FAQ's

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Foire aux questions sur les Locations


Foire aux questions sur le Guerin UNIQUE Program 



Foire aux questions sur les Locations 


Q : En dehors de moi, une autre personne peut-elle conduire la voiture de location ?

R :En général, dans toute réservation, seul le titulaire du contrat est autorisé à conduire le véhicule. Toutefois, si vous souhaitez qu'une autre personne puisse le conduire, vous devrez demander à inclure un conducteur supplémentaire au moment du retrait de la voiture. Celui-ci devra être présent et présenter sa carte d'identité et son permis de conduire. Ce service aura un coût supplémentaire par jour.

Q : On m'a volé mon permis de conduire. Puis-je présenter une déclaration de vol ?

R :Pour pouvoir retirer la voiture, vous devrez présenter le bordereau de l'IMT (Institut de la Mobilité et des Transports) attestant de la nouvelle demande de titre de conduite.

Q : En dehors du prix de base de location, existe-t-il d'autres coûts supplémentaires ?

R :Uniquement si vous souhaitez un produit complémentaire non compris dans la demande originale de la réservation (produits complémentaires de franchise, siège auto/rehausseur, GPS, etc.)

Q : Puis-je retourner la voiture plus tard que l'horaire prévu dans le contrat ?

R :Si vous devez rendre la voiture en dehors de l'horaire prévu dans le contrat, un coût supplémentaire quotidien vous sera facturé, conformément à notre barème de prix (ce montant comprend également le coût supplémentaire de toutes les options demandées au début du contrat).

Notez que nos contrats offrent une période de tolérance de 59 minutes. Une fois ce délai écoulé, le montant supplémentaire correspondra à celui de périodes de 24 heures du Tarif National en vigueur, normalement plus élevé que celui convenu au départ.

Q : Mon contrat comprend plusieurs produits complémentaires. En prolongeant l'horaire, le coût supplémentaire ne concernera que le prix quotidien du véhicule ?

R :La prolongation d'un contrat suppose son extension, en respectant les conditions convenues au départ. Si vous souhaitez modifier n'importe quelle condition, pour quelque raison que ce soit, un nouveau contrat devra être conclu. Pour cela, dirigez-vous à n'importe laquelle de nos agences de location.

Q : Faut-il un permis de conduire précis pour conduire un véhicule utilitaire ?

R : Vous n'avez besoin que de votre permis de conduire pour conduire n'importe lequel de nos véhicules.

Q : Puis-je choisir le modèle du véhicule ou obtenir à l'avance la confirmation du véhicule que je souhaite ?

R : Toutes nos réservations sont faites auprès d'un groupe de véhicules qui dispose de plusieurs modèles similaires. Ainsi, dans le groupe sélectionné, on vous remettra celui qui sera disponible en agence. Si vous souhaitez un modèle en particulier, nous vous suggérons de confirmer votre préférence lors de la réservation. S'il est disponible au moment du retrait, nous en tiendrons bien évidemment compte.

Q : Le kilométrage est-il limité pour les locations ?

R :Le kilométrage est illimité pour les locations de moins de 30 jours.

Q : Le montant de la franchise peut-il être réduit à 0 € ?

R :Oui. En achetant des produits supplémentaires, comme le SCDW (Super Collision Damage Waiver), conjointement avec l'ACDW (Additional Collision Damage Waiver), la responsabilité de franchise minimum sera réduite à zéro. Néanmoins, vous devrez toujours laisser une garantie sur carte de crédit jusqu'au montant maximum de 500 € (cette somme comprenant le plein d'essence).

Les montants du SCDW varient entre 13,30 € et 26,60 € par jour, selon le groupe réservé, pour un maximum de 15 jours par contrat de location (30 jours).

L'ACDW coûte 2,50 € par jour, pour un maximum de 15 jours par contrat de location (30 jours).

Toutefois, notez que les limitations de responsabilité prévues de ces produits ne seront pas effectives à chaque fois que la responsabilité découlera d'une violation des normes d'utilisation du véhicule, d'une faute intentionnelle ou de négligence, du non-respect du Code de la route, ou à chaque fois que les situations qui engageant la responsabilité surviennent lorsque le Véhicule n'est pas conduit par le Client ou un Conducteur autorisé.

Q : Quels modes de paiements Guerin accepte-t-elle ?

R :Les modes de paiement acceptés sont : les espèces, la carte bleue ou la carte de crédit (validité minimum de 1 mois). Nous n'acceptons pas les paiements par chèque. Aux effets du dépôt de carburant ou de franchises, notez qu'une carte de crédit est toujours nécessaire.

Q : Le paiement/caution peut-il être effectué dans une autre agence que celle de retrait ?

R :Le titulaire de la réservation ne pourra payer/déposer la caution qu'au moment du retrait de la voiture.

Q : Faudra-t-il vérifier l'état du véhicule avant de quitter l'agence ?

R :Afin d'assurer que toute et n'importe quelle information pertinente du véhicule figure dans votre contrat, nous vous suggérons de toujours accompagner notre collaborateur lors de l'état des lieux.

Q : Quels sont les documents d'identité qu'il faudra présenter au Guichet de Guerin lors du retrait de la voiture ?

R :Pour retirer la voiture, vous devrez présenter votre carte d'identité (carte du citoyen ou Passeport), votre permis de conduire valable, votre carte de crédit (validité minimum de 1 mois) à votre nom, ainsi que votre numéro du contribuable.

Q : S'il me manque l'un des documents d'identité, pourrais-je tout de même louer la voiture ?

R :Les documents d'identité, le permis de conduire et la carte de crédit sont des éléments obligatoires pour utiliser nos véhicules.

Il se peut que la non-jouissance d'une réservation pour cause de non-présentation des documents obligatoires soit prévue dans plusieurs politiques d'annulation, ce qui pourra entraîner toutes sortes de coûts. Nous vous suggérons de consulter les politiques d'annulation et de remboursement applicables à votre réservation.

Q : Puis-je retourner le véhicule en dehors des heures d'ouverture de l'agence ?

R :Oui. Toutefois, ce service est uniquement disponible aux Aéroports (Lisbonne, Porto, Faro et Funchal). Pour cela, il suffit de laisser les documents dans la boîte à gants et les clés dans les «key box» disponibles à cet effet sur nos parkings. Cette option n'est pas disponible pour les agences en ville. Ainsi, le retour devra être effectué aux heures d'ouverture de l'agence.

Q : Puis-je retirer le véhicule en dehors des heures d'ouverture de l'agence ?

R :Oui, sur confirmation préalable. Nous mettons à disposition un service «Tardif» aux Aéroports (Lisbonne, Porto, Faro et Funchal) Ce service est facturé 44,60 €. Cette option n'est pas disponible pour les agences en ville. Ainsi, le retrait devra être effectué aux heures d'ouverture de l'agence.

Q : Quel est l'âge minimum pour louer une voiture Guerin ?

R :L'âge minimum pour conduire un véhicule Guerin est de 21 ans, excepté les véhicules des groupes G, H, L, N et O pour lesquels l'âge minimum est de 25 ans.Tous les conducteurs ayant le permis depuis plus de 1 an mais âgés de moins de 21 ans peuvent conduire un véhicule Guerin, moyennant un supplément. La «Taxe jeune conducteur» est uniquement applicable aux Groupes MINI, C, P, E et J1.

Q : Existe-t-il un service de remises et retraits de voitures ailleurs qu'aux agences Guerin ?

R :Les remises et retraits dans ou en dehors des limites urbaines des villes où Guerin est représentée pourront être possibles sur demande lors de la réservation. Toutefois, ils seront toujours sujets à la confirmation. Les remises et retraits ont un coût supplémentaire par service, variable selon la distance entre le site et notre agence la plus proche.

Pour ce service, nous avons prévu une période de tolérance de 20 minutes à la remise et au retrait. Une fois cette période de tolérance écoulée, la voiture devra être retournée/retirée dans l'une de nos agences. En cas de retrait après cette période de tolérance, une journée supplémentaire vous sera facturée.Ce service n'est pas disponible le week-end.

Q : Puis-je utiliser la voiture en dehors du Portugal ?

R :Vous pouvez conduire les véhicules Guerin dans n'importe quel pays de la Communauté européenne et en Suisse. Toutefois, ils devront être retournés à une agence Guerin, au Portugal. Les véhicules Guerin ne sont pas autorisés à circuler dans les pays de l'Europe de l'est (excepté la Slovénie et la Slovaquie) et/ou en Afrique, ainsi que dans les pays figurant sur la carte verte.

Si vous devez vous rendre à l'étranger, nous mettons à votre disposition un produit spécifique moyennant un coût supplémentaire par location (Cross Border Fee). S'il quitte le pays sans autorisation et sans payer le supplément, le conducteur sera pénalisé pour chaque km parcouru pendant la période de location et sera responsable de tous les dommages pouvant survenir au véhicule loué.

Q : Quels sont les montants de franchise des véhicules ?

R :Les montants de franchise minimum de nos véhicules varient selon le groupe de voiture réservé. Toutefois, les valeurs s'élèvent entre 1 181 et 3 690 €.

Q : Comment savoir quel groupe de véhicule choisir ?

R :Vous pourrez consulter notre flotte sur notre site, sur www.guerin.pt/pt/frota

Q : Comment ma carte de crédit sera-t-elle utilisée pour la location ?

R :Nous utiliserons votre carte de crédit lors du retrait du véhicule pour bloquer la franchise et la caution de carburant, ainsi qu'à la fin, si l'on constate des charges supplémentaires.

Q : Comment faire si je décide de modifier/annuler la réservation et en demander le remboursement ?

R :Vous devrez nous en informer en composant le (+351) 210 100 200 ou en envoyant un email à central.reservas@guerin.com.pt. Pour de plus amples informations sur le remboursement, consultez les conditions générales de notre site web.

Q : Comment puis-je localiser l'agence Guerin la plus proche ?

R :Pour obtenir cette information, vous pouvez accéder à notre site www.guerin.pt/pt/estacoes/

Q : J'ai un problème de GPS / WiFi / siège auto. Que puis-je faire ?

R :Contactez l'agence de retrait du véhicule ou la ligne d'aide au conducteur pour demander de l'aide et prendre rendez-vous pour un éventuel échange. En ce qui concerne le WiFi, nous vous conseillons de toujours contacter les agences d'aéroports qui gèrent les informations et les échanges des équipements.

Q : Comment puis-je obtenir une copie de ma facture ?

R :Vous pourrez demander une copie de la facture en envoyant un email à customerrelations@guerin.com.pt en renseignant le numéro de réservation, du bon ou du contrat.

Q : Comment puis-je soumettre une réclamation ?

R :Vous pourrez envoyer un email au département du Service clientèle (customerrelations@guerin.com.pt), qui sera ravi de répondre à toute question concernant votre location.

Q : Comment Guerin protège-t-elle en ligne mes informations personnelles et celles de ma carte de crédit ?

R :Pour obtenir des informations sur la politique de confidentialité, accédez à notre site web sur www.guerin.pt/pt/politica-de-privacidade/

Q : Comment savoir si ma réservation en ligne est confirmée ?

R :Vous recevrez un email de confirmation à l'adresse indiquée lors de la réservation. Si ce n'est pas le cas, merci de contacter notre Centrale de Réservations (tél. : (+351) 210 100 200) ou envoyez un email à centralreservas@guerin.com.pt.

Q : Comment puis-je m'inscrire sur le site de Guerin ? Et comment puis-je changer mon mot de passe ?

R :Vous pourrez vous inscrire et changer de mot de passe sur notre page, dans l'espace d'ouverture de session.

Q : Qu'est-ce que les codes promotionnels et comment les utiliser ?

R :Un code promotionnel est un code à sept lettres relatif à une offre particulière. En saisissant ce code à la fin du processus de réservation, vous bénéficierez de la promotion correspondante.

Q : Bénéficierais-je d'avantages si je loue en ligne directement auprès de Guerin ?

R : Oui. En effet, en louant en ligne directement sur notre page web, vous bénéficierez de tarifs et de promotions saisonnières exclusives aux locations effectuées sur cette plateforme.

Q : Où puis-je louer des véhicules utilitaires ?

R : Bonjour, vous pouvez les louer dans n'importe quelle agence, excepté à l'Aéroport de Lisbonne et Álvares Cabral, à cause de la hauteur du garage.

Q : Où puis-je faire une réservation ?

R : Vous pouvez réserver sur notre site web ou en joignant la centrale de réservations.

Vous pouvez nous joindre par téléphone en composant le : (+351) 210 100 200 ou en envoyant un email à centralreservas@guerin.com.pt

Q : J'ai un contrat de location avec votre Entreprise, puis-je le prolonger par téléphone ?

R : Pour l'instant, il n'est possible de prolonger les contrats qu'au sein de nos agences. Légalement, le contrat à jour n'est valable que s'il est signé par les deux parties. Par conséquent, cela implique un retrait en personne. Pour votre confort, la mise à jour du document est possible dans n'importe laquelle de nos agences, et n'est donc pas limitée à celle où le contrat a été conclu.

Notez que nos contrats offrent une période de tolérance de 59 minutes. Une fois ce délai écoulé, le montant supplémentaire correspondra à celui de périodes de 24 heures du Tarif National en vigueur, normalement plus élevé que celui convenu au départ.

Q : La date de retour prévue figurant sur le contrat a expiré. Aurais-je des problèmes avec les autorités ?

R :Oui. Le contrat de location présent dans la voiture doit toujours être à jour. Une fois la date de retour prévue expirée, aux yeux des autorités, le contrat n'est plus valable. Si votre contrat a expiré, nous vous suggérons de vous rendre à l'une de nos agences afin de le régulariser.

Q : Mon contrat et le paiement correspondant ont été effectués sur internet, via un opérateur touristique. Puis-je le prolonger directement auprès de Guerin en bénéficiant du même tarif appliqué au paiement initial ?

R : Pour cela, vous devrez contacter directement l'opérateur touristique auprès duquel vous réservé.

Si la prolongation est effectuée localement dans l'une des agences Guerin, la valeur applicable est celle figurant dans le barème de tarif public en vigueur.

Dans ce cas, notez que des écarts de prix sont possibles. En effet, les opérateurs touristiques proposent leurs propres tarifs, négociés compte tenu du volume élevé de réservations.

Q : J'ai réservé en ligne auprès d'un opérateur touristique. Puis-je annuler la réservation directement auprès de Guerin ?

R :La réservation ne peut être annulée qu'auprès de l'entité qui en a reçu le paiement. Nous vous rappelons que l'annulation est sujette aux politiques d'annulation et aux remboursements que vous aurez convenu avec elle.

Q : Je regarde les prix d'un véhicule sur internet (externe au site Guerin ou via broker). Toutefois, je préférerais traiter directement avec Guerin. Puis-je réserver auprès de vous ?

R :Oui. Toutefois, le tarif applicable ne sera pas le même que celui publié sur les sites partenaires. En réservant directement auprès de nous, nous appliquerons le tarif propre Guerin, et non celui du site en particulier.

Q : Puis-je retourner le véhicule à une autre agence que celle de retrait ?

R :Oui. Toutefois, une taxe supplémentaire de déplacement (on way national) pourra être appliquée. Il en sera de même à chaque fois que l'agence de destination se trouve dans une autre région que celle de départ. Demandez les informations d'applicabilité à votre contrat en particulier lors du retrait du véhicule, ou lors de la réservation.

Q : Je n'ai pas de carte de crédit. Puis-je utiliser une carte bleue pour la caution ?

R :Aux effets de franchises et de caution, Guerin n'accepte que les cartes de crédit (validité minimum de 1 mois) au nom du titulaire ou du deuxième conducteur du contrat.

Q : J'ai déjà fait ma réservation. Toutefois, je n'ai pas de carte de crédit. Puis-je utiliser celle d'un membre de la famille ?

R :Vous ne pourrez utiliser une carte de crédit qui n'est pas à votre nom que si le titulaire correspondant est présent lors du retrait de la voiture et ajouté comme conducteur supplémentaire. Ce service aura un coût supplémentaire, variable selon le type de contrat et le barème en vigueur, que vous pourrez consulter dans n'importe laquelle de nos agences (la valeur tarifaire publique est de 5 € / jour, avec un maximum de 10 jours de recouvrement).

Q : Je vais louer un véhicule chez Guerin. Comment puis-je payer les péages et les anciennes SCUT ?

R :Les voitures Guerin sont équipées d'un appareil Via Verde et vous pouvez ajouter le service de gestion de paiement de péages (Toll Service) au début du contrat. Ce service coûte 1,85 € par jour, pour un maximum de 18,50 € par contrat de location (30 jours).

Si vous ne prenez pas ce service, vous ne pourrez pas utiliser les fonctionnalités de «Via Verde». De même, le règlement des péages sera ainsi sous votre responsabilité.

Dans ce cas, suivez toutes les procédures de paiement recommandées par «Via Verde», soit :

- En cas de péages avec percepteur de péage, prendre le ticket au début et payer les péages à la fin, sur présentation du ticket.

- En cas de péages avec portiques – deux jours ouvrés après votre passage, dirigez-vous à une agence CTT. Vous aurez jusqu'à 5 jours pour payer. Si les montants des péages ne sont pas disponibles au paiement, demandez aux agences CTT leur «Déclaration de présence» pour une éventuelle réclamation auprès du concessionnaire.

Vous pouvez également utiliser les siteswww.pagamentodeportagens.ptetwww.ctt.pt/financas-e-pagamentos/portagens/portagens-em-divida. Dans les deux cas, vérifiez si tous les passages concernent la période d'utilisation du véhicule et ne réglez pas les montants relatifs à d'autres contrats, sous peine de ne pouvoir rembourser le montant payé.

Q : J'ai souscrit au service Via Verde. Ai-je accès à tous les services associés, par exemple, paiement de parkings ou ravitaillement ?

R :Les voitures Guerin sont équipées d'un appareil Via Verde, uniquement et exclusivement valable pour le service de gestion de paiement de péages (Toll Service). Si vous souhaitez l'acquérir, demandez d'activer ce service au début du contrat, au prix de 1,85 € par jour et jusqu'au maximum de 18,50 € par contrat de location.

Q : Je n'ai pas souscrit au service de péages de Guerin. Puis-je le faire au milieu du contrat ?

R :Oui. Toutefois, l'activation du service n'est pas rétroactif en ce qui concerne les passages. Ainsi, nous ne ferons la gestion de paiement des péages utilisés qu'une fois que le service aura été activé dans le contrat. Pour activer le service en milieu de contrat, dirigez-vous à l'agence Guerin la plus proche pour le payer et signer le contrat rectifié, ainsi que pour présenter la carte de crédit. L'utilisateur sera tenu de régler directement les passages effectués avant l'activation du service.

Q : À la fin de la location, vos collègues ont annulé la franchise bloquée sur ma carte de crédit et m'ont donné le justificatif correspondant. Toutefois, ma banque n'a pas encore débloqué la somme. En effet, elle m'informe que votre demande d'annulation n'a pas été reçue.

R :D'après les informations dont nous disposons de RedUnicre (organisme qui gère les transactions de carte de crédit au Portugal), les annulations faites via des bornes multibanco sont faites en temps réel vers la banque émettrice. Preuve en est : la banque accepte la demande d'annulation et émet le reçu d'annulation comme justificatif de la transaction.

Conformément aux règles Visa, MasterCard, Amex et Diners, les bonnes pratiques internationales établissent que les banques émettrices correspondantes ont entre 24 et 48h pour rapporter la demande d'annulation sur le relevé/compte de la carte.

À chaque fois que des exceptions au respect des délais susmentionnés seront constatées, le titulaire de la carte devra contacter sa banque et demander à débloquer les fonds sur présentation du justificatif.

Q : J'ai eu un accident avec la voiture de location. Comment dois-je procéder ?

R :Vous devrez remplir le constat amiable remis avec la documentation du contrat, tout en portant une attention particulière au remplissage. Il est important de remplir correctement tous les champs et que la déclaration soit signée par les parties impliquées dans le sinistre afin de pouvoir le réclamer auprès de la compagnie d'assurance. En cas de désaccord entre les parties, contacter les autorités compétentes pour dresser un procès-verbal.

Dans les deux cas, le conducteur devra remettre toute la documentation relative au sinistre qu'il détient à une agence Guerin. Il devra également renseigner une adresse email sur le contrat de location pour que les informations relatives à la conclusion du dossier puissent être envoyées plus rapidement.

Q : Combien de temps faut-il attendre avant d'avoir une réponse sur le dossier de sinistre ?

R :Normalement, pour les dossiers « Constat amiable» dûment remplis et signés par les intervenants, le procédé est conclu en environ 30 jours ouvrés. Toutefois, en cas de doute des compagnies d'assurance, il pourra se prolonger au-delà du délai habituel.

Q : Faut-il laver et ravitailler la voiture avant de la retourner ?

R :Oui, la voiture doit être retournée dans le même état dans lequel elle a été remise. Toutes les informations nécessaires figurent sur la feuille d'état / contrat, remise au début. Le non-respect de ces conditions entraînera des coûts supplémentaires.

Tous nos véhicules sont loués avec le plein et devront être retournés dans le même état. S'ils ne sont pas rendus dans le même état, nous nous chargerons du service de ravitaillement et facturerons le montant en carburant (plus élevés que dans les stations traditionnelles) et la taxe de remplissage correspondante en vigueur.

En ce qui concerne les lavages, un coût supplémentaire pourra être appliqué selon les critères suivants :

1. 31 € - Voitures rendues avec des déchets inhabituels, tels que :

Restes de nourriture, bouteilles, déchets, papiers, couches, poils de chien et sable uniquement sur un siège.

2. 62 € - Les mêmes dommages énumérés au point 1 + salissures inhabituelles de la carrosserie (par exemple, de la boue).

3. 92 € - Taches sur les sièges, poils de chien et sable sur plusieurs sièges ou dans le coffre.

Q : Je dois ravitailler la voiture. Quel carburant dois-je utiliser ?

R :Vous devrez vérifier cette information sur le cache du réservoir. Exceptionnellement, si cette information ne s'y trouve pas, contactez-nous afin que nous puissions la valider dans notre système.

Faites particulièrement attention au type de carburant à utiliser. Le ravitaillement incorrect entraînera des coûts supplémentaires :

· 123 € pour le nettoyage du réservoir

· Le montant du plein (variable selon le type de carburant et le véhicule utilisé)

Q : Je me suis trompé(e) de carburant en faisant le plein. Que dois-je faire ?

R :Si vous vous êtes trompé(e) de carburant en faisant le plein, immobilisez immédiatement le véhicule et contactez le service d'Assistance voyage (tél. : (+351) 214405046).

Le ravitaillement incorrect entraînera les coûts supplémentaires suivants :

· 123 € pour le nettoyage du réservoir

· Le montant du plein (variable selon le type de carburant et le véhicule utilisé)

Notez que la non-immobilisation du véhicule pourra entraîner des problèmes mécaniques ainsi que des coûts supplémentaires.



Foire aux questions sur le Guerin UNIQUE Program

Q : Qui peut participer et comment puis-je m'inscrire ?

R :Toute personne de plus de dix-huit (18) ans peut s'inscrire au Guerin Unique Program.

Pour s'inscrire au programme, il suffit de télécharger l'application Mobile Guerin et de s'inscrire sur l'application en remplissant tous les champs demandés. L'inscription est automatique.

Q : En quoi consistent les Locations et jours de location qualifiés

R : Les «locations qualifiées» doivent respecter les conditions suivantes :

«Locations payées» : Une location de marque Guerin pendant laquelle le Membre a conclu un contrat de location d'une journée ou plus.

Le nom complet de l'espace personnel du Membre doit correspondre à celui figurant sur le permis de conduire du conducteur du contrat de location.

Les «jours de location qualifiés» sont les jours de location payés associés à une Location qualifiée.

Q : Quelles locations ne sont pas qualifiables pour l'obtention de points ou de statuts ?

R :Les locations qualifiées et les jours de location qualifiés ne comprennent pas les types de location suivants :

- Locations de remplacement par une compagnie d'assurance ; remplacement du concessionnaire, locations de remplacement de garage de réparation de carrosserie ou flotte.

- Locations incluses dans un pack d'une excursion ou de voyage.

Q : Quels sont les statuts de ce programme ?

R :Le Programme compte trois niveaux de Statut : «EXPLORE», «LIVE» et «LOVE». Les Membres atteignent chaque statut de Membre en se reposant sur le nombre de Locations qualifiées. Le statut «EXPLORE» représente 0 à 2 locations par an, «LIVE» entre 3 et 14 locations par an, tandis que le statut «LOVE» représente 15 locations par an ou plus. Les heures supplémentaires ou les recouvrements de jours partiels (taxe horaire) ne seront pas comptés aux effets de Jours de location qualifiés.

Promotion de lancement :

Toute personne qui s'inscrira avant fin septembre bénéficiera automatiquement du statut «LIVE», et ce jusqu'à fin 2017. En janvier 2018, tous les statuts seront revus conformément aux règles énoncées ci-dessus.

Q : Quand les statuts seront-ils revus ?

R :Tous les statuts seront revus un an après la date d'inscription de ce Client. Par exemple, si un membre est «LIVE» (3 locations minimum), au bout d'un an, nous vérifierons s'il a réservé le nombre minimum de locations pour continuer à avoir le statut «LIVE». S'il n'a fait aucune, 1 ou 2 locations, le statut sera alors rétrogradé à «EXPLORE». Toutefois, s'il a fait 15 locations ou plus, il passera au niveau «LOVE».

Guerin enverra, par courrier électronique, le niveau de statut à jour à tous les Membres inscrits, de sorte à ce qu'ils soient informés avant toute modification de statut.

Q : Comment les Points et les Avantages sont-ils attribués ?

R :Le programme consiste à attribuer des points pour chaque réservation, selon les jours de location et le statut du programme. Ces points seront échangés contre des Add-ons, des Upgrades de voitures et, d'ici peu, de nombreux autres avantages.

Les Avantages et Points par Statut sont les suivants :



Q : Combien faut-il de points pour avoir le droit aux Add-ons et aux Upgrades ?

Add-ons:



Upgrades:



Q : Quelle est la durée de validité de mon inscription ?

R: L'inscription au Programme est effectuée à la date à laquelle le Membre remplit n'importe quelle méthode d'inscription («Date d'inscription») et demeure effective jusqu'à ce qu'il y mette un terme (ce qu'il pourra faire à tout moment), à moins que Guerin ne le fasse plus tôt si elle constate une quelconque violation matérielle des présentes conditions générales, une violation matérielle de n'importe quel contrat de location entre le Membre et Guerin, un solde dû de plus de quatre-vingt-dix (90) jours de locations en circulation, une activité frauduleuse, ou un compte qui reste inactif plus de trente-six (36) mois.

Q : Ai-je accès à la Guerin Unique Line ?

R : Seuls les membres ayant le statut «LIVE» et «LOVE» auront accès à la «Guerin UNIQUE Line».

Q : Où puis-je gérer mon compte de membre et les informations de l'activité ?

R : Les Membres peuvent ouvrir une session sur l'application mobile Guerin à tout moment pour voir et gérer l'activité de leur compte, leur solde, et leurs informations de profil, via le menu et leur espace personnel.

Q : Mes points vont-ils expirer ?

R : Non, vos points n'expireront jamais.

Q : Comment puis-je convertir mes points en Add-ons ou en Upgrades ?

R : Pour utiliser les points et les échanger contre des Add-on ou des upgrades de voitures, envoyez un email pendant ou après la réservation à centralreservas@guerin.com.pt ou contactez-nous en composant le +351 210 100 210, en renseignant vos données de réservation et demandez d'échanger vos points contre un Add-on ou l'upgrade souhaité. Tous les upgrades et Add-ons sont sujets à la confirmation de disponibilité.

L'utilisation des points est exclusive des réservations faites via des canaux officiels de Guerin :

- Par téléphone : +351 210 100 200

- Via l'application ou site web : www.guerin.pt

Q : Comment puis-je réclamer mes points ?

R :Si vous avez fait une réservation sans que des points ne vous aient été attribués, vous pourrez les réclamer en envoyant un email à customerrelations@guerin.com.pt ou en composant le +351 210 114 712, en renseignant vos données personnelles et le numéro de réservation concernée. Nous procéderons à cette opération une la fois la validation interne effectuée.

La réclamation de points ne sera comptabilisée qu'après la date d'inscription au Guerin UNIQUE Program et sans effets rétroactifs.

Q : Dans quelles agences puis-je échanger mes points ?

R :Les membres du Guerin Unique Program peuvent échanger leurs points dans toutes les agences Guerin. L'échange sera toujours sujet à la confirmation de disponibilité.

Q : Des dates sont-elles indisponibles pour bénéficier d'Upgrades ?

R :Tous les upgrades sont sujets à la confirmation de disponibilité de flotte à la date souhaitée par le client.

Consultez les modalités et conditions générales complètes du programme Guerin Unique Program.



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