarão automaticamente confirmadas.

  • No dia de levantamento da viatura, terá de apresentar ao balcão: 

  • Bilhete de identidade, Cartão de Cidadão ou Passaporte válido
  • Cartão de Contribuinte (se não possuir Cartão do Cidadão)
  • Carta de condução válida há pelo menos um ano 
  • O mesmo cartão de crédito que foi utilizado para pagamento online (com prazo de validade mínimo de 1 mês após a data prevista para o fecho do contrato), em nome do condutor
  • Caução: será necessário deixar uma caução de segurança localmente ao levantar o veículo. Esta caução* é bloqueada num cartão de crédito em nome do condutor ou condutor adicional (nesta situação o condutor adicional terá de estar presente na altura do levantamento)

  • Pagamento caução: não são aceites como caução pagamentos em dinheiro, cartões de débito e cartões de crédito pré-pagos como Visas Electron e Maestro

  • Devolução caução: o montante bloqueado será devolvido na íntegra no final do período de aluguer, desde que o veículo seja devolvido nas mesmas condições que foi entregue e não existam alterações ao acordado na data da celebração do contrato.
  • Pagamento cartão de crédito virtual: se o pagamento da reserva tiver sido realizado através de cartão de crédito virtual (por exemplo MB Net), no momento de levantamento da viatura, terá que trazer o comprovativo do pagamento em conjunto com um cartão de crédito físico no mesmo nome do titular da reserva.

* valor a liquidar no final do aluguer + franquia (caso aplicável, com IVA à taxa legal em vigor) + combustível;


  • Política de Cancelamento para Reservas no site GUERIN

Cancelamento da Reserva Online: Em caso de cancelamento deverá ser informada a Central de Reservas através do n.º de telefone +351 210 100 200 ou por email para centralreservas@guerin.com.pt.

Reembolso da Reserva Online:

  • Até 48 horas antes do início do aluguer, o Cliente será totalmente reembolsado, apenas lhe sendo cobrado uma taxa de reembolso no valor de 10,00 € (IVA incluído à taxa legal em vigor). 
  • Menos de 48 horas do início de aluguer, será cobrado ao Cliente uma taxa de cancelamento equivalente a um dia de aluguer, além da taxa de reembolso no valor de 10,00 € (IVA incluído à taxa legal em vigor). O valor das taxas de cancelamento nunca serão superiores ao custo actual do aluguer da viatura.

Reembolso por impedimento de levantamento da viatura:

  • Em caso de documentação insuficiente, falha no fornecimento de um cartão de crédito válido incapaz de garantir o valor do depósito e/ ou a não recolha do carro na hora/ data especificada, não haverá lugar a reembolso.

  • Política de modificação/alteração de Reservas no site GUERIN

A modificação/ alteração da Reserva Online deverá ser efectuada até 12 horas antes do início do aluguer através da Central de Reservas pelo  n.º de telefone (00) 351 210 100 200 ou por email: centralreservas@guerin.com.pt.

No caso de manter o número de dias mas existir alteração de datas o cliente poderá ter um custo superior ao inicial.

No caso de aumentar o número de dias do aluguer o cliente será responsável pelo pagamento do valor a mais.

Não é possível modificar/alterar a reserva após a data e hora prevista de início do aluguer.

Se a modificação/ alteração de reserva implicar redução de dias de aluguer não existirá lugar a reembolso.

A modificação/alteração da reserva está sujeita a disponibilidade de frota.

  • Política de Reembolso
Qualquer reembolso implica sempre uma taxa no valor de 10,00 € (IVA incluído à taxa legal em vigor). 

  • Serviço de aeroporto
Todos os alugueres com início nas estações de aeroportos estão sujeitos a um suplemento de serviço adicional por contrato de aluguer.
  • Suplemento de circulação
Todos os alugueres estão sujeitos a um suplemento diário adicional, que é cobrado ao máximo de 15 dias por contrato. No caso de reservas de longa duração, o que implica a abertura de contractos mensais (30 dias), este suplemento é cobrado ao máximo de 15 dias em cada contrato.
  • Toll Service
As viaturas da Guerin estão equipadas com um identificador que permite o reconhecimento das passagens efectuadas nas portagens. Para usufruir do Toll Service basta que o cliente apresente um cartão de crédito válido e aceite pela Guerin. Solicite este serviço no momento do aluguer da sua viatura. Este equipamento é sujeito a franquia em caso de furto, roubo, perda ou danos no valor de 36,90 €.
  • Fee de Gestão de Multas
Pagamento de um Fee sempre que existam multas ou infracções em que a Guerin tenha necessidade de identificar os condutores.



Seguros, coberturas e assistência

  • Acidentes
Os Clientes deverão comunicar à Guerin todos os acidentes em que estejam envolvidos num prazo não superior a 24 horas da ocorrência dos mesmos, bem como entregar a Declaração Amigável de Acidente Automóvel, devidamente preenchida, com os dados do próprio e do terceiro.
Os Clientes deverão, obrigatoriamente, comunicar e exigir a presença das autoridades policiais, mesmo que não haja outros intervenientes.
  • Franquias
Em caso de danos, causados ou não por acidente, furto ou roubo do veículo Guerin e, se os termos e condições do contrato de aluguer Guerin não forem violados, o Cliente será apenas responsável pelas franquias de acordo com os valores constantes na tarifa contratada.
  • Redução de Franquia
Este produto permite reduzir a responsabilidade pela franquia para o montante de 300€ (grupos Mini, C & P) e 500€ (restantes grupos). Esta opção, não contempla quebra de vidros ou danos causados por negligência. A redução de franquia está disponível para todas as viaturas por um valor dia que vai até ao máximo de 15 dias. O valor varia consoante o grupo alugado.
  • Seguro de responsabilidade civil
Todos os veículos Guerin estão cobertos por uma apólice de seguro no valor de 50 milhões de Euros.
A violação dos termos e condições gerais do contrato de aluguer Guerin poderão anular a cobertura desta apólice.
  • Redução da responsabilidade financeira em caso de danos – CDW
O CDW limita a responsabilidade financeira do Cliente.
Desde que os termos e condições do contrato de aluguer Guerin não tenham sido violados, o Cliente não será responsável pelos danos, causados ou não por acidente, que excedam um valor mínimo denominado por franquia.
  • Redução da responsabilidade financeira em caso de furto ou roubo – TP
O TP limita a responsabilidade financeira do Cliente. Desde que os termos e condições do contrato de aluguer Guerin não tenham sido violados, o Cliente não será responsável pelo furto ou roubo, total ou parcial, do veículo Guerin que exceda um valor mínimo denominado por franquia. O TP não inclui a protecção contra os bens pessoais ou mercadorias dos Clientes.
  • Super CDW
As franquias referentes aos opcionais CDW e TP poderão ser anuladas mediante o pagamento de um suplemento diário adicional, cujo valor varia consoante o grupo do veículo alugado, e se encontra descrito nos Produtos Complementares anexos à tarifa.

Entretanto, os termos e condições gerais do contrato de aluguer Guerin não poderão ser violados, sob pena de tal protecção ser anulada.
  • Importante
As protecções proporcionadas pela Guerin não cobrem vidros, chaves de carro, batidas por baixo, tectos ou laterais dos veículos devido a passagem sob pontes, arcadas ou caminhos estreitos, ficando o Cliente responsável por todos os danos decorrentes desta advertência.
  • ACDW
Elimina a responsabilidade dos danos causados pela quebra de vidros nas viaturas.
  • ACDW PLUS
Para além da cobertura de quebra de vidros, o ACDW Plus oferece-lhe um período gratuito de 3 horas e 59 minutos após previsão de entrega da viatura.
  • Seguro de Acidentes Pessoais (PAI)
Para sua protecção e restantes ocupantes, este seguro garante-lhe um alargado leque de garantias, capitais e modalidades que lhe permitem fazer face a qualquer imprevisto. Despesas Médicas até ao máximo de 1.500€ por pessoa, e Indemnização por morte ou invalidez permanente até ao máximo de 15.000€.
  • Fee de Gestão de Danos
Pagamento de um Fee sempre que existam danos de valor igual ou superior a € 61,50, ou não tenha subscrito previamente o SCDW.
  • Assistência em Viagem
Todos os preços incluem o serviço de assistência em viagem 24 horas, por avaria ou acidente do veículo alugado. Este serviço proporciona a desempanagem ou o reboque do veículo alugado e o transporte dos ocupantes para a estação de aluguer da Guerin mais próxima.

Caso seja uma viatura especial, os clientes serão transportados para a estação de aeroporto mais próxima.
O número telefónico de contacto da assistência em viagem está disponível no folder do contrato individual.

No Estrangeiro a Assistência em Viagem está limitada ao serviço de reboque para as seguintes situações;

1. Viatura sinistrada é encaminhada directamente para uma Oficina Guerin (em Portugal), e o consequente transporte dos clientes até à estação mais próxima em território nacional. Caso seja uma viatura especial, os clientes serão transportados para a estação de aeroporto mais próxima.

2. Viatura avariada, caso tenha um período de reparação até três dias é reparada localmente e entregue de novo ao cliente, caso a reparação seja superior a três dias, a viatura é encaminhada directamente para uma Oficina Guerin (em Portugal), e o consequente transporte dos clientes até à estação mais próxima em território nacional.

Caso seja uma viatura especial, os clientes serão transportados para a estação de aeroporto mais próxima.
  • Manutenção do veículo
O CLIENTE e os condutores por este autorizado a conduzir o veículo Guerin são responsáveis pelo correcto uso veículo e pela observância das normas de utilização preconizadas pelos fabricantes. Todas as despesas de reparação, manutenção ou de reposição de óleos e fluidos que não excedam o valor de €25 serão reembolsadas mediante a apresentação do respectivo recibo em nome da Guerin, contribuinte número 501.738.681. As despesas de valor superior carece de prévia autorização que deverá ser solicitada à Guerin.
  • IVA
Todos os serviços, protecções adicionais, franquias e Produtos Complementares incluem IVA à taxa legal em vigor à data da transacção.

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