Les modalités et conditions générales de location sont disponibles aux guichets Guerin.

  • Cross Border - Autorisation de frontière

Vous pouvez conduire les véhicules Guerin dans n'importe quel pays de la Communauté européenne et en Suisse. Toutefois, ils devront être retournés à l'agence Guerin d'origine. Les véhicules Guerin ne sont pas autorisés à circuler dans les pays de l'Europe de l'est (excepté la Slovénie et la Slovaquie) et/ou en Afrique, ainsi que dans les pays figurant sur la carte verte. En cas de déplacement à l'étranger, vous devrez ajouter le produit correspondant moyennant un supplément par location. En quittant le pays sans autorisation et sans payer le supplément, le conducteur sera pénalisé pour chaque km parcouru pendant la période de location. De même, il aura à sa charge tous les dommages pouvant survenir au véhicule loué.

  • Sièges auto

Les sièges auto sont imposés par la loi. Sur demande préalable, Guerin met cette option à la disposition de tous les Clients, moyennant un supplément quotidien.

  • GPS

Sur demande préalable, Guerin mettra un système GPS à votre disposition. Cet équipement est uniquement disponible dans les agences des aéroports et sur règlement d'un supplément quotidien, jusqu'à 10 jours maximum par location. Cet équipement est sujet à la franchise en cas de perte ou de dommages et n'est pas couvert par le SUPER CDW / Réduction de franchise.

  • Carburants

Tous les véhicules Guerin sont loués avec le plein et devront être retournés dans les mêmes conditions. Le Client devra laisser une caution de 150,00 €. Si le réservoir n'est pas plein au retour du véhicule, outre le carburant manquant, le Client paiera également un supplément de 30,00 € pour le service de ravitaillement.

  • Conducteurs

Au début de la location, tous les conducteurs devront présenter un permis de conduire et une carte de crédit valables, ainsi qu'un bon de prépaiement émis par l'Agent de voyages (en cas de débit à l'Agence). Le permis de conduire devra être valable au Portugal et émis depuis au moins 1 an.

  • Conducteurs supplémentaires

Seul le conducteur, ou d'autres personnes dûment identifiées au début de la location, conducteurs supplémentaires, pourront conduire le véhicule Guerin. Un supplément sera appliqué pour chaque conducteur supplémentaire.

  • Dépôt de caution

Selon la franchise et le réservoir de carburant, tous les Clients devront déposer une caution, excepté s'ils sont titulaires d'un bon «FULL CREDIT». Ce dépôt est effectué sous forme d'autorisation sur la carte de crédit que le Client aura présentée et reconnue par Guerin.

  • Remises et retraits

Les véhicules Guerin devront être remis et retirés aux agences de location Guerin. Sur demande lors de le réservation, les remises et retraits dans ou hors des limites urbaines des villes où Guerin est représentée pourront être possibles. Ils seront toutefois sujets à une confirmation. Les remises et les retraits sont sujets à un supplément par service. Aussi bien pour la remise comme pour le retrait, Guerin établit une période de tolérance de 20 minutes. Une fois cette période de tolérance écoulée, la voiture devra être retournée/retirée dans une agence Guerin. En cas de retrait après cette période de tolérance, un jour supplémentaire sera facturé.

  • Locations «One-way»

Toutes les locations aller simple doivent être demandées au moment de la réservation et sont soumises à la disponibilité et à la confirmation du Centre de réservation Guerin et à un supplément par location.

  • Service tardif

Les remises et les retours tardifs des agences Guerin aux aéroports sont sujets à la disponibilité et à la confirmation de la Centrale de Réservations Guerin. Pour ce service, un supplément sera appliqué. Ce service tardif s'applique uniquement aux agences d'aéroport et Guerin établit une période de tolérance de 1 heure après l'arrivée du vol.

  • Free Sale / Stop Sale

Le régime de «free sale» s'applique à toutes les réservations reçues jusqu'à au moins 7 jours avant le début de la location. Cette période est valable pour la location des véhicules du groupe MINI, C, P, E, E1, J, J1 et F. Les réservations pour les autres groupes de véhicules seront sujettes à la disponibilité et à la confirmation de la Centrale de Réservations Guerin, sous 24 heures (jours ouvrés).

À chaque fois que Guerin le déterminera, le régime de «free sale» sera modifié par email ou par fax. Cette modification devra être effectuée sous une période préalable minimum de 24 heures avant le début de la période effective de «stop sell». Toutes les réservations reçues jusqu'à 24 heures suivant l'expédition de cette communication seront honorées.

  • Politique de voitures spéciales

Pour tous les clients web, de tous les points de vente, ayant réservé les groupes K (IWMD), L (FWMD), G (FDMD), H (PLMD) et Z (PSAR), les conditions suivantes seront obligatoires :

1 - Deux cartes de crédit valables.

2 - Billet de retour au pays d'origine.

  • Âge minimum

L'âge minimum pour conduire un véhicule Guerin est de 21 ans, excepté les véhicules des groupes G, H, L, N, O et Z pour lesquels l'âge minimum est de 25 ans.

  • Âge minimum

Âge maximum – 80 ans

  • Jeunes conducteurs

Tous les conducteurs ayant le permis depuis plus de 1 an mais âgés de moins de 21 ans peuvent conduire un véhicule Guerin, moyennant un supplément. Uniquement applicable aux Groupes MINI, C, P, E et E1.

  • Période minimum de location

La période minimum de location est de 1 journée. La location est comptée en périodes de 24 heures. Une tolérance de 59 minutes est accordée, suite à laquelle une journée supplémentaire de location sera facturée au tarif public, ainsi que les Produits complémentaires demandés au début de la location.

  • Réservations

Toutes les réservations, prolongations et/ou annulations devront être effectuées par email adressé à la Centrale de réservations Guerin, ou via le site www.guerin.pt, en ouvrant une session. Notez que cette dernière option ne permet que d'insérer des réservations.

Les réservations seront confirmées par catégorie ou groupe du véhicule demandé. Guerin ne confirme pas la marque, le modèle ou la couleur des véhicules loués. Ainsi, la préférence des Clients sera sujette à la disponibilité au début de la location.

Les voitures économiques avec retrait et remise aux agences Guerin, dans le créneau horaire normal, seront automatiquement confirmées.

  • Le jour de retrait de la voiture, au guichet, vous devrez présenter :

  • Carte d'identité, Carte du citoyen portugais ou Passeport valide
  • Carte du contribuable (si vous n'avez pas de Carte du citoyen)
  • Permis de conduire valide depuis au moins un an
  • La carte de crédit utilisée pour le paiement en ligne (validité d'au moins 1 mois après la date prévue pour la fermeture du contrat), au nom du conducteur

  • Caution: vous devrez laisser une caution* de garantie sur place, au moment du retrait du véhicule. Cette caution* est bloquée sur une carte de crédit au nom du conducteur ou du conducteur supplémentaire (dans ce cas, le conducteur supplémentaire devra être présent au moment du retrait)

  • Paiement de caution: les paiements en espèces, par cartes bleues et cartes de crédit prépayées comme les Visas Electron et Maestro ne sont pas acceptées au titre de caution

  • Restitution de caution: le montant bloqué sera intégralement restitué à la fin de la période de location, pour autant que le véhicule soit retourné dans le même état que celui de sa remise et si aucune modification n'a été apportée à ce qui a été convenu à la date de conclusion du contrat.

  • Paiement carte de crédit virtuelle: si la réservation a été réglée par carte de crédit virtuelle (MB Net, par exemple), lors du retrait de la voiture, vous devrez apporter le justificatif de paiement, conjointement avec une carte de crédit physique au nom du titulaire de la réservation.

* montant à liquider à la fin de la location + franchise (le cas échéant, TVA au taux légal en vigueur) + carburant ;

  • Politique d'annulation de réservations sur le site GUERIN

Annulation de la Réservation en ligne : En cas d'annulation, vous devrez en informer la Centrale de Réservations en composant le +351 210 100 200 ou en envoyant un email à centralreservas@guerin.com.pt.

Remboursement de la Réservation en ligne :

  • Jusqu'à 48 heures avant le début de la location, le Client sera intégralement remboursé. Une taxe de remboursement d'un montant de 10,00 € (TVA incluse au taux légal en vigueur) lui sera toutefois prélevée.

  • Moins de 48 heures avant le début de la location, une taxe d'annulation équivalant à une journée de location sera prélevée au Client, outre la taxe de remboursement d'un montant de 10,00 € (TVA incluse au taux légal en vigueur). Le montant des taxes d'annulation ne sera jamais supérieur au coût actuel de la location de la voiture.

Remboursement pour cause d'empêchement de retrait de voiture :

  • Aucun remboursement ne sera effectué en cas de documentation insuffisante, de non-présentation d'une carte de crédit valable pouvant garantir le montant de la caution et/ou de non-retrait de la voiture à l'heure/date spécifiée.

  • Politique de modification/changement de Réservations sur le site GUERIN

Toute modification/changement online apporté à la Réservation devra être communiqué avant le début de la location, que ce soit en joignant la Centrale de Réservations au (00) 351 210 100 200 ou en envoyant un email à :centralreservas@guerin.com.pt.

S'il change de dates, il se peut que cela revienne plus cher au Client, et ce même si le nombre de jours reste inchangé.

S'il rajoute des jours, le Client sera alors tenu de payer la différence.

Il est impossible de modifier/changer la réservation après la date et l'heure prévues du début de la location.

Aucune remboursement ne sera effectué si la modification/changement de la réservation implique une réduction du nombre de jours de location.

La modification/changement de la réservation est sujette à la disponibilité de la flotte.

  • Politique de remboursement

Tout remboursement impliquera toujours une taxe d'un montant de 10,00 € (TVA incluse au taux légal en vigueur).

  • Service d'aéroport

Toutes les locations au départ des agences d'aéroports sont sujettes à un supplément par contrat de location.

  • Supplément de circulation

Toutes les locations sont sujettes à un supplément quotidien, facturé pour 15 jours maximum par contrat. En cas de réservations de longue durée, ce qui implique l'ouverture de contrats mensuels (30 jours), ce supplément sera facturé 15 jours maximum par contrat.

  • Toll Service

Les voitures Guerin sont équipées d'un identificateur qui permet de reconnaître les passages effectués aux péages. Pour bénéficier du Toll Service, il suffit que le Client présente une carte de crédit valable et acceptée par Guerin. Demandez ce service lors de la location de votre voiture. Cet équipement est sujet à une franchise en cas de larcin, de vol, de perte ou de dommages.

  • Taxe de gestion d'amendes

Paiement d'une taxe pour chaque amende ou infraction pour lesquelles Guerin sera d'identifier les conducteurs.


Assurances, couvertures et assistance

  • Accidents

Les Clients devront communiquer à Guerin tous les accidents dans lesquels ils sont impliqués sous un délai non supérieur à 24 heures suivant leur survenue. De même, ils devront remettre le Constat amiable d'accident automobile, dûment rempli, conjointement avec les données de la personne concernée et du tiers.

Les Clients devront obligatoirement communiquer et exiger la présence des autorités de police, même si aucune autre personne n'est concernée.

  • Franchises

En cas de dommages, qu'ils soient ou non causés par accident, larcin ou vol du véhicule Guerin et si les modalités et conditions du contrat de location Guerin sont respectées, le Client ne sera tenu qu'aux franchises, conformément aux montants figurant dans le tarif convenu.

  • Réduction de franchise

Ce produit permet de réduire la responsabilité de franchise à 300 € (groupes Mini, C et P) et à 500 € (groupes restants). Cette option ne couvre pas les vitres brisées ou les dommages causés par négligence. La réduction de franchise est disponible pour toutes les voitures moyennant un coût quotidien, jusqu'à un maximum de 15 jours. Le montant varie selon le groupe loué.

  • Assurance de responsabilité civile

Tous les véhicules Guerin sont couverts par une police d'assurance d'une valeur de 50 millions d'Euros. Le non-respect des modalités et conditions générales du contrat de location Guerin pourra annuler la couverture de cette police.

  • Réduction de la responsabilité financière en cas de dommages – CDW

Le CDW limite la responsabilité financière du Client.

Pour autant que les modalités et conditions du contrat de location Guerin n'aient pas été transgressées, le Client ne sera pas responsable des dommages, qu'ils soient ou non dus à un accident, s'ils ne dépassent pas la valeur minimum désignée par franchise.

  • Réduction de la responsabilité financière en cas de larcin ou vol – TP

Le TP limite la responsabilité financière du Client. Pour autant que les modalités et conditions du contrat de location Guerin n'aient pas été transgressées, le Client ne sera pas responsable du larcin ou du vol, total ou partiel, du véhicule Guerin, dépassant la valeur minimum désignée par franchise. Le TP n'inclut pas la protection contre les biens personnels ou les marchandises des Clients.

  • Super CDW

Les franchises se rapportant aux options CDW et TP pourront être annulées moyennant un supplément quotidien, dont la valeur varie selon le groupe de véhicule loué et est décrite dans les Produits complémentaires joints au tarif.

Néanmoins, les modalités et conditions générales du contrat de location Guerin ne pourront être transgressées, sous peine d'annulation de ladite protection.

  • Important

Les protections apportées par Guerin ne couvrent pas les vitres, les clés de voiture, les accrochages par en-dessous, les toits ou les parties latérales des véhicules dus au passage sous des ponts, des arcades ou des chemins étroits, le Client étant responsable de tous les dommages découlant de cette mise en garde.

  • ACDW

Élimine la responsabilité des dommages causés suite à la brisure de vitres de voitures.

  • ACDW PLUS

Outre la couverture de brisure de vitres, l'ACDW Plus vous offre un délai gratuit de 3 heures et 59 minutes après la prévision de remise de la voiture.

  • Assurance d'Accidents Personnels (PAI)

Pour votre protection et celles des autres passagers, cette assurance vous offre un éventail élargi de garanties, de capitaux et de modalités qui vous permettent de répondre à n'importe quel imprévu. Frais médicaux jusqu'à 1 500 € maximum par personne et indemnisation en cas de décès ou d'invalidité permanente jusqu'à 15 000 € maximum.

  • Taxe de gestion de dommages

Paiement d'une Taxe à chaque fois que des dommages d'un montant égal ou supérieur à 61,50 € auront été constatés ou si vous n'avez pas souscrit au SCDW au préalable.

  • Assistance voyage

Tous les prix comprennent le service d'assistance voyage 24 heures, pour cause de panne ou accident du véhicule loué. Ce service offre le dépannage ou le remorquage du véhicule loué et le transport des occupants jusqu'à l'agence de location Guerin la plus proche.

S'il s'agit d'une voiture spéciale, les clients seront conduits à l'agence d'aéroport la plus proche.

Le numéro de téléphone de l'assistance voyage est disponible dans le dossier du contrat individuel.

À l'étranger, l'Assistance voyage est limitée au service de remorquage dans les cas suivants:

1. La voiture accidentée est directement conduite à un Garage Guerin (au Portugal) et le transport des clients jusqu'à l'agence nationale la plus proche est pris en charge. S'il s'agit d'une voiture spéciale, les clients seront conduits à l'agence d'aéroport la plus proche.

2. La voiture en panne, en cas de période de réparation jusqu'à trois jours, est réparée localement et remise au client. Si la réparation dure plus de trois jours, la voiture sera directement conduite à un Garage Guerin (au Portugal) et le transport des clients jusqu'à l'agence nationale la plus proche sera pris en charge.

S'il s'agit d'une voiture spéciale, les clients seront conduits à l'agence d'aéroport la plus proche.

  • Entretien du véhicule

Le CLIENT et les conducteurs que ce dernier aura autorisés à conduire le véhicule Guerin sont responsables de l'utilisation correcte du véhicule et du respect des normes d'utilisation recommandées par les fabricants. Tous les frais de réparation, d'entretien ou de remplacement d'huiles et de liquides non supérieurs à 25 € seront remboursés sur présentation des factures correspondantes au nom de Guerin, contribuable numéro 501.738.681. Les frais dont le montant dépassera cette somme seront sujets à l'autorisation préalable de Guerin.

  • TVA

Tous les services, protections supplémentaires, franchises et produits complémentaires comprennent la TVA au taux légal en vigueur à la date de la transaction.


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