FAQ's

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Preguntas y Respuestas Frecuentes sobre Alquileres  


Preguntas y Respuestas Frecuentes sobre Guerin UNIQUE Program 




Preguntas y Respuestas Frecuentes sobre Alquileres

P: ¿El vehículo que he alquilado puede ser conducido por otra persona?

R:Como norma general, en cualquier reserva solamente el titular del contrato puede conducir el vehículo. Sin embargo, si desea que otra persona pueda conducir el mismo vehículo, deberá solicitar la inclusión de un conductor adicional en el momento de la recogida del vehículo, para lo cual dicho conductor adicional debe estar presente y tiene que presentar su documento de identidad y su permiso de conducir. Este servicio tiene un coste adicional por día.

P: Me han robado el permiso de conducir. ¿Puede presentar excepcionalmente una declaración de robo?

R:Para que sea posible efectuar la recogida del vehículo, tendrá que presentar un documento del IMT (Instituto de Movilidad y Transporte) que demuestre el pedido del nuevo permiso de conducir.

P: Además del precio básico de alquiler, ¿hay otros costes adicionales?

R:Solo puede haber costes adicionales si desea algún producto complementario que no haya sido incluido en el pedido original de la reserva (productos complementarios de franquicias, silla de bebé/niño, GPS, etc.).

P: ¿Puedo devolver el vehículo después del horario establecido en el contrato?

R:Si tiene que devolver el vehículo fuera del periodo previsto para el final del contrato, se cobrará un importe diario adicional basado en nuestra lista de mostrador (este valor incluye también el importe adicional de todos los productos adquiridos al inicio del contrato).

Tenga en cuenta que nuestros contratos ofrecen un periodo de tolerancia de 59 minutos. Después de dicho periodo, el valor adicional corresponderá a periodos de 24 horas, de la tarifa de mostrador vigente, que generalmente tiene un valor superior a la contratada inicialmente.

P: Mi contrato tiene varios productos complementarios, ¿si efectúo la extensión, el valor adicional contempla solamente el precio diario del vehículo?

R:La prolongación de un contrato presupone que la extensión del mismo, respetando las condiciones inicialmente acordadas. Si por alguna razón desea cambiar alguna de las condiciones, será necesario estipular un nuevo contrato. Para ello basta con ir a cualquiera de nuestras estaciones de alquiler.

P: ¿Para conducir un vehículo comercial se necesita un permiso de conducir específico?

R: Para estar habilitado a conducir cualquiera de nuestros vehículos, solo necesita un permiso de conducir para vehículos ligeros.

P: ¿Puedo elegir el modelo del coche u obtener una confirmación anticipada del vehículo que quiero?

R: Todas nuestras reservas se realizan para un grupo de vehículos que tiene varios modelos similares. Por lo tanto, se entregará un vehículo del grupo seleccionado, que esté disponible en la estación en ese momento. Si desea un modelo en particular, le recomendamos que nos indique su preferencia durante la reserva y, en caso de que esté disponible, lo tendremos en cuenta.

P: ¿Hay algún límite de kilómetros en los alquileres?

R:En alquileres de menos de 30 días, el kilometraje es ilimitado.

P: ¿El valor de la franquicia puede reducirse a 0€?

R:Sí, con la compra de productos adicionales como el SCDW (Super Collision Damage Waiver) combinado con el ACDW (Additional Collision Damage Waiver), la responsabilidad de la franquicia mínima se reduce a cero. Sin embargo, siempre deberá dejar una garantía con tarjeta de crédito de hasta un valor máximo de 500€ (este importe incluye la caución del combustible).

Los valores del SCDW varían según el grupo de vehículo reservado y pueden variar entre 13,30€ y 26,60€ por día, con un máximo de 15 días por cada contrato de alquiler (30 días).

El ACDW tiene un valor de 2,5€ por día, con un máximo de 15 días por cada contrato de alquiler (30 días).

No obstante, tenga en cuenta que las limitaciones de responsabilidad previstas por estos productos no serán válidas, en caso de que su responsabilidad derive de una violación de las normas de uso del vehículo, de una conducta dolosa o negligente, del incumplimiento del Código de Circulación o cuando las situaciones que generen dicha responsabilidad ocurran cuando el automóvil sea conducido por alguien que no sea el Cliente o un Conductor Autorizado.

P: ¿Qué métodos de pago acepta Guerin?

R:Los métodos de pago aceptados son: efectivo, tarjeta de débito o tarjeta de crédito (con validez de al menos 1 mes). No se aceptan pagos con cheques. Tenga en cuenta que siempre se necesita una tarjeta de crédito, tanto para la caución del combustible como para la franquicia.

P: ¿El pago/caución puede realizarse en una estación diferente del lugar de recogida?

R:El pago/caución solo se puede realizar en el momento de recogida del vehículo por parte del titular de la reserva.

P: ¿Es necesario comprobar el estado del vehículo antes de salir de la estación?

R:A fin de asegurarse de que toda la información pertinente del vehículo quede registrada en su contrato, le recomendamos que siempre acompañe a nuestro colaborador durante la comprobación del vehículo.

P: ¿Qué documentos de identificación se deben presentar en el mostrador de Guerin en el momento de recogida del coche?

R:Para recoger el vehículo deberá presentar un documento de identificación personal (Carné de Identidad o Pasaporte), un permiso de conducir válido, una tarjeta de crédito (con validez de al menos 1 mes) a su nombre y su número de identificación fiscal.

P: ¿Es posible alquilar un vehículo si no se posee alguno de los documentos de identificación?

R:Los documentos de identificación, el permiso de conducir y la tarjeta de crédito personal son requisitos obligatorios para el uso de nuestros vehículos.

La imposibilidad de utilización de reservas efectuadas debido al incumplimiento de la presentación de la documentación obligatoria puede aplicarse en virtud de diferentes políticas de cancelación y podría ocasionar diferentes gastos. Le recomendamos que consulte oportunamente las políticas de cancelación y reembolsos aplicables a su reserva.

P: ¿Puedo devolver el vehículo fuera del horario de funcionamiento de la estación?

R:Sí, pero este tipo de servicio solo está disponible en los aeropuertos (Lisboa, Oporto, Faro y Funchal). Para ello, basta con dejar los documentos en la guantera y las llaves en los «key box» disponibles para tal propósito en nuestros aparcamientos. Esta opción no está disponible en los mostradores de las ciudades, por lo tanto, la devolución deberá realizarse dentro del horario de funcionamiento de la estación.

P: ¿Puedo recoger el vehículo fuera del horario de funcionamiento de la estación?

R:Sí, mediante confirmación previa, ponemos a disposición un servicio «Fuera de horario» en los aeropuertos (Lisboa, Oporto, Faro y Funchal). Este servicio tiene un coste de 44,60€. Esta opción no está disponible en los mostradores de las ciudades, por lo tanto, la recogida deberá realizarse dentro del horario de funcionamiento de la estación.

P: ¿Cuál es la edad mínima para alquilar un coche en Guerin?

R:La edad mínima para conducir un vehículo de Guerin es de 21 años, excepto para los vehículos de los grupos G, H, L, N y O donde se exige una edad mínima de 25 años.Todos los conductores que sean menores de 21 años pero que tengan un permiso de conducir de más de 1 año de antigüedad pueden conducir un vehículo de Guerin, mediante el pago de un suplemento adicional. La «Tasa de Conductor Joven» es aplicable solo para los grupos MINI, C, P, E, E1, J y J1.

P: ¿Hay algún servicio de entregas y recogidas de vehículos lugares que no sean las estaciones de Guerin?

R:Las entregas y recogidas dentro o fuera de los límites urbanos de las ciudades donde se encuentra Guerin podrán efectuarse mediante pedido en el momento de la reserva, pero siempre estarán sujetas a confirmación. Las entregas y las recogidas tienen un coste adicional por servicio, que varía según la distancia entre el lugar y nuestra estación más cercana.

En este servicio tenemos previsto un periodo de tolerancia de 20 minutos para la entrega y la recogida. Después de dicho periodo de tolerancia, la devolución no deberá realizarse en el lugar de entrega, sino que deberá recogerse/devolverse en una de nuestras estaciones. En caso de recogida después de dicho periodo de tolerancia, se cobrará un día adicional.Este servicio no está disponible durante los fines de semana.

P: ¿Puedo utilizar el vehículo fuera de Portugal?

R:Los vehículos de Guerin podrán conducirse en cualquiera de los países de la Unión Europea y Suiza, no obstante, deberán devolverse en una estación Guerin de Portugal Continental. Los vehículos Guerin no están autorizados a circular en los países de Europa del Este (excepto Eslovenia y Eslovaquia) ni en África, así como en otros países que figuran en la carta verde.

En caso de que necesite viajar al extranjero, hay un producto que tiene un coste adicional por alquiler (Tarifa Cross Border). Si se sale sin autorización y sin el pago del suplemento, el conductor será penalizado por cada kilómetro recorrido en el periodo de alquiler y será responsable por todos los daños que puedan ocurrir al vehículo alquilado.

P: ¿Cuáles son los valores de franquicia de los vehículos?

R:Los valores de franquicia mínima de nuestros vehículos varían según el grupo de vehículo reservado, pero los valores se encuentran entre 1.181€ y 3.690€.

P: ¿Cómo puedo saber qué grupo de vehículo escoger?

R:Puede ver nuestra flota en nuestro sitio web: www.guerin.pt/pt/frota

P: ¿Cómo se utilizará mi tarjeta de crédito para el alquiler?

R:La tarjeta de crédito se utilizará en el momento de la recogida del vehículo para la franquicia y la caución para el combustible, y también al final en caso de que se realicen gastos adicionales.

P: ¿Qué debo hacer si decido cambiar/cancelar mi reserva y solicitar el reembolso?

R:Deberá informarnos llamando al +351210100210 o por correo electrónico a central.reservas@guerin.com.pt. Para obtener información sobre el reembolso, consulte los términos y condiciones en nuestro sitio web.

P: ¿Cómo puedo encontrar la estación de Guerin más cercana?

R:Para obtener esta información, puede acceder a nuestro sitio web www.guerin.pt/pt/estacoes/

P: Tengo un problema con el GPS/Wi-fi/silla de bebé, ¿qué debo hacer?

R:Debe llamar a la estación en la que ha recogido el vehículo o al servicio de asistencia al conductor, para solicitar asistencia y acordar una posible sustitución. En el caso del Wi-fi, deberá ponerse en contacto con los mostradores de los aeropuertos que gestionan la información y el cambio de los equipos.

P: ¿Cómo puedo obtener una copia de mi factura?

R:Podrá solicitar una copia de la factura enviando un correo electrónico customerrelations@guerin.com.pt, indicando el número de reserva, voucher o contrato.

P: ¿Cómo puedo realizar una reclamación?

R:Podrá enviar un correo electrónico al departamento de Atención al Cliente (customerrelations@guerin.com.pt), que le aclarará cualquier duda respecto a su alquiler.

P: ¿Cómo protege Guerin mi información personal online y la de mi tarjeta de crédito?

R:Para obtener más información sobre la política de privacidad, visite nuestro sitio web en www.guerin.pt/pt/politica-de-privacidade/

P: ¿Cómo puedo saber si mi reserva online está confirmada?

R:Deberá recibir un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico proporcionada en el momento de la reserva. Si esto no ocurre, póngase en contacto con nuestra Central de Reservas (tel. +351210100210) o por correo electrónico a centralreservas@guerin.com.pt

P: ¿Cómo puedo registrarme en el sitio de Guerin? ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

R:Puede registrarse y cambiar su contraseña en nuestra página web, en el área de inicio de sesión.

P: ¿Qué son los códigos promocionales y cómo puedo usarlos?

R:Un código promocional es un código de siete letras que se refiere a una oferta especial. Al introducir dicho código al final del proceso de reserva, accederá a la promoción correspondiente al código.

P: ¿Tengo algún beneficio si alquilo online directamente con Guerin?

R: Sí, porque el alquiler online efectuado directamente en nuestra página web ofrece tarifas y promociones de temporada exclusivas para los alquileres realizados a través de esta plataforma.

P: ¿Dónde puedo alquilar vehículos comerciales?

R: Puede alquilarlos en cualquier estación, excepto en el Aeropuerto de Lisboa y Alvares Cabral, debido a la altura del garaje.

P: ¿Dónde puedo hacer una reserva?

R: Puede hacer reservas a través del sitio web o llamando a la central de reservas.

Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono: +351210100210, o por correo electrónico: centralreservas@guerin.com.pt

P: Tengo un contrato con vuestra empresa, ¿puedo prolongar el contrato de alquiler por teléfono?

R: Por el momento, las prolongaciones de los contratos solo pueden realizarse en nuestras estaciones. Legalmente, el contrato actualizado solo es válido cuando está firmado por ambas partes y como tal implica la recogida presencial. Para mayor comodidad, la actualización del documento puede realizarse en cualquiera de nuestras estaciones y no solo en la que se ha realizado el contrato.

Tenga en cuenta que nuestros contratos ofrecen un periodo de tolerancia de 59 minutos. Después de dicho periodo, el valor adicional corresponderá a periodos de 24 horas, de la tarifa de mostrador vigente, que generalmente tiene un valor superior a la contratada inicialmente.

P: La fecha prevista para la devolución del vehículo ha caducado en el contrato, ¿podría llegar a tener problemas con las autoridades?

R:Sí, el contrato de alquiler presente en el vehículo debe estar siempre actualizado. Una vez que la fecha prevista para la devolución haya caducado, el contrato deja de ser válido ante las autoridades. En caso de que su contrato haya caducado, le recomendamos que se dirija a cualquiera de nuestras estaciones, para regularizarlo.

P: Tengo un contrato pagado por Internet a través de un operador turístico, ¿puedo extender el contrato directamente con Guerin, manteniendo la misma tarifa aplicada para el pago inicial?

R: Para ello deberá contactar directamente con el operador turístico con el que realizó la reserva.

En caso de que la extensión se realice en una de las estaciones de Guerin, el valor aplicable será el que figura en la lista de tarifas en vigor.

En este caso, le avisamos que puede haber diferencias de precio, ya que los operadores turísticos tienen tarifas propias negociadas debido al alto volumen de reservas.

P: He hecho la reserva online con un operador turístico, ¿puedo cancelar la reserva directamente con Guerin?

R:La reserva solo puede cancelarse con la entidad que recibió el pago de la misma. Tenga en cuenta que la cancelación está sujeta a las políticas de cancelación y reembolsos acordada con dicha entidad.

P: Estoy viendo los precios de un vehículo en Internet (fuera del sitio web de Guerin o a través de un bróker), sin embargo, prefiero tratar directamente con Guerin, ¿puedo hacer una reserva con vosotros?

R:Sí, no obstante, la tarifa aplicable no será la misma que está publicada en los sitios de nuestros socios. Al efectuar la reserva directamente con nosotros, se aplicarán las tarifas propias de Guerin y no las de un sitio web específico.

P: ¿Puedo devolver el vehículo en un mostrador diferente del de recogida?

R:Sí, sin embargo, se le podrá cobrar una tasa de desplazamiento adicional (one way national). La misma es aplicable siempre que el mostrador de destino se encuentre en una región diferente de la de inicio. En el momento de la recogida del vehículo o cuando realice su reserva, deberá solicitar la información de aplicabilidad a su contrato.

P: No tengo tarjeta de crédito, ¿puedo utilizar una tarjeta de débito para pagar la caución?

R:Para las franquicias y para la caución, Guerin acepta solamente tarjetas de crédito (con validez de al menos 1 mes) y a nombre del titular o del segundo conductor que figura en el contrato.

P: Ya tengo una reserva hecha, sin embargo, no tengo tarjeta de crédito, ¿puedo usar la tarjeta de crédito de un familiar?

R:Solo se puede utilizar una tarjeta de crédito que no esté a su nombre cuando el titular de la misma esté presente en el momento de la recogida del vehículo y sea designado conductor adicional del mismo. Este servicio tendrá un coste adicional, que variará en función del tipo de contrato y de la lista vigente, que podrá consultar en cualquiera de nuestras estaciones (el valor de la tarifa pública es de 5€/día con un máximo de 10 días de cobro).

P: Voy a alquilar un vehículo de Guerin, ¿cómo hago con el pago de los peajes y de las ex-SCUT?

R:Los vehículos de Guerin están equipados con un dispositivo de Via Verde y el servicio de gestión de pago de peajes (Toll Service) puede adquirirse al inicio del contrato. Tiene un coste de 1,85€ por día y hasta un máximo de 18,50€ por cada contrato de alquiler (30 días).

En caso de que no adquiera el servicio propuesto, no podrá utilizar las funciones de «Via Verde» y el pago de los peajes quedará bajo su responsabilidad.

En tal caso, deberá seguir los procedimientos de pago recomendados por «Via Verde», es decir:

- En el caso de peajes en perceptores de peaje, tome el ticket al inicio y pague el peaje al final presentando dicho ticket.

- En el caso de los peajes con pórticos, deberá dirigirse a un puesto de CTT para efectuar el pago, dos días hábiles después de haber pasado por el peaje, y tiene 5 días para efectuar el pago. En caso de que los importes de los peajes no estén disponibles para el pago, los puestos de CTT tienen una «Declaración de presencia», que deberá solicitarse para cualquier reclamación ante la concesionaria.

También puede utilizar los sitios web www.pagamentodeportagens.ptywww.ctt.pt/financas-e-pagamentos/portagens/portagens-em-divida. En ambos casos, se debe comprobar que todos los pasos se refieran al periodo de uso del vehículo y no deben liquidarse importes referentes a otros contratos, en caso contrario no se podrá efectuar el reembolso del importe pagado.

P: He contratado el servicio Via Verde. ¿Tengo acceso a todos los servicios asociados, como, por ejemplo, el pago de aparcamientos o repostajes?

R:Los vehículos de Guerin están equipados con un dispositivo de Via Verde única y exclusivamente para el servicio de gestión de pago de peajes (Toll Service). Si desea adquirirlo, deberá solicitar la activación del servicio al inicio del contrato, el cual tiene un coste de 1,85€ por día, hasta un máximo de 18,50€ por alquiler.

P: No contraté el servicio de peajes de Guerin, ¿puedo hacerlo en la mitad del contrato?

R:Sí, sin embargo, la activación del servicio no tiene efecto retroactivo respecto a los pasos por los peajes. Por lo tanto, solo gestionaremos los pagos de los peajes utilizados después de la activación del servicio en el contrato. Para la activación del servicio a mitad del contrato, es necesario dirigirse a la estación de Guerin más cercana para efectuar el pago del mismo y firmar el contrato rectificado y presentar la tarjeta de crédito. Los pasos efectuados en los peajes antes de la activación del servicio tendrán que ser pagados directamente por el usuario.

P: Al final del alquiler, sus colegas cancelaron la franquicia fijada en mi tarjeta de crédito y me dieron el comprobante de cancelación, pero mi banco no ha desbloqueado el importe. La información que me dan es que no han recibido vuestra solicitud de cancelación.

R:Según la información suministrada por RedUnicre (entidad que gestiona las transacciones de tarjetas de crédito en Portugal), las cancelaciones efectuadas en el terminal de «multibanco» se efectúan en tiempo real con el banco emisor. La prueba de ello es que el banco acepta la solicitud de cancelación y envía el comprobante de cancelación como prueba de la transacción.

Las buenas prácticas internacionales, según las normas de Visa, Mastercard, American Express y Diners, dicen que los bancos emisores de las tarjetas tienen entre 24h y 48h para reflejar la solicitud de cancelación en el extracto/cuenta de la tarjeta.

Siempre que se produzcan excepciones en el cumplimiento de los plazos arriba mencionados, el titular de la tarjeta deberá ponerse en contacto con su banco y exigir el desbloqueo mediante la presentación del comprobante en su poder.

P: Tuve un accidente con un vehículo de alquiler, ¿cómo debo proceder?

R:Deberá completar la declaración amistosa proporciona junto con la documentación del contrato, prestando la debida atención a la cumplimentación de la misma. Es importante que todos los campos estén correctamente cumplimentados y que la declaración esté firmada por las partes involucradas en el accidente, para que el mismo pueda reclamarse a la compañía de seguros. En caso de que exista un desacuerdo entre las partes, se deberá llamar a las autoridades competentes para la elaboración de un acta policial.

En ambos casos, el conductor deberá entregar en una estación Guerin toda la documentación que posea sobre al accidente. También se deberá dejar un correo electrónico de contacto en el contrato de alquiler, para poder enviar más rápido la información relativa a la conclusión del proceso.

P: ¿Cuánto tiempo se tarda en obtener respuestas sobre el proceso de accidente?

R:Generalmente, en los procesos con «Declaración Amigable» debidamente cumplimentada y firmada por las partes involucradas, el proceso se concluye en aproximadamente 30 días hábiles. Sin embargo, siempre que haya dudas por parte de las compañías de seguros, el proceso podría extenderse más allá del plazo habitual.

P: ¿Es necesario lavar el vehículo y hacer el repostaje antes de la devolución?

R:Sí, el vehículo debe devolverse en las mismas condiciones de entrega. Toda la información necesaria se encuentra en la hoja de estado/contrato que se entrega al inicio del mismo. El incumplimiento de las condiciones dará lugar a costes adicionales.

Todos nuestros vehículos se entregan con el depósito de combustible lleno y deberán devolverse en las mismas condiciones. En caso de que no se entregue en las mismas condiciones, efectuaremos el servicio de repostaje, y cobraremos el valor del combustible (que generalmente es más alto que el precio de las gasolineras tradicionales) y la respectiva tasa de repostaje vigente.

En caso de que sea necesario lavar el vehículo, se podrá aplicar un coste adicional de acuerdo con los siguientes criterios:

1. 31€ - Vehículos con suciedad fuera de lo normal, como:

Restos de comida, botellas, basura, papeles, pañales, pelos de perro y arena en un solo tapizado.

2. 62€ - Los mismos daños mencionados en el punto 1 + suciedad fuera de lo normal en la carrocería (como, por ejemplo, barro).

3. 92€ - Manchas en los asientos, pelos de perro y arena en más de un tapizado o en el maletero.

P: Necesito hacer el repostaje del vehículo, ¿qué combustible debo utilizar?

R:Deberá comprobar esa información en el tapón del depósito de combustible. En caso de que, excepcionalmente, esta información no esté en dicho lugar, deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos corroborar la información en nuestro sistema.

Preste atención al tipo de combustible que utilizará. El repostaje incorrecto dará lugar a costes adicionales:

· 123€ por la limpieza del depósito de combustible

· El valor de repostaje de un depósito lleno (este valor varía según el combustible y el vehículo utilizado)

P: He hecho el repostaje del vehículo con un combustible incorrecto. ¿Qué debo hacer?

R:En caso de que haya llenado el depósito del vehículo con un combustible inadecuado, deberá detener inmediatamente el vehículo y llamar al Servicio de Asistencia en Viaje (tel.: 214 405 046).

El repostaje incorrecto dará lugar a los siguientes costes adicionales:

· 123€ por la limpieza del depósito de combustible

· El valor de repostaje de un depósito lleno (este valor varía según el combustible y el vehículo utilizado)

Tenga en cuenta que, si no se detiene el vehículo, se producirán problemas mecánicos y gastos adicionales.




Preguntas y Respuestas Frecuentes sobre Guerin UNIQUE Program

P: ¿Quién puede participar y cómo puedo inscribirme?

R:La inscripción en el programa Guerin Unique Program está disponible solo para personas mayores de dieciocho (18) años.

La única forma de inscribirse en el programa es descargar la aplicación móvil de Guerin y registrarse en la aplicación completando todos los campos solicitados, de este modo se inscribirá automáticamente.

P: ¿En qué consisten los Alquileres Cualificados y los Días de Alquiler Cualificados?

R: Los «Alquileres Cualificados» tienen que cumplir con los siguientes requisitos:

«Alquileres Pagados»: Un alquiler de marca Guerin durante el cual el Miembro haya celebrado un contrato por uno o más días de alquiler.

El nombre completo que figura en el área personal del Miembro tiene que coincidir con el nombre completo que figura en el permiso de conducir del conductor del contrato de alquiler.

«Días de Alquiler Cualificados» son días de alquiler pagados relacionados con un Alquiler Cualificado.

P: ¿Qué alquileres no califican para ganar puntos o cambiar de categoría?

R:Los Alquileres Cualificados y los Días de Alquiler Cualificados no incluyen los siguientes tipos de alquiler:

- Alquileres de sustitución por seguro, sustitución del concesionario, alquileres de sustitución del taller de reparación de carrocería o flota.

- Alquileres que estaban incluidos como parte de una excursión o paquete de viaje.

P: ¿Cuáles son las categorías de este programa?

R:El programa tiene tres categorías: «EXPLORE», «LIVE» y «LOVE». Los Miembros llegan a cada categoría de miembro en función del número de Alquileres Cualificados. La categoría «EXPLORE» tendrá de 0 a 2 alquileres por año, la categoría «LIVE» de 3 a 14 alquileres por año y la categoría «LOVE» 15 o más alquileres por año. Las horas extras o los cobros de días parciales (tasas horarias) no contarán como Días de Alquiler Cualificados.

Promoción de lanzamiento:

Quienes se inscriban antes de finales de septiembre obtendrán automáticamente la categoría «LIVE» hasta finales del año 2017. En enero de 2018, se revisarán todas las categorías de acuerdo con la lógica arriba mencionada.

P: ¿Cuándo se revisarán las categorías?

R:Todas las categorías se revisarán después de un año de la fecha de registro del cliente. Por ejemplo, si un miembro fuese «LIVE» (mínimo 3 alquileres), después de un año, comprobaremos si este cliente ha mantenido el número mínimo de alquileres para continuar en la categoría «LIVE». Si no ha realizado ningún alquiler o si ha realizado solo 1 o 2 alquileres, la categoría cambiará a «EXPLORE», es decir, bajará de categoría. Sin embargo, en caso de que realice 15 o más alquileres, subirá de categoría y pasará a la categoría «LOVE».

Guerin enviará, por correo electrónico, la categoría actualizada a todos los Miembros inscritos, a fin de informarles antes de realizar cualquier cambio de categoría.

P: ¿Cómo se realizará la asignación de Puntos y Beneficios?

R:El programa consiste en asignar puntos por cada reserva, según los días de alquiler y la categoría del programa. Estos puntos se podrán cambiar por Add-ons y Upgrades de vehículos y, muy pronto, por muchos otros beneficios.

Los beneficios y los puntos para cada categoría son los siguientes:



P: ¿Cuántos puntos se necesitan para tener derecho a Add-ons y Upgrades?

Add-ons:



Upgrades:



P: ¿Durante cuánto tiempo será válida mi inscripción?

R: La inscripción en el Programa comienza en la fecha en que el Miembro cumplimenta cualquiera de los métodos de inscripción («Fecha de inscripción») y permanece en vigor hasta que el Miembro da de baja su inscripción (lo que puede hacerse en cualquier momento), a menos que Guerin dé de baja una inscripción de manera anticipada debido a una violación material de estos términos y condiciones, una violación material de cualquier contrato de alquiler entre el Miembro y Guerin, un saldo pendiente superior a noventa (90) días de alquileres en circulación, una actividad fraudulenta, o que una cuenta permanezca inactiva durante más de treinta y seis (36) meses.

P: ¿Tengo acceso a Guerin Unique Line?

R: Solo los miembros que posean las categorías «LIVE» y «LOVE» tendrán acceso a «Guerin UNIQUE Line».

P: ¿Dónde puedo controlar mi cuenta de miembro y la información de actividad?

R: Los Miembros pueden iniciar sesión en la aplicación móvil de Guerin en cualquier momento para ver y gestionar la actividad de su cuenta, el saldo de la cuenta y la información del perfil, a través del menú y de su área personal.

P: ¿Mis puntos caducan?

R: No, sus puntos no caducan nunca.

P: ¿Cómo puedo convertir mis puntos en Add-ons o Upgrades?

R: Para poder utilizar los puntos y canjearlos por Add-ons o Upgrades de vehículos, tendrá que enviar un correo electrónico durante o después de hacer la reserva a centralreservas@guerin.com.pt o contactar con nosotros a través del número +351210100210, y proporcionar sus datos y solicitar el canje de sus puntos por el Add-on o Upgrade que desee. Todos los Upgrades y Add-ons están sujetos a confirmación de disponibilidad.

El uso de los puntos es exclusivo para las reservas realizadas a través de los canales oficiales de Guerin:

- Por teléfono: +351210100200

- A través de la aplicación o el sitio web: www.guerin.pt

P: ¿Cómo puedo reclamar mis puntos?

R:En caso de que haya realizado una reserva y no haya recibido los puntos correspondientes, podrá reclamar sus puntos enviando un correo electrónico a customerrelations@guerin.com.pt o poniéndose en contacto con nosotros a través del número +351210114712, proporcionando sus datos personales y el número de reserva en cuestión, para que podamos llevar a cabo la operación mediante validación interna.

La reclamación de los puntos solo se computará después de la fecha de registro en el programa Guerin UNIQUE Program y no tendrá efecto retroactivo.

P: ¿En qué estaciones puedo canjear los puntos?

R:Los miembros del programa Guerin Unique Program pueden canjear sus puntos en todas las estaciones de Guerin, dicho canje está siempre sujeto a la confirmación de disponibilidad.

P: ¿Hay fechas no disponibles para efectuar los Upgrades?

R:Todos los Upgrades están sujetos a confirmación de disponibilidad de flota en la fecha que el Cliente pretenda efectuarlo.

Consulte los términos y condiciones del programa Guerin Unique Program.


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