Guerin : l'entreprise de location de voitures leader en satisfaction client au Portugal
Guerin est une entreprise de location de voitures au Portugal avec plus de 30 ans d'expérience. Présente sur tout le territoire national, elle développe des solutions de mobilité pour les particuliers et les entreprises, avec un service fiable, accessible et centré sur le temps du client. Cet engagement se traduit par une priorité constante : fournir un service d'excellence, renforcer notre position de référence en qualité de service et de leader en satisfaction client au Portugal. Un engagement qui se reflète dans les prix et reconnaissances que nous avons obtenus, tels que le Prix 5 Étoiles, la distinction de Fleet Magazine et les reconnaissances accordées par des plateformes telles que Booking, Rentcars et Rentalcars, entre autres.
Intégrée au Groupe Salvador Caetano, Guerin renforce sa présence sur le marché grâce à l'innovation, la qualité opérationnelle et l'engagement envers une mobilité efficace et responsable. Notre ambition est claire : faciliter chaque étape de la location et garantir une expérience simple, transparente et orientée client, en valorisant chaque interaction et chaque moment du processus.
Leadership en mobilité au Portugal
Guerin est une entreprise de location de voitures à l'ADN portugais, reconnue pour son expérience et sa fiabilité. Elle joue un rôle de premier plan dans la mobilité au Portugal, en combinant une connaissance locale avec une opération solide et scalable à l'échelle nationale. Notre leadership repose sur une expérience construite avec un focus client, avec l'objectif de maintenir Guerin comme référence dans le secteur.
Notre offre répond à différents besoins de déplacement, de la location courte durée aux solutions flexibles pour les entreprises, y compris la gestion de flottes d'entreprise.
L'engagement continu envers la digitalisation, l'efficacité des processus et la proximité avec le client consolide la position de Guerin en tant que marque de confiance, avec un focus permanent sur la qualité du service et l'expérience utilisateur.
Chez Guerin, nous croyons que l'avenir de la mobilité se concentre sur le bien le plus précieux : le temps. C'est pourquoi l'ensemble du processus est construit en pensant aux besoins réels de nos clients, pour une expérience plus rapide, plus confortable et plus prévisible, que ce soit pour la location de voiture en ligne ou en agence.
Mission
Simplifier la mobilité en promouvant des expériences sûres, efficaces et adaptées aux besoins réels des clients, avec un focus sur la qualité du service, la confiance et l'expérience utilisateur.
Vision
Diriger la mobilité au Portugal grâce à une croissance soutenue, orientée vers l'innovation et l'excellence opérationnelle, renforçant le statut de référence en service client et de pionnière en solutions de mobilité efficace.
Valeurs
Le client est au centre de notre action, guidant une conduite fondée sur l'éthique, l'honnêteté et l'intégrité. Nous valorisons l'innovation, le développement des personnes et la création d'un environnement de travail juste et motivant. Nous nous engageons également en faveur de la responsabilité sociale et de l'utilisation efficace des ressources, contribuant à une action plus durable et inclusive.
Politique Qualité
Chez Guerin, la qualité est le pilier de toute notre stratégie dans le domaine de la location de véhicules sans chauffeur, de la mise à disposition et de l'adaptabilité des solutions de mobilité associées.
Nous souhaitons être irréprochables dans la satisfaction de nos clients et avons pour cela formalisé un Système de Management de la Qualité qui nous permet de :
- Nous améliorer en continu
- Placer le client au centre de toute notre activité
- Être cohérents dans notre image et nos procédures
- Éliminer le gaspillage
- Être rentables
Nous nous engageons à opérer sur le marché avec :
Des véhicules en parfait état d'utilisation et de sécurité
Des systèmes d'information sécurisés et performants
Des canaux de communication ouverts avec les clients, partenaires et fournisseurs
Le Système Qualité de Guerin est un système dynamique, en permanente adaptation aux besoins de nos clients, des autres parties prenantes, aux exigences légales et à la norme ISO 9001.
Notre engagement envers la mobilité durable
La mobilité durable est l'un des piliers stratégiques de Guerin. Nous misons fortement sur des pratiques qui réduisent l'impact environnemental de notre activité et promeuvent un modèle de mobilité plus responsable au Portugal. Dans nos agences, nous avons mis en place des systèmes de recyclage des eaux de pluie permettant d'économiser jusqu'à 80% de l'eau utilisée, démontrant notre engagement envers l'efficacité des ressources.
De plus, nous encourageons le recyclage des déchets dans toutes nos installations et promouvons des processus numériques qui réduisent l'utilisation de papier, rendant la location de voiture en ligne plus durable et efficace.
Cet engagement s'étend à la gestion de la flotte et au choix de partenaires qui partagent la même vision de durabilité et de responsabilité environnementale. Nous croyons que mobilité durable et qualité de service vont de pair, renforçant la confiance de nos clients et consolidant Guerin comme référence en service responsable et efficace.
Découvrez nos politiques de durabilité d'entreprise et les initiatives qui combinent innovation, efficacité et respect de l'environnement.
Initiatives environnementales et efficacité de la flotte
Guerin investit dans une flotte moderne, composée de véhicules sûrs et technologiquement avancés, conçus pour améliorer l'efficacité énergétique et réduire les émissions, renforçant l'engagement envers la mobilité durable au Portugal.
Nos initiatives comprennent :
- Renouvellement continu de la flotte avec des véhicules plus efficaces et moins polluants
- Intégration de solutions de mobilité durables et de technologies écologiques
- Optimisation des processus pour une plus grande efficacité énergétique
- Promotion des bonnes pratiques environnementales dans toute l'organisation
Le renouvellement régulier de la flotte, associé à un entretien rigoureux, permet de proposer des solutions de mobilité responsable sans compromettre la sécurité, le confort et les performances. Ce standard renforce la confiance des clients et la réputation de Guerin en tant qu'entreprise de location de voitures engagée en faveur de la durabilité.
Flotte diversifiée et assistance client
En tant qu'entreprise de location de voitures, Guerin met à disposition une flotte diversifiée, adaptée à différents besoins, que ce soit pour des déplacements urbains ou des voyages longue distance.
Tous les véhicules répondent à des normes de sécurité élevées, offrant des voitures sûres et fiables. L'assistance client 24h accompagne l'ensemble du processus de location, garantissant une expérience simple, transparente et efficace, en accord avec notre engagement de qualité de service et de mobilité responsable.
Avec cette combinaison de flotte moderne et d'un service dédié, Guerin propose des solutions de location flexible et renforce la confiance des clients sur tout le territoire national, consolidant sa position de référence en satisfaction client.
Responsabilité sociale et valeurs de Guerin
La responsabilité sociale est un pilier central de Guerin. Nous agissons de manière transparente et responsable, en favorisant des relations durables avec les collaborateurs, les clients et les partenaires, tout en renforçant la confiance dans chaque interaction.
La signification de Guerin va au-delà de la location de véhicules : elle se traduit par un engagement continu envers l'éthique, un impact positif sur la société et des pratiques de mobilité durable. Cet engagement permet de construire des relations de confiance, renforçant la crédibilité de la marque et la reconnaissance pour la qualité du service offert.
Projets, impact et engagement envers le client
Notre engagement se reflète dans des projets axés sur la qualité du service et l'amélioration continue de l'expérience Guerin. L'attention portée à la sécurité des véhicules, des processus efficaces et un service transparent renforcent la confiance et la cohérence dans chaque location.
Nos initiatives comprennent :
- Entretien rigoureux et focus sur des véhicules sûrs
- Processus orientés vers un service transparent et de qualité
- Investissement dans la formation et le développement des équipes
- Écoute active et amélioration continue basée sur les retours clients
L'engagement envers ceux qui nous choisissent est présent à chaque étape, de la réservation à la restitution du véhicule, garantissant que chaque location de voiture soit simple, fiable et alignée avec les principes de Guerin et la mobilité durable.
Guerin et le Groupe Salvador Caetano
Guerin fait partie du Groupe Salvador Caetano, l'un des plus grands groupes automobiles portugais et une référence internationale dans le secteur de la mobilité. Grâce au savoir-faire et à l'expérience de plus de 80 ans du groupe, que ce soit en renting chez Salvador Caetano ou dans d'autres solutions, nous sommes en mesure de proposer des options de location innovantes et efficaces.
Notre lien avec le Groupe Salvador Caetano dans la location de voitures permet de renforcer la qualité du service et la fiabilité de notre flotte. De plus, la collaboration avec Salvador Caetano dans la location de véhicules garantit que les clients bénéficient de processus clairs, sécurisés et adaptés à leurs besoins sur tout le territoire national.
Travailler chez Guerin
Travailler chez Guerin, c'est faire partie d'une équipe soudée, où nous croyons en les personnes et en l'impact que chacune peut générer. Nous valorisons des professionnels responsables, éthiques et résilients, qui font face aux défis avec une attitude positive, un esprit critique et un focus sur les résultats.
Dans un environnement dynamique et en constante évolution, la polyvalence, la proactivité et la volonté d'apprendre sont essentielles. Nous recherchons des personnes qui pensent de manière créative et objective, avec l'ambition de s'améliorer continuellement et de grandir avec nous.
La collaboration est au cœur de notre culture. Nous travaillons ensemble, partageons les connaissances et construisons des solutions plus solides, car nous savons que c'est à travers la coopération que nous obtenons de meilleurs résultats.
L'empathie et une communication proche nous permettent d'offrir un service humain, cohérent et différenciant, contribuant directement à la confiance et à l'expérience positive de nos clients.
Grâce à notre programme de recrutement Guerin, chaque jour est une opportunité d'évoluer. C'est un environnement où les talents s'épanouissent, les idées trouvent leur place et l'ambition est valorisée — une entreprise en mouvement, avec de l'énergie et la volonté d'aller plus loin.
Culture, opportunités et évolution professionnelle
Guerin promeut une culture de proximité, d'apprentissage continu et de responsabilité sociale. L'investissement dans les personnes est essentiel pour assurer l'évolution professionnelle des équipes et la durabilité de l'entreprise.
Nous croyons que la croissance de notre entreprise est liée au développement de ceux qui en font partie. C'est pourquoi nous proposons de nombreux postes chez Guerin et des opportunités de carrière, en encourageant les candidatures et en acceptant les candidatures spontanées de professionnels motivés et talentueux.
L'objectif est de fournir un environnement où chaque collaborateur peut évoluer, contribuer avec des idées et des compétences, et participer à la construction d'un service d'excellence, renforçant la confiance et l'expérience positive des clients dans chaque interaction.
Chez Guerin, nous sommes une marque faite de personnes, pour servir des personnes.