CONDICIONES GENERALES DE ALQUILER
1. ESTADO DE CONSERVACIÓN DEL AUTOMÓVIL Y DEVOLUCIÓN
1.1 El Cliente declara y reconoce que es su obligación proceder a la inspección previa del Automóvil, comprometiéndose a asegurar que todos los daños existentes en el momento de la recogida estén debidamente identificados en el documento "Estado del Vehículo en la Entrega”, el cual forma parte integrante del presente contrato y que aquí se da por íntegramente reproducido para todos los efectos. Asimismo, reconoce que se presumirá que el Automóvil le fue entregado en el estado indicado en dicho documento y que será responsable de cualquier nuevo daño que sea identificado en el momento de la devolución del Automóvil.
1.2 El Cliente reconoce que es su obligación devolver el Automóvil en las mismas condiciones en las que le fue entregado, con los respectivos documentos, piezas de repuesto, accesorios y equipamiento del mismo, los cuales se le entregan en la presente fecha.
1.3 La devolución del Automóvil deberá realizarse ante el representante de Guerin que procedió a su entrega, salvo estipulación contractual en contrario.
1.4 En los casos en que, a petición del Cliente y a título de mera cortesía, Guerin autorice al Cliente a proceder a la devolución del Automóvil fuera del horario de funcionamiento de las oficinas, el Cliente reconoce y acepta que la devolución efectiva del Automóvil solo se materializa tras la verificación del estado del mismo por un representante de Guerin. Por lo tanto, hasta ese momento, el Cliente mantiene la total y exclusiva responsabilidad sobre el Automóvil, incluyendo cualquier daño, pérdida o cargo, hasta el momento en que se realice dicha verificación, la cual deberá ocurrir dentro de las cuatro horas posteriores al horario de apertura de la oficina en cuestión.
2. CONDICIONES DE USO
2.1 El Cliente deberá velar por la conservación del estado del Automóvil y utilizar los dispositivos de seguridad necesarios existentes en el vehículo, procurando una utilización prudente y adecuada, debiendo asegurarse siempre de que el mismo quede cerrado con llave y en un lugar seguro cuando no esté siendo utilizado.
2.2 El Cliente deberá repostar el automóvil con el tipo de combustible o carga eléctrica adecuada para el mismo.
2.3 El Cliente no podrá utilizar ni permitir el uso del vehículo en las siguientes circunstancias:
a) Transporte de carga o de pasajeros a título oneroso;
b) Transporte de mercancías, aun a título gratuito, en infracción de cualquier disposición legal;
c) Para remolcar y/o impulsar cualquier vehículo, remolque u otro objeto;
d) Para participar en pruebas deportivas o competiciones;
e) En caso de que el conductor se encuentre bajo la influencia de bebidas alcohólicas, drogas o cualquier otra sustancia que, directa o indirectamente, reduzca su percepción y capacidad de reacción;
f) En infracción de cualquier norma de tráfico o circulación;
g) Por cualquier otra persona que no sea el conductor autorizado según los términos del presente Contrato o que, aun siéndolo, no cumpla con los requisitos mínimos exigidos por Guerin para el alquiler, relativos a la edad y validez del Permiso de Conducción, en cuyo caso el Cliente será directamente responsable ante Guerin y deberá indemnizar a esta conforme a los términos legales y contractuales;
h) Fuera del territorio portugués, sin previa autorización de GUERIN y suscripción del servicio "Cross Border”;
i) Fuera de los "países autorizados”, debidamente identificados en el "Tarifario Público”.
2.4 Queda prohibido al Conductor fumar en el interior del Automóvil; la comprobación de indicios que evidencien tal conducta determinará el pago por parte del Cliente de la respectiva penalización (prevista en el "Tarifario Público”).
3. RESPONSABILIDAD Y CARGOS DEL CLIENTE
3.1 Además de las demás disposiciones previstas en el presente Contrato, son asimismo obligaciones del Cliente:
a) Proceder al pago del Alquiler del Automóvil de acuerdo con las tarifas en vigor, los costes adicionales de tasa de aeropuerto, suplemento de circulación, entregas y recogidas nacionales e internacionales, conductor joven y las opciones descritas en el Contrato de Alquiler que sean suscritas por el Cliente.
b) Asumir plena responsabilidad y sufragar:
I) El coste del combustible, en función de la política de combustible contratada:
- "Servicio de repostaje del Automóvil”: El Cliente se obliga a devolver el Automóvil con el mismo nivel de combustible existente en el momento de su recogida, según se detalla en el documento "Estado del Vehículo en la Entrega”. En caso de que el Automóvil sea devuelto con una cantidad menor de combustible, GUERIN cobrará los costes previstos en el "Tarifario Público”, disponible para su consulta en todas las oficinas de GUERIN, así como en www.guerin.pt, incrementados con el valor del combustible faltante, calculado de acuerdo con el precio vigente en la fecha de devolución;
o
- "Tanque de combustible prepagado”: El Cliente abona el precio de un depósito lleno en el momento de la recogida del Automóvil, pudiendo devolverlo independientemente del nivel de combustible y sin necesidad de efectuar ningún pago adicional, sin que proceda el reembolso por el combustible que eventualmente no haya sido utilizado.
II) El coste referente al servicio de recarga del Automóvil Eléctrico, en caso de que este sea devuelto con una carga de batería inferior a la que tenía en el momento de su recogida, según lo detallado en el documento "Estado del Vehículo en la Entrega”;
III) Los costes sufragados por Guerin derivados de la extracción de combustible inadecuado en el Automóvil, así como de la eventual reparación de los daños causados por dicho repostaje, incluso en el caso de que tal hecho solo sea detectado tras el cierre del contrato;
IV) Los costes de emisión de la documentación del Automóvil, en caso de su extravío o pérdida por parte del Cliente;
V) Los impuestos aplicables de acuerdo con la legislación vigente durante toda la vigencia del presente Contrato;
VI) Los costes de la sustitución de los neumáticos dañados derivados de una utilización anormal del Automóvel;
VII) La eventual penalización derivada del incumplimiento de la prohibición de fumar en el interior del vehículo;
VIII) La eventual penalización por la utilización del Automóvil fuera del territorio portugués, sin previa autorización de GUERIN y/o sin la suscripción del servicio "Cross Border”;
IX) La eventual penalización por la utilización del Automóvil fuera de los "países autorizados”, debidamente identificados en el "Tarifario Público”;
X) El coste del servicio de entrega del Automóvil en una oficina de alquiler distinta a la de la celebración del contrato de alquiler;
XI) La Tasa de Gestión de Daños, correspondiente a los costes administrativos derivados de la gestión de daños, la cual es debida en los casos en que se identifique un nuevo daño en el momento de la devolución del Automóvil, salvo en los casos en que la misma esté incluida en la tarifa de alquiler y en los casos en que los daños no resulten de culpa y/o negligencia del Cliente, o cuando el valor del daño sea inferior al valor fijado para dicha Tasa;
XII) La eventual compensación por la devolución anticipada del Automóvil respecto al periodo de alquiler contratado, según la tarifa de alquiler aplicable y demás productos contratados, en los términos del presente contrato;
XIII) Todas las tasas de peaje derivadas de la circulación por las vías sujetas al pago de peajes y del paso por los pórticos de peaje;
XIV) Todos los gastos, multas o demás cargos inherentes a la inmovilización del Automóvil cuando el mismo sea intervenido por las autoridades policiales como consecuencia de cualquier acto ilícito cuya responsabilidad sea imputada al Cliente, incluido el transporte ilegal de mercancías;
XV) Todas las multas, gastos judiciales o extrajudiciales, penalizaciones por infracción de tráfico o violación de la ley imputadas al automóvil o al Cliente, incrementadas con el coste administrativo para la identificación de este ante las autoridades durante el periodo de vigencia del presente Alquiler, salvo que las mismas sean generadas por acción u omisión de Guerin;
XVI) Todos los gastos, incluidos los judiciales y los honorarios de abogados contratados para lograr el pago de cualquier importe que, al amparo del presente Contrato, sea adeudado por el Cliente;
XVII) El precio del alquiler diario hasta la entrega de los documentos necesarios para el cierre del contrato, incluyendo la Declaración Amistosa y/o el Atestado del Incidente emitido en el lugar del accidente por las autoridades competentes, lo cual deberá realizarse en un plazo máximo de 48 horas a contar desde la devolución del Automóvil; transcurrido dicho plazo, Guerin se reserva el derecho de proceder al cierre automático del Contrato, imputando al Cliente la responsabilidad total de los perjuicios que le sean atribuibles.
3.2 Además de lo dispuesto en el punto 3.1 supra, el Cliente será responsable ante Guerin, previa reclamación de esta, en concepto de costes y pérdidas, incluyendo, de forma meramente enunciativa y no limitativa, costes de reparación, depreciación, lucro cesante, gastos de remolque y recogida de vehículos:
a) por todos los daños causados al Automóvil durante la vigencia del Alquiler, salvaguardando expresamente aquellos daños que constan y están detallados en el documento de "Estado del Vehículo en la Entrega”;
b) por el robo, hurto o pérdida del Automóvil.
3.3 Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado siguiente, la responsabilidad del Cliente por la ocurrencia y reparación de cualquier daño estará limitada al importe máximo de la Franquicia, calculada de acuerdo con la tabla vigente en la fecha de inicio del Alquiler, sin perjuicio de los gastos de remolque y recogida del vehículo, que serán de íntegra responsabilidad del Cliente. Dicha limitación de responsabilidad no se aplicará, no obstante, cuando los daños resulten de una conducta negligente o dolosa del Cliente, casos en los que el mismo será responsable de la totalidad de los perjuicios sufridos por Guerin.
3.4 El Cliente podrá limitar su responsabilidad ante Guerin mediante la suscripción de las siguientes opciones, disponibles según los términos del apartado 3.5:
a) CDR - La responsabilidad del Cliente derivada de los daños causados al vehículo, en los términos de la letra a) del apartado 3.2, se limita al importe mínimo de la franquicia, calculada de acuerdo con la respectiva tabla vigente en la fecha de inicio del Alquiler, salvo en los casos de daños en cristales, llantas, neumáticos, parabrisas, ópticas y faros, espejos retrovisores, así como daños causados en la parte inferior o superior de la carrocería, en el interior del Automóvil y daños causados por vandalismo;
b) TPR – La responsabilidad del Cliente derivada del robo, hurto o pérdida del Automóvil, según lo previsto en la letra b) del apartado 3.2, estará limitada al importe mínimo de la franquicia, calculada de acuerdo con la tabla correspondiente que se encuentre en vigor en la fecha de inicio del Alquiler, salvo en los casos en que el Cliente no presente la respectiva denuncia ante las autoridades competentes y no proceda a la entrega a GUERIN de la llave original del vehículo.
c) PROTECCIÓN SÚPER DEL ALQUILER – La responsabilidad del Cliente por los daños protegidos por el CDR y por el TPR suscritos por el Cliente quedará totalmente eliminada, salvo en los casos de daños causados en cristales, llantas y neumáticos, parabrisas, ópticas y faros, espejos retrovisores, así como daños causados en la parte inferior y superior de la carrocería y en el interior del Automóvil.
d) COBERTURA POR ROTURA AISLADA DE CRISTALES – Se eliminará la responsabilidad del Cliente por daños en cristales, parabrisas, espejos retrovisores, faros y ópticas.
e) PROTECCIÓN DE CRISTALES Y RUEDAS – Se eliminará la responsabilidad del Cliente por daños en cristales, parabrisas, neumáticos y llantas, espejos retrovisores, faros y ópticas.
f) RF – La responsabilidad del Cliente respecto al pago de la franquicia mínima se reduce, de acuerdo con la tabla de precios vigente.
g) ASISTENCIA EN VIAJE TOP – La responsabilidad del Cliente por el pago del servicio de remolque y de asistencia en carretera será eliminada en los siguientes casos: pérdida u olvido de la llave dentro del vehículo; inmovilización del vehículo por falta de batería; error o falta de combustible; pinchazo de neumático; accidente. Dicho servicio de asistencia se prestará en el lugar tras la solicitud del Cliente y el diagnóstico de GUERIN. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente seguirá siendo íntegramente responsable de los daños causados al vehículo en caso de error de combustible, así como del coste del neumático y del kit de inflado en caso de pinchazo.
3.5 Las protecciones referidas en el punto anterior podrán ser suscritas por el Cliente, previo pago del precio indicado en el Tarifario Público, de las siguientes formas:
a) Suscripción individual: CDR, TPR, COBERTURA POR ROTURA AISLADA DE CRISTALES, PROTECCIÓN DE CRISTALES Y RUEDAS y ASISTENCIA EN VIAJE TOP.
b) Suscripción en Pack, los cuales podrán además ser complementados con cualquier suscripción individual referida en la letra anterior:
i) Pack Basic: incluye CDR, TPR, Road Tax y Asistencia en viaje estándar.
ii) Pack Light: incluye CDR, TPR, Road Tax, Asistencia en viaje estándar y reducción de la franquicia.
iii) Pack Light Plus: incluye CDR, TPR, Road Tax, Asistencia en viaje estándar, reducción de la franquicia y Protección de Cristales y Ruedas.
iv) Pack Light Gold: incluye CDR, TPR, Road Tax, reducción de la franquicia, Protección de Cristales y Ruedas y Asistencia en viaje TOP.
v) Pack Premium: incluye CDR, TPR, Road Tax, Asistencia en viaje estándar y Protección Súper del Alquiler.
vi) Pack Premium Plus: incluye CDR, TPR, Road Tax, Asistencia en viaje estándar, Protección Súper del Alquiler y Protección de Cristales y Ruedas.
vii) Pack Premium Gold: incluye CDR, TPR, Road Tax, Protección Súper del Alquiler, Protección de Cristales y Ruedas y Asistencia en viaje TOP.
viii) Pack Platinium: incluye CDR, TPR, Road Tax, Protección Súper del Alquiler, Protección de Cristales y Ruedas, Asistencia en viaje TOP y tasa de Cross Border (Cross Border fee).
ix) Pack Comfort: incluye Road Tax, Protección de Cristales y Ruedas y Asistencia en viaje TOP.
3.6 Las limitaciones de responsabilidad previstas en los apartados anteriores no tendrán efecto, aun cuando el Cliente haya suscrito las opciones descritas, siempre que se verifique el incumplimiento de las normas de uso del Automóvil, una conducta dolosa o negligente, el incumplimiento del Código de Circulación o siempre que las situaciones generadoras de responsabilidad ocurran cuando el Automóvil no sea conducido por el Cliente o por un Conductor Autorizado. Adicionalmente, las referidas limitaciones de responsabilidad no cubren ningún daño que se produzca en las baterías de los vehículos eléctricos en virtud de la conducta del Cliente, ni los costes de limpieza en los casos en que el Automóvil sea devuelto con un nivel de suciedad superior al derivado de un uso normal y prudente, en cuyo caso se cobrarán los importes previstos en el "Tarifario Público”, disponible para su consulta en todas las oficinas de GUERIN, así como en www.guerin.pt.
3.7 El Cliente reconoce y acepta que los importes de los daños se calculan sobre la base de baremos de pequeñas reparaciones facilitados por empresas internacionales certificadas, los cuales son debidamente puestos a disposición del Cliente por Guerin en caso de que se identifiquen daños que le sean imputables.
4. REQUISITOS PARA LA CELEBRACIÓN DEL CONTRATO DE ALQUILER
4.1 La edad mínima de conducción a efectos del presente Contrato será de 21 años, con una antigüedad del permiso de conducción válida de más de un año, excepto para los vehículos todoterreno y para los vehículos de lujo, para los cuales la edad mínima de conducción será de 25 años.
4.2 Guerin podrá autorizar, a su libre criterio, que sean conductores del Automóvil personas con una edad inferior a las referidas en el punto anterior, pero superior a 18 años. Esta opción, denominada "conductor joven”, conlleva el pago de una tasa suplementaria de acuerdo con la tabla de precios vigente en la fecha de inicio del alquiler.
4.3 Guerin podrá rechazar el alquiler de Automóviles a Clientes que no presenten garantías del buen cumplimiento de las obligaciones previstas en el contrato de alquiler, considerándose como tal la presentación de una tarjeta de crédito válida (excluyendo tarjetas de crédito virtuales).
4.4 A efectos del presente contrato, el Cliente se obliga a facilitar a GUERIN un contacto telefónico y una dirección de correo electrónico válidos, los cuales permitirán la ejecución del presente contrato de alquiler.
5. PAGOS
5.1 El Cliente declara conocer que el periodo mínimo de alquiler del Automóvil será de 1 día, consistiendo 1 día, a efectos del presente Contrato, en un periodo de 24 horas a contar desde el inicio del alquiler; el cálculo del importe total del Alquiler se basará en el número exacto de días durante los cuales el Automóvil estuvo en posesión del Cliente, según la tarifa de alquiler aplicable y demás productos contratados, en los términos del presente contrato.
5.2 En virtud de la presente cláusula, se cargarán en la cuenta de la tarjeta de crédito o débito presentada por el Cliente, en la fecha de celebración del contrato de alquiler, los importes debidos por el alquiler (precio) y demás productos y servicios adicionales contratados, por la reparación de daños causados en el Automóvel, por la franquicia que sea debida, por los costes de servicios administrativos, por las tasas y demás costes de utilización del servicio de telepeaje (Via-Verde), por el servicio de repostaje del Automóvil, así como por el valor de los litros de combustible faltantes en el Automóvil a la fecha de la entrega.
5.3 A efectos del apartado anterior, el Cliente presenta una tarjeta de crédito o débito válida, a través de la cual autoriza a GUERIN a proceder a la ejecución de las órdenes de pago necesarias para tal fin, declarando el Cliente su expresa conformidad. GUERIN procederá al almacenamiento de la información de pago necesaria de forma segura, siguiendo todas las normas de seguridad PCI, para el caso de cobros posteriores y/o adicionales.
5.4 Cualquier reclamación del Cliente relativa a la existencia o cuantificación de sus cargos deberá ser presentada y comunicada a Guerin hasta el 30º día posterior a la recepción, por parte del Cliente, del extracto final de cuenta.
6. INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO
Guerin podrá, a su sola discreción, en cualquier momento y por cuenta del Cliente, resolver el presente Contrato y recuperar la posesión del Automóvil, siempre que se verifique el incumplimiento por parte del Cliente de las presentes Condiciones Generales o de cualquier otra disposición derivada del presente Contrato de alquiler o de cualquier contrato celebrado anteriormente.
7. SERVICIO DE GESTIÓN VIA VERDE (TELEPEAJE)
7.1. Al proceder al alquiler del vehículo, el Cliente se adhiere automáticamente y en los términos de la Ley, al servicio de pago de peajes proporcionado por GUERIN. Este servicio permitirá, mediante el uso de un identificador Via Verde propiedad de GUERIN e instalado en el parabrisas del vehículo, determinar el importe de la tasa de peaje para su cobro en el ámbito de los servicios de peaje electrónico disponibles en las infraestructuras viarias debidamente equipadas para tal fin, siendo el Cliente el único responsable del pago íntegro del valor de todas las tasas de peaje imputadas al uso del Automóvil durante la vigencia del contrato.
7.2. El Cliente autoriza a GUERIN a cargar en su tarjeta de pago los importes debidos por la utilización de infraestructuras viarias con peaje durante el periodo de alquiler, incrementados con los costes administrativos del servicio de acuerdo con los valores detallados en el "Tarifario Público”, disponible para su consulta en todas las oficinas de GUERIN, así como en www.guerin.pt. A tal efecto, el Cliente deberá facilitar una tarjeta de crédito o débito válida, asegurando en la cuenta bancaria correspondiente saldo suficiente para hacer frente a los pagos debidos, teniendo en cuenta que los cargos podrán realizarse tras la finalización del contrato.
7.3. En los términos del apartado anterior, en caso de que se verifique la imposibilidad del cobro por parte de GUERIN de los importes debidos por las tasas de peaje, GUERIN remitirá el proceso a los proveedores de servicios electrónicos de peaje de conformidad con lo dispuesto en el Decreto-Ley n.º 84-C/2022, de 9 de diciembre.
7.4. El Cliente es asimismo responsable del correcto funcionamiento y de la conservación, en perfectas condiciones, del Identificador Via Verde, no pudiendo en ningún caso retirar dicho equipo del lugar donde se encuentra instalado, debiendo, en caso de anomalía, informar y dirigirse a una oficina de GUERIN para su sustitución. En caso de daño provocado por el Cliente o de no devolución del identificador, el Cliente deberá proceder al pago del mismo por el valor aplicado en la fecha por Via Verde.
8. SEGUROS
El Cliente o los conductores autorizados por Guerin están cubiertos por una póliza de seguro de responsabilidad civil que cubre el riesgo de daños personales o materiales causados a terceros hasta el límite de capital de 50.000.000 € (cincuenta millones de euros), la cual se rige por la legislación portuguesa y forma parte integrante de este contrato, encontrándose disponible para su consulta en Guerin.
9. ACCIDENTES, HURTO Y ROBO DEL AUTOMÓVIL
9.1 El Cliente deberá denunciar ante la autoridad competente el hurto o robo del Automóvil dentro de las 24 horas posteriores a su ocurrencia, así como comunicar a GUERIN dicho suceso y acudir presencialmente a la oficina de GUERIN para entregar la llave original del Automóvil y la correspondiente denuncia emitida por las autoridades competentes.
9.2 El Cliente se obliga a cooperar con Guerin y sus aseguradoras en cualquier investigación o proceso judicial posterior relacionado con cualquiera de los sucesos previstos en el punto 9.1.
9.3 En caso de accidente, el Cliente se obliga a informar del suceso a la policía y a cumplimentar el correspondiente parte amistoso (declaración amigable), asumiendo la veracidad de los hechos ocurridos, y a firmar en la oficina de Guerin más cercana, en un plazo de 24 horas, el informe de accidente. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente deberá solicitar la presencia de las autoridades policiales en el lugar del accidente siempre que se produzca una de las siguientes situaciones:
· Falta de acuerdo entre los implicados en el accidente y/o fuga del tercero involucrado.
· Accidente en autopista causado por objetos lanzados a la vía o existentes en la calzada, por el cruce de animales y/o por la presencia de líquidos en la vía, siempre que no sean resultado de condiciones climatológicas anormales.
9.4 El incumplimiento de las obligaciones anteriormente mencionadas, así como la prestación de información falsa, incompleta o que pueda inducir a GUERIN a error respecto a las circunstancias y/o al alcance de los daños, será considerado como conducta negligente del Cliente. En tal caso, el Cliente será responsable de todos los costes de reparación de los daños derivados del accidente, o de la franquicia máxima en caso de hurto o robo.
9.5 En caso de accidente, Guerin no será responsable de los daños corporales o materiales causados al Cliente o a los pasajeros.
10. BIENES PERSONALES
Guerin no será responsable ante el Cliente y/o el Conductor autorizado y/o el pasajero por la pérdida o los daños materiales causados a bienes personales dejados en el Automóvil, tanto durante la vigencia del presente Contrato como tras su finalización.
11. FUERO COMPETENTE Y RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS
11.1 Salvo disposición legal imperativa en materia de competencia territorial, las partes acuerdan establecer como competente el fuero del Distrito Judicial de Lisboa, con renuncia expresa a cualquier otro, para dirimir cualquier controversia derivada de la ejecución del presente Contrato.
11.2 En caso de litigio de consumo, definido según lo dispuesto en la Ley n.º 144/2015, de 8 de septiembre, el Cliente podrá recurrir a un Centro de Arbitraje incluido en la Lista de Centros disponible en la página de la Dirección General del Consumidor en www.consumidor.gov.pt.
11.3 Sin perjuicio de lo mencionado en el apartado anterior, el Cliente podrá presentar su reclamación ante GUERIN a través del Libro de Reclamaciones físico disponible en sus oficinas, o mediante el Libro de Reclamaciones Electrónico, disponible en https://www.livroreclamacoes.pt/inicio.
12. PROTECCIÓN DE DATOS / DATA PROTECTION
12.1. GUERIN, en su calidad de responsable del tratamiento de los datos, podrá utilizar los datos personales del Cliente (y los datos personales de cualquier Conductor Autorizado) recogidos en el marco de la ejecución del presente contrato de alquiler o de cualquier contrato o servicio relacionado ("Datos Personales del Cliente") y tratarlos para las siguientes finalidades:
· Para celebrar el contrato de alquiler, gestionar la relación comercial, comunicarse con el Cliente o asistirle durante el alquiler;
· Utilizar la información facilitada por el Cliente o el Conductor Autorizado para su verificación y confirmación ante agencias de información crediticia u otras fuentes;
· Para fines de marketing, mediante la comunicación por correo electrónico de noticias, nuevas ofertas, campañas, vehículos y servicios, basada en el interés legítimo de GUERIN y en el interés del Cliente o Conductor Autorizado;
· Para fines de marketing, mediante la comunicación por teléfono, mensajes escritos y otros medios distintos al correo electrónico, de noticias, nuevas ofertas, campañas, vehículos y servicios, cuando el Cliente o el Conductor Autorizado hayan prestado su consentimiento para ello. En el marco de esta misma finalidad, podrá llevarse a cabo un análisis del perfil del Cliente y/o Conductor Autorizado con el fin de determinar sus preferencias y proporcionar una experiencia personalizada;
· Para la realización de encuestas de satisfacción, pudiendo el Cliente optar por no recibirlas en cualquier momento;
· Para el cumplimiento de otras obligaciones legales, así como para la comunicación de los datos a empresas de recobro de deudas en caso de incumplimiento del Contrato de Alquiler;
· Para transmitir los datos personales a otras sociedades del mismo Grupo de GUERIN (sociedades participadas de Salvador Caetano Auto, S.G.P.S., S.A.) y para el envío de comunicaciones por teléfono, mensajes escritos, correo electrónico y otros medios, relativas a productos y servicios de movilidad de las mismas, siempre que el Cliente y/o el Conductor Autorizado hayan otorgado su consentimiento expreso.
12.2. GUERIN podrá transferir los Datos Personales del Cliente a (i) EAN Data Services UK Ltd., (ii) Enterprise Holdings, Inc. y/o cualquier subsidiária (para más detalles, se deberá consultar la Política de Privacidad de EHI en https://www.enterprise.co.uk/en/privacy-policy.html) ("EHI”), actuando todos ellos en calidad de responsables del tratamiento independientes. Los Datos Personales del Cliente se compartirán para las siguientes finalidades:
· Tratar los Datos Personales del Cliente para gestionar el alquiler y la relación comercial, comunicarse con el Cliente o asistirle durante el alquiler. EHI trata los Datos Personales del Cliente para esta finalidad basándose en (i) la ejecución contractual (por ejemplo, facturación) o (ii) sus intereses legítimos en garantizar la ejecución efectiva de los servicios solicitados, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre el derecho a la protección de datos personales del Cliente —y de cualquier Conductor Autorizado—;
· Almacenar Datos Personales del Cliente relativos a cualquier incidente que involucre al Cliente o ao Conductor Autorizado en los casos en que, como resultado de dicho incidente, se considere que pueda existir un riesgo para futuros contratos de alquiler. EHI trata los Datos Personales del Cliente para esta finalidad basándose en sus intereses legítimos de proteger a sus empleados, a otros clientes, al público y a los bienes de su propiedad frente a riesgos financieros o de seguridad basados en la conducta previa del Cliente, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre el derecho a la protección de datos personales del Cliente —y de cualquier Conductor Autorizado—;
· Tratar los Datos Personales del Cliente a efectos de realización de encuestas de satisfacción. EHI trata los Datos Personales del Cliente para esta finalidad basándose en sus intereses legítimos de asegurar la satisfacción del Cliente respecto a los servicios prestados, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre el derecho a la protección de datos personales del Cliente —y de cualquier Conductor Autorizado—;
· Enviar al Cliente comunicaciones de marketing sobre productos o servicios similares que EHI considere de interés para el Cliente, incluyendo comunicaciones dirigidas en los sitios web de EHI y de socios, así como en redes sociales. EHI trata los Datos Personales del Cliente para esta finalidad basándose en sus intereses legítimos de realizar acciones de marketing, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre el derecho a la protección de datos personales del Cliente —y de cualquier Conductor Autorizado—, pero, cuando resulte necesario, se asegurará de obtener el consentimiento del Cliente en el momento de la recogida de los datos; y
· Compilar estadísticas y análisis sobre el uso que el Cliente —y cualquier Conductor Autorizado— hace de los productos y servicios de EHI, incluyendo estadísticas basadas en datos anonimizados, los cuales permiten a EHI ofrecer, en el futuro, mejores servicios, productos y funcionalidades al Cliente y a otros clientes.
EHI es responsable del tratamiento de los datos recibidos al amparo y en el marco de los principios del Privacy Shield (Escudo de Privacidad) entre EE. UU. y la UE. Para más información sobre el cumplimiento de las normas de transferencia de datos o en caso de que el Cliente tenga alguna duda relativa a la privacidad o al uso de sus datos personales que no haya sido respondida por EHI, podrá consultarse la Política de Privacidad de EHI para obtener más información sobre cómo resolver dicha cuestión.
12.3. GUERIN y EHI conservan los Datos Personales del Cliente durante periodos de tiempo determinados o en cumplimiento de disposiciones legales o políticas al efecto. Los datos recogidos para una finalidad específica solo se utilizarán para dicha finalidad y, una vez transcurrido el periodo de tiempo necesario, dejarán de conservarse cuando se haya cumplido dicha finalidad. No obstante, los datos personales inactivos podrán seguir utilizándose únicamente para fines estadísticos, de marketing, de archivo y otras finalidades analíticas.
12.4. El Cliente tiene derecho a:
(i) acceder y solicitar la portabilidad de sus datos personales;
(ii) rectificar sus datos personales (en los casos en que sean incorrectos o incompletos);
(iii) acceder, sin demora injustificada, de forma gratuita y, si procede, de forma continua y en tiempo real, a los datos generados por el uso del vehículo, de conformidad con el Reglamento (UE) 2023/2854 (Ley de Datos / Data Act);
(iv) suprimir sus datos personales cuando GUERIN o EHI ya no tengan motivos legítimos para mantener su tratamiento;
(v) limitar el tratamiento de sus datos personales;
(vi) oponerse al tratamiento de datos personales realizado por GUERIN o EHI en determinadas circunstancias; y
(vii) presentar una reclamación ante la autoridad de control.
12.5. En caso de que el Cliente tenga alguna duda relativa al uso de sus Datos Personales, deberá, en primera instancia, ponerse en contacto con GUERIN a través del correo electrónico privacidade@guerin.com.pt, pudiendo asimismo consultar la Política de Privacidad de GUERIN en www.guerin.pt.
13. TELEMÁTICA Y GEOLOCALIZACIÓN
13.1. El Cliente reconoce que el vehículo se encuentra equipado con un dispositivo de telemática y geolocalización, siendo GUERIN la responsable del tratamiento de los datos recogidos en el marco de dicho dispositivo, en los términos del RGPD, del Reglamento (UE) 2023/2854 (Ley de Datos / Data Act) y demás legislación aplicable.
13.2. GUERIN recoge datos de telemática para garantizar la gestión de su flota, incluyendo datos técnicos y mecánicos del vehículo; dichos datos se referirán única y exclusivamente a características técnicas y mecánicas del vehículo (como velocidad instantánea, aceleraciones, frenazos, impactos, alertas mecánicas, kilometraje y nivel de combustible), no recogiéndose ningún dato que pueda identificar al Cliente en este ámbito. Estos datos no se utilizan para la monitorización continua del comportamiento del Cliente ni para finalidades comerciales.
13.3. En relación con los datos de telemática, GUERIN procederá, en particular, a la recogida —en la fecha de inicio del contrato de alquiler e inmediatamente después de la fecha de terminación del mismo— del total de kilómetros presentes en el odómetro (cuentakilómetros), así como del nivel de combustible del vehículo.
13.4. La recogida de datos de telemática podrá utilizarse además, cuando proceda, como medio de prueba en caso de siniestro, accidente, daños en el vehículo, sospecha fundada de fraude o incumplimiento contractual, a efectos de:
· a. gestión y análisis del siniestro;
· b. determinación de responsabilidades;
· c. protección del patrimonio de GUERIN;
· d. cumplimiento de obligaciones legales, incluyendo la comunicación del siniestro a las autoridades o aseguradoras.
El acceso a estos datos se produce únicamente cuando exista un evento justificativo y nunca para una monitorización permanente.
13.5. GUERIN procederá igualmente a la recogida de la geolocalización del vehículo (a través de la tecnología GPS) única y exclusivamente para las siguientes finalidades:
a. Asegurar el cumplimiento de las obligaciones contractuales, pudiendo consultar la ubicación del vehículo cuando este no sea entregado en la fecha, lugar o condiciones acordadas, o exista una sospecha fundada de incumplimiento contractual;
b. Protección de los vehículos en situaciones de robo, hurto, desaparición o incumplimiento contractual que determine la terminación del contrato, en los términos de las presentes Condiciones Generales;
c. Prestar asistencia en caso de accidente si, para tal fin, fuera requerido y solicitado por el Cliente;
d. Recepción de alertas automáticas cuando el vehículo cruce las fronteras nacionales, siempre que el contrato prohíba la salida del territorio nacional sin autorización previa.
Los datos de geolocalización y telemática se recogen únicamente en los momentos y para las finalidades previstas en la presente cláusula, siendo conservados durante el periodo estrictamente necesario para el cumplimiento de dichas finalidades, para la defensa de derechos en procesos judiciales o para el cumplimiento de obligaciones legales, siendo posteriormente eliminados o anonimizados.
13.6. Los datos de geolocalización serán recogidos única y exclusivamente en los momentos y para las finalidades presentadas en la presente cláusula, y serán eliminados tan pronto como su recogida haya permitido cumplir las finalidades enumeradas en el punto anterior.
13.7. GUERIN ha implementado medidas técnicas y organizativas para proteger los datos recogidos en el ámbito de la presente cláusula contra la destrucción, accidental o ilícita, la pérdida accidental, la alteración, la difusión o el acceso no autorizado a los mismos, conforme a lo referido en la cláusula anterior, pudiendo cualquier duda ser aclarada a través de privacidade@guerin.com.pt.
13.8. El Cliente reconoce que el vehículo, en tanto que "producto conectado", puede integrar servicios conectables del fabricante (ej.: aplicaciones de marca), siendo la gestión de dichos datos responsabilidad del fabricante y del Cliente, de forma independiente de GUERIN.
13.9. Al amparo de la Ley de Datos (Data Act), GUERIN garantiza al Cliente el derecho de acceso a los datos generados por el uso del vehículo y la correspondiente portabilidad a terceros, previa solicitud y siempre que sea técnicamente viable, salvaguardándose la protección de secretos comerciales. Puede consultar aquí la Guía de Derechos sobre Datos del Vehículo (Data Act).
14. DISPOSICIONES FINALES
Guerin no podrá ser considerada responsable por cualquier pérdida o daño sufrido por el Cliente, excepto en caso de conducta dolosa o negligencia grave.