Los términos y condiciones generales de alquiler están disponibles en los mostradores de Guerin.

  • Cross Border - Autorización de frontera

Los vehículos de Guerin podrán conducirse en cualquiera de los países de la Unión Europea y Suiza, no obstante, deberán devolverse en la estación Guerin de origen. Los vehículos Guerin no están autorizados a circular en los países de Europa del Este (excepto Eslovenia y Eslovaquia) ni en África, así como en otros países que figuran en la carta verde. En caso de que necesite circular en el extranjero, hay un servicio específico mediante el pago de un coste adicional por alquiler. Si se sale sin autorización y sin el pago del suplemento, el conductor será penalizado por cada kilómetro recorrido en el periodo de alquiler y será responsable por todos los daños que puedan ocurrir al vehículo alquilado.

  • Sillas para bebés

Las sillas para bebés son de uso obligatorio según la ley. Guerin, mediante previa solicitud, pone este accesorio opcional a disposición de todos los Clientes mediante el pago de un suplemento diario adicional.

  • GPS

Guerin pone a disposición el sistema GPS mediante solicitud previa. Equipo disponible solo en las estaciones de los aeropuertos y mediante el pago de un suplemento diario adicional, que llega hasta un máximo de 10 días por alquiler. Este equipo está sujeto a una franquicia en caso de pérdida o daños, y no está cubierto por el SUPER CDW/Reducción de franquicia.

  • Combustibles

Todos los vehículos de Guerin se entregan con el depósito de combustible lleno y deberán devolverse en las mismas condiciones. El Cliente deberá dejar una caución de 150,00€. Si, al devolver vehículo, el depósito no está lleno, además del combustible también deberá pagar un suplemento adicional de 30,00€ por el servicio de repostaje de combustible.

  • Conductores

Todos los conductores deberán presentar, al inicio del alquiler, un permiso de conducir y una tarjeta de crédito válida y un voucher prepago emitido por el agente de viajes (si tiene lugar la deuda con la agencia). El permiso de conducir deberá ser válido para conducir en Portugal y debe tener al menos 1 año de antigüedad.

  • Conductores adicionales

Solamente el conductor u otras personas debidamente identificadas al inicio del alquiler, es decir, los conductores adicionales, podrán conducir el vehículo de Guerin. Por cada conductor adicional se cobrará un suplemento adicional.

  • Depósito de caución

Todos los Clientes deberán pagar un depósito de caución en función de la franquicia y del depósito de combustible, excepto en caso en que posean un voucher en régimen de «FULL CREDIT». Este depósito de caución se realiza en forma de autorización de la tarjeta de crédito presentada por el Cliente y reconocida por Guerin.

  • Entregas y recogidas

Los vehículos de Guerin deberán entregarse y recogerse en las estaciones alquiler de Guerin. Las entregas y recogidas dentro o fuera de los límites urbanos de las ciudades donde se encuentra Guerin podrán efectuarse mediante solicitación en el momento de la reserva, pero estarán sujetas a confirmación. Dichas entregas y recogidas están sujetos a un suplemento adicional por este servicio. Guerin concede un periodo de tolerancia de 20 minutos para la entrega y la recogida. Después de dicho periodo de tolerancia, la devolución no deberá realizarse en el lugar de entrega, sino que deberá devolverse/recogerse en una estación Guerin. En caso de recogida después de dicho periodo de tolerancia, se cobrará un día adicional.

  • Alquileres «ONE WAY»

Todos los alquileres "one-way" deberán ser solicitados en el momento de la reserva y están sujetos a la disponibilidad y confirmación de la Central de Reservas Guerin, ya un suplemento por alquiler.

  • Fuera de horario

Las entregas y recogidas fuera de los horarios normales de funcionamiento de las estaciones Guerin en los aeropuertos están sujetas a disponibilidad y a la confirmación de la Central de Reservas de Guerin. Se cobrará un suplemento adicional por este servicio. Este servicio fuera de horario se efectúa solo en las estaciones de aeropuerto y Guerin concede un periodo de tolerancia de 1 hora después de la llegada del vuelo.

  • Free Sale/Stop Sale

El régimen de «free sale» se aplica a todas las reservas recibidas al menos 7 días antes del inicio del alquiler. Dicho periodo es válido para el alquiler de vehículos de los grupos MINI, C, P, E, E1, J, J1 y F. Las reservas para los demás grupos de vehículos estarán sujetas a disponibilidad y a la confirmación de la Central de Reservas de Guerin, en un plazo de 24 horas (días hábiles).

Cuando Guerin lo determine, el régimen de «free sale» se podrá cambiar a través de correo electrónico o fax. Esto deberá realizarse con una anticipación mínima de 24 horas antes del inicio del periodo efectivo de «stop sell». Todas las reservas recibidas hasta 24 horas después del envío de esta comunicación serán respetadas.

  • Política de vehículos especiales

Para todos los clientes web, de todos los puntos de venta, que efectúen reservas para los grupos K (IWMD), L (FWMD), G (FDMD), H (PLMD) y Z (PSAR), serán obligatorios los siguientes requisitos:

1 - Dos tarjetas de crédito válidas.

2 - Billete de vuelta a su país de origen.

  • Edad mínima

La edad mínima para conducir un vehículo de Guerin es de 21 años, excepto para los vehículos de los grupos G, H, L, N, O y Z donde se exige una edad mínima de 25 años.

  • Edad máxima

Edad máxima – 80 años

  • Conductores jóvenes

Todos los conductores que sean menores de 21 años pero que tengan un permiso de conducir de más de 1 año de antigüedad pueden conducir un vehículo de Guerin, mediante el pago de un suplemento adicional. Aplicable solo para los Grupos MINI, C, P, E y E1.

  • Periodo mínimo de alquiler

El periodo mínimo de alquiler es de 1 día. El alquiler se cuenta en periodos de 24 horas, se concede un periodo de tolerancia de 59 minutos, después del cual se cobrará un día extra de alquiler según el valor de la tarifa pública, así como los productos complementarios solicitados al inicio del alquiler.

  • Reservas

Todas las reservas, extensiones o cancelaciones deberán realizarse por correo electrónico a la Central de Reservas de Guerin o a través del sitio web www.guerin.pt, mediante inicio de sesión, esta última opción solo permite efectuar reservas.

Las reservas se confirmarán por categoría o grupo de vehículo solicitado. Guerin no confirma la marca, el modelo ni el color de los vehículos alquilados, por lo que la preferencia de los Clientes está sujeta a la disponibilidad en el momento de inicio del alquiler.

Los vehículos económicos con recogidas y entregas en los mostradores de Guerin dentro del horario de oficina se confirmarán automáticamente.

  • El día de recogida del vehículo, deberá presentar en el mostrador:

  • Documento de Identidad, Carné de Identidad o Pasaporte válido
  • Tarjeta de contribuyente (si no posee el Carné de Identidad)
  • Permiso de conducir válido con al menos un año de antigüedad
  • La misma tarjeta de crédito que se utilizó para el pago online (con un periodo de validez de al menos 1 mes después de la fecha prevista para el cierre del contrato) a nombre del conductor.

  • Caución: en el momento de la recogida del vehículo, será necesario dejar una caución* de seguridad en el lugar. Esta caución* se efectúa en una tarjeta de crédito a nombre del conductor o del conductor adicional (en tal caso, el conductor adicional deberá estar presente en el momento de la recogida).

  • Pago de la caución: no se aceptan como caución pagos en efectivo, con tarjetas de débito ni con tarjetas de crédito prepagadas como Visas Electron o Maestro.

  • Devolución de la caución: el importe de la caución se devolverá totalmente al finalizar el periodo de alquiler, siempre y cuando el vehículo se devuelva en las mismas condiciones en que fue entregado y no haya cambios en lo acordado en la fecha de celebración del contrato.

  • Pagos con tarjeta de crédito virtual: si el pago de la reserva se ha realizado con una tarjeta de crédito virtual (por ejemplo, MB Net), en el momento de la recogida del vehículo, tendrá que presentar el comprobante de pago junto con una tarjeta de crédito física a nombre del titular de la reserva.

* valor que se liquidará al final del alquiler + franquicia (si procede, con IVA al tipo legal vigente) + combustible.

  • Política de cancelación de reservas en el sitio web de Guerin

Cancelación de la Reserva Online: En caso de cancelación, se debe informar a la Central de Reservas, por teléfono al +351210100200 o por correo electrónico a centralreservas@guerin.com.pt.

Reembolso de la Reserva Online:

  • Hasta 48 horas antes del inicio del alquiler, se reembolsará totalmente al Cliente, se le cobrará solamente una tasa de reembolso de 10,00€ (IVA incluido al tipo legal vigente).

  • Menos de 48 horas antes del inicio del alquiler, se cobrará al Cliente una tasa de cancelación equivalente a un día de alquiler, además de la tasa de reembolso de 10,00€ (IVA incluido al tipo legal vigente). El valor de las tasas de cancelación nunca será superior al coste del alquiler del vehículo.

Reembolso por impedimento de recogida del vehículo:

  • En caso de que la documentación suministrada sea insuficiente o que la tarjeta de crédito proporcionada sea incapaz de garantizar el valor del depósito o en caso de que no se recoja el coche en la fecha y en la hora especificadas, no se realizará ningún reembolso.

  • Política de modificación/cambio de reservas en el sitio web de Guerin

La modificación/cambio de la reserva online deberá realizarse hasta 12 horas antes del inicio del alquiler a través de la Central de Reservas, por teléfono al +351210100200 o por correo electrónico a centralreservas@guerin.com.pt.

En caso de que se mantenga la cantidad de días, pero se efectúe un cambio de fechas, el servicio podría tener un coste superior al inicial.

En caso de que se aumente la cantidad de días de alquiler, el cliente deberá pagar el valor adicional.

No es posible modificar/cambiar la reserva después de la fecha y la hora de inicio del alquiler.

Si la modificación/cambio de la reserva implica una reducción de los días de alquiler no se realizará ningún reembolso.

La modificación/cambio de reserva depende de la disponibilidad de la flota.

  • Política de reembolso

Cualquier reembolso implica siempre el pago de una tasa de 10,00€ (IVA incluido al tipo legal vigente).

  • Servicio de aeropuerto

Todos los alquileres con inicio en las estaciones de los aeropuertos están sujetos a un suplemento de servicio adicional por contrato de alquiler.

  • Suplemento de circulación

Todos los alquileres están sujetos a un suplemento diario adicional, que se cobrará por un máximo de 15 días por contrato. En caso de reservas de larga duración, lo que implica la apertura de contratos mensuales (30 días), este suplemento se cobrará por un máximo de 15 días por cada contrato.

  • Toll Service - Servicio de peajes

Los vehículos de Guerin están equipados con un identificador que permite reconocer los pasos efectuados por los peajes. Para poder utilizar el servicio de peajes «Toll Service» basta con que el cliente presente una tarjeta de crédito válida y aceptada por Guerin. Solicite este servicio en el momento del alquiler del vehículo. Este equipo está sujeto a una franquicia en caso de hurto, robo, pérdida o daños.

  • Tarifa de gestión de multas

Pago de una tarifa en caso de que haya multas o infracciones en las que Guerin deba identificar a los conductores.


Seguros, coberturas y asistencia

  • Accidentes

Los Clientes deberán comunicar a Guerin todos los accidentes en que se vean implicados, en un plazo no superior a 24 horas a partir de la ocurrencia de los mismos, asimismo deberán entregar la Declaración Amistosa de Accidente de Automóvil, debidamente cumplimentada con los datos propios y de los terceros.

Los Clientes deberán, obligatoriamente, comunicarse con las autoridades policiales y exigir la presencia de las mismas, aunque no haya terceros involucrados.

  • Franquicias

En caso de daños, causados o no por accidente, hurto o robo del vehículo de Guerin y si no se violan los términos y condiciones del contrato de alquiler de Guerin, el Cliente será responsable solamente de las franquicias según los valores correspondientes a la tarifa contratada.

  • Reducción de la franquicia

Este producto le permite reducir la responsabilidad de la franquicia a un importe de 300€ (grupos Mini, C y P) y 500€ (otros grupos). Esta opción no cubre la rotura de cristales ni daños causados por negligencia. La reducción de la franquicia está disponible para todos los vehículos mediante el pago de un importe diario, que llega hasta un máximo de 15 días. El importe varía según el grupo de vehículo que se alquile.

  • Seguro de responsabilidad civil

Todos los vehículos de Guerin están cubiertos por una póliza de seguros por un valor de 50 millones de euros.

La violación de los términos y condiciones generales del contrato de alquiler de Guerin puede anular la cobertura de dicha póliza.

  • Reducción de la responsabilidad financiera en caso de daños - CDW

El CDW limita la responsabilidad financiera del Cliente.

Siempre y cuando los términos y condiciones del contrato de alquiler de Guerin no hayan sido violados, el Cliente no será responsable de los daños causados o no por accidentes, que superen un valor mínimo denominado franquicia.

  • Reducción de la responsabilidad financiera en caso de hurto o robo - TP

El TP limita la responsabilidad financiera del Cliente. Siempre y cuando los términos y condiciones del contrato de alquiler de Guerin no hayan sido violados, el Cliente no será responsable por el hurto o robo, total o parcial, del vehículo de Guerin que supere un valor mínimo denominado franquicia. El TP no incluye la protección de bienes personales ni mercancías de los clientes.

  • Super CDW

Las franquicias relativas a los opcionales CDW y TP pueden anularse mediante el pago de un suplemento diario adicional, cuyo valor varía según el grupo del vehículo alquilado y se describe en los productos complementarios anexos a la tarifa.

No obstante, en caso de que se violen los términos y condiciones generales del contrato de alquiler de Guerin, se anulará dicha protección.

  • Importante

Las protecciones proporcionadas por Guerin no cubren los cristales, las llaves del coche, colisiones de la parte inferior, de los techos o de los laterales de los vehículos debido al paso bajo puentes, arcadas o caminos estrechos, siendo el Cliente responsable de todos los daños resultantes de esta advertencia.

  • ACDW

Elimina la responsabilidad de los daños causados por la rotura de los cristales de los vehículos.

  • ACDW PLUS

Además de la cobertura de la rotura de cristales, el seguro ACDW Plus le ofrece un periodo gratuito de 3 horas y 59 minutos después de la hora prevista para la devolución del vehículo.

  • Seguro de Accidentes Personales (PAI)

Para su protección y la de los demás ocupantes, este seguro le garantiza una amplia gama de garantías, capitales y modalidades que le permitirán afrontar cualquier imprevisto. Gastos médicos hasta un máximo de 1.500€ por persona, e indemnización por muerte o invalidez permanente hasta un máximo de 15.000€.

  • Tarifa de gestión de daños

Pago de una tarifa en caso de que haya daños por un valor igual o mayor que 61,50€, o que no haya suscrito previamente el SCDW.

  • Asistencia en viaje

Todos los precios incluyen el servicio de asistencia en viaje 24 horas, por avería o accidente del vehículo alquilado. Este servicio proporciona la reparación o el remolque del vehículo alquilado y el transporte de los pasajeros a la estación de alquiler de Guerin más cerca.

En caso de que se trate de un vehículo especial, los clientes serán transportados hasta la estación de aeropuerto más cercana.

El número de teléfono de contacto del servicio de asistencia en viaje está disponible en la carpeta del contrato individual.

En el extranjero, la asistencia en viaje se limita al servicio de remolque en las siguientes situaciones:

1. El vehículo dañado es enviado directamente a un taller de Guerin (en Portugal), y los clientes son transportados hasta la estación de alquiler más cercana en territorio portugués. En caso de que se trate de un vehículo especial, los clientes serán transportados hasta la estación de aeropuerto más cercana.

2. El vehículo averiado, en caso de que tenga un tiempo de reparación de hasta tres días, es reparado en el lugar y se entrega de nuevo al cliente; en caso de que la reparación sea superior a tres días, el vehículo es enviado directamente a un taller de Guerin (en Portugal), y los clientes son transportados hasta la estación de alquiler más cercana en territorio portugués.

En caso de que se trate de un vehículo especial, los clientes serán transportados hasta la estación de aeropuerto más cercana.

  • Mantenimiento del vehículo

El Cliente y los conductores autorizados a conducir el vehículo de Guerin son responsables del uso adecuado del vehículo y del cumplimiento de las normas de uso recomendadas por los fabricantes. Todos los gastos de reparación, de mantenimiento o de cambio de aceites y líquidos que no superen un importe de 25€ se reembolsarán mediante la presentación del correspondiente recibo a nombre Guerin, número de identificación fiscal 501.738.681. Los gastos de importes superiores no están autorizados, por tanto, deberá solicitarse la autorización previa de Guerin.

  • IVA

Todos los servicios, protecciones adicionales, franquicias y productos complementarios incluyen el IVA al tipo legal vigente en la fecha de la transacción.


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