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Häufig gestellte Fragen und Antworten zur Vermietung


Häufig gestellte Fragen und Antworten über Guerin UNIQUE Programm 



Häufig gestellte Fragen und Antworten zur Vermietung

F: Kann das Fahrzeug, das ich gemietet habe, von jemand anderem als mir gefahren werden?

Ich sehe die Preise eines Fahrzeugs im Internet (außerhalb der Guerin-Website oder über einen Broker), würde jedoch lieber direkt mit Guerin verhandeln. Kann ich die Reservierung mit Ihnen machen?In der Regel kann bei jeder Reservierung nur der Vertragsinhaber das Auto fahren. Wenn Sie jedoch möchten, dass jemand anderes das gleiche Auto fährt, müssen Sie bei der Abholung des Fahrzeugs um die Aufnahme eines zusätzlichen Fahrers bitten, dieser muss anwesend sein und seine Ausweisdokumente und seinen Führerschein vorlegen. Für diesen Service fallen zusätzliche Kosten pro Tag an.

F: Mein Führerschein wurde gestohlen. Kann ich optional eine Diebstahlserklärung einreichen?

Ich sehe die Preise eines Fahrzeugs im Internet (außerhalb der Guerin-Website oder über einen Broker), würde jedoch lieber direkt mit Guerin verhandeln. Kann ich die Reservierung mit Ihnen machen?Um die Übernahme des Fahrzeugs durchführen zu können, müssen Sie den Leitfaden des IMT (Institut für Mobilität und Verkehr) vorlegen, um den Antrag auf eine neue Fahrberechtigung zu prüfen.

F: Gibt es neben dem Grundmietpreis zusätzliche Kosten?

Ich sehe die Preise eines Fahrzeugs im Internet (außerhalb der Guerin-Website oder über einen Broker), würde jedoch lieber direkt mit Guerin verhandeln. Kann ich die Reservierung mit Ihnen machen?Zusätzliche Kosten entstehen nur, wenn Sie ein ergänzendes Produkt wünschen, das nicht in der ursprünglichen Reservierungsanfrage enthalten war (Komplementärprodukte von Franchisen, Baby/Kindersitz, GPS, etc.)

F: Kann ich das Fahrzeug nach der Vertragslaufzeit zurückgeben?

Ich sehe die Preise eines Fahrzeugs im Internet (außerhalb der Guerin-Website oder über einen Broker), würde jedoch lieber direkt mit Guerin verhandeln. Kann ich die Reservierung mit Ihnen machen?Wenn Sie das Fahrzeug außerhalb der Frist des vorgesehenen Vertragsende zurückgeben, wird ein zusätzlicher Tageswert basierend auf unserer Tabelle berechnet (dieser Wert beinhaltet auch den zusätzlichen Wert aller zusätzlichen Produkte, die zu Beginn des Vertrags gekauft wurden).

Bitte beachten Sie, dass unsere Verträge eine Schonfrist von 59 Minuten vorsehen. Nach diesem Zeitraum entspricht der zusätzliche Betrag der 24-Stunden-Periode des aktuellen nationalen OTC-Tarifs, der in der Regel höher ist als der anfänglich vereinbarte Wert.

F: Hat mein Vertrag mehrere Zusatzprodukte, wenn ich den Zusatzbetrag nur um den Tagespreis des Fahrzeugs verlängere?

Ich sehe die Preise eines Fahrzeugs im Internet (außerhalb der Guerin-Website oder über einen Broker), würde jedoch lieber direkt mit Guerin verhandeln. Kann ich die Reservierung mit Ihnen machen?Die Verlängerung eines Vertrages setzt die Vertragsverlängerung unter Einhaltung der ursprünglich vereinbarten Bedingungen voraus. Wenn Sie aus irgendeinem Grund eine der Bedingungen ändern möchten, ist ein neuer Vertrag erforderlich. Dazu müssen Sie nur zu einer unserer Mietstationen gehen.

F: Um ein Nutzfahrzeug zu fahren, ist ein spezieller Führerschein erforderlich?

Ich sehe die Preise eines Fahrzeugs im Internet (außerhalb der Guerin-Website oder über einen Broker), würde jedoch lieber direkt mit Guerin verhandeln. Kann ich die Reservierung mit Ihnen machen? Um eines unserer Fahrzeuge fahren zu können, benötigen Sie nur einen Führerschein.

F: Kann ich das Modell des Autos wählen oder kann ich das geplante Fahrzeug vorab bestätigen?

Alle unsere Reservierungen werden an einer Gruppe von Fahrzeugen mit mehreren ähnlichen Modellen vorgenommen. Somit wird innerhalb der ausgewählten Gruppe das aktuell an der Station verfügbare Fahrzeug ausgeliefert. Wenn Sie ein bestimmtes Modell haben möchten, empfehlen wir Ihnen, Ihre Präferenz während der Buchung zu bestätigen, so dass wir es bei Verfügbarkeit berücksichtigen können.

F: Gibt es irgendwelche Kilometerbeschränkungen bei der Miete?

Ich sehe die Preise eines Fahrzeugs im Internet (außerhalb der Guerin-Website oder über einen Broker), würde jedoch lieber direkt mit Guerin verhandeln. Kann ich die Reservierung mit Ihnen machen?In Mieten unter 30 Tagen ist die Laufleistung unbegrenzt.

F: Kann der Betrag des Selbstbehalts auf 0 € reduziert werden?

Ich sehe die Preise eines Fahrzeugs im Internet (außerhalb der Guerin-Website oder über einen Broker), würde jedoch lieber direkt mit Guerin verhandeln. Kann ich die Reservierung mit Ihnen machen?Ja, beim Kauf zusätzlicher Produkte wie dem Super Collision Damage Waiver (SCDW) zusammen mit dem ACDW (Additional Collision Damage Waiver) wird der minimale Selbstbehalt auf Null reduziert. Sie müssen jedoch immer eine Kreditkartengarantie von bis zu 500 € hinterlegen (einschliesslich des Kraftstofftanks in diesem Wert).

Die SCDW-Werte variieren je nach gebuchter Gruppe und können zwischen 13,30 € und 26,60 € pro Tag liegen, bis maximal 15 Tage pro Mietvertrag (30 Tage).

Der ACDW hat einen Wert von 2,5 € pro Tag, maximal 15 Tage für jeden Mietvertrag (30 Tage).

Bitte beachten Sie jedoch, dass die vorgesehenen Haftungsbeschränkungen für diese Produkte nicht wirksam sind, wenn ihre Haftung bei einem Verstoß gegen die Regeln der Fahrzeugnutzung auftreten, bei vorsätzlichem oder fahrlässigem Verhalten, bei Verstößen gegen die Straßenverkehrsordnung oder wenn Haftungssituationen auftreten, wenn das Fahrzeug nicht vom Kunden oder einem autorisierten Fahrer geführt wird.

F: Welche Zahlungsmethoden werden von Guerin akzeptiert?

Ich sehe die Preise eines Fahrzeugs im Internet (außerhalb der Guerin-Website oder über einen Broker), würde jedoch lieber direkt mit Guerin verhandeln. Kann ich die Reservierung mit Ihnen machen?Akzeptierte Zahlungsmethoden sind: Bargeld, Debitkarte oder Kreditkarte (gültig für mindestens 1 Monat). Zahlungen per Scheck werden nicht akzeptiert. Bitte beachten Sie, dass für eine Kaution oder einen Selbstbehalt immer eine Kreditkarte erforderlich ist.

F: Kann die Zahlung/ Kaution an einer anderen Station als am Übernahmeort erfolgen?

Ich sehe die Preise eines Fahrzeugs im Internet (außerhalb der Guerin-Website oder über einen Broker), würde jedoch lieber direkt mit Guerin verhandeln. Kann ich die Reservierung mit Ihnen machen?Die Zahlung / Kaution kann nur bei der Übernahme des Fahrzeugs durch den Reservierungsinhaber erfolgen.

F: Muss der Zustand des Fahrzeugs vor dem Verlassen der Station überprüft werden?

Ich sehe die Preise eines Fahrzeugs im Internet (außerhalb der Guerin-Website oder über einen Broker), würde jedoch lieber direkt mit Guerin verhandeln. Kann ich die Reservierung mit Ihnen machen?Um sicherzustellen, dass alle relevanten Fahrzeuginformationen in Ihrem Vertrag erfasst sind, empfehlen wir Ihnen, unseren Mitarbeiter immer zur Fahrzeugverifizierung zu begleiten.

F: Welche Ausweisdokumente muss ich dem Guerin-Schalter vorlegen, wenn das Fahrzeug abgeholt wird?

Ich sehe die Preise eines Fahrzeugs im Internet (außerhalb der Guerin-Website oder über einen Broker), würde jedoch lieber direkt mit Guerin verhandeln. Kann ich die Reservierung mit Ihnen machen?Um das Fahrzeug abzuholen, müssen Sie einen persönlichen Personalausweis (Bürgerkarte oder Reisepass), einen gültigen Führerschein, eine Kreditkarte (mit Gültigkeit von mindestens 1 Monat) in Ihrem Namen und Ihre Steuer-Identifikationsnummern vorlegen.

F: Wenn ich eine der Ausweispapiere nicht besitze, kann ich das Fahrzeug trotzdem mieten?

Ich sehe die Preise eines Fahrzeugs im Internet (außerhalb der Guerin-Website oder über einen Broker), würde jedoch lieber direkt mit Guerin verhandeln. Kann ich die Reservierung mit Ihnen machen?Ausweisdokumente, Führerschein und persönliche Kreditkarte sind obligatorische Voraussetzungen für die Nutzung unserer Fahrzeuge.

Die Unmöglichkeit, Reservierungen wegen Nichtvorweisung der vorgeschriebenen Dokumentation durchzuführen, kann zu unterschiedlichen Stornierungsbedingungen führen und unterschiedliche Kosten verursachen. Wir empfehlen Ihnen, die für Ihre Reservierung geltenden Stornierungs- und Erstattungsrichtlinien rechtzeitig zu konsultieren.

F: Kann ich das Fahrzeug außerhalb der Öffnungszeiten der Station zurückgeben?

Ich sehe die Preise eines Fahrzeugs im Internet (außerhalb der Guerin-Website oder über einen Broker), würde jedoch lieber direkt mit Guerin verhandeln. Kann ich die Reservierung mit Ihnen machen?Ja, diese Art von Service ist jedoch nur auf Flughäfen (Lissabon, Porto, Faro und Funchal) verfügbar. Belassen Sie zu diesem Zweck die Dokumente im Handschuhfach und die Schlüssel in der dafür zur Verfügung stehen 'key box' in unseren Parks. An den Schaltern in den Städten ist diese Option nicht verfügbar, daher muss die Rückgabe innerhalb der Öffnungszeiten der Station erfolgen.

F: Kann ich das Fahrzeug außerhalb der Öffnungszeiten des Schalters abholen?

Ich sehe die Preise eines Fahrzeugs im Internet (außerhalb der Guerin-Website oder über einen Broker), würde jedoch lieber direkt mit Guerin verhandeln. Kann ich die Reservierung mit Ihnen machen?Ja, mit vorheriger Bestätigung bieten wir einen "Außerhalb der Öffnungszeiten" Service an den Flughäfen (Lissabon, Porto, Faro und Funchal) an. Dieser Service kostet 44,60 €. An den Schaltern in den Städten ist diese Option nicht verfügbar, daher muss die Rückgabe innerhalb der Öffnungszeiten der Station erfolgen.

F: Welches ist das Mindestalter um ein Auto bei Guerin mieten zu können?

Ich sehe die Preise eines Fahrzeugs im Internet (außerhalb der Guerin-Website oder über einen Broker), würde jedoch lieber direkt mit Guerin verhandeln. Kann ich die Reservierung mit Ihnen machen?Das Mindestalter für die Beförderung eines Guerin-Fahrzeugs beträgt 21 Jahre, mit Ausnahme der Fahrzeuge der Gruppen G, H, L, N und O, für die ein Mindestalter von 25 Jahren vorgeschrieben ist.Alle Fahrer, die den Führerschein seit mehr als 1 Jahr besitzen aber unter 21 Jahren sind, können ein Guerin Fahrzeug gegen eine zusätzliche Gebühr fahren. Die "Gebühr für junge Fahrer" gilt nur für die Gruppen MINI, C, P, E, E1, J und J1.

F: Gibt es eine Liefer- und Abholservice von Fahrzeugen an anderen Orten als Guerin-Stationen?

Ich sehe die Preise eines Fahrzeugs im Internet (außerhalb der Guerin-Website oder über einen Broker), würde jedoch lieber direkt mit Guerin verhandeln. Kann ich die Reservierung mit Ihnen machen?Lieferungen und Abholungen innerhalb oder außerhalb der Stadtgrenzen der Orte, in denen Guerin vertreten ist, können auf Anfrage zum Zeitpunkt der Buchung arrangiert werden, müssen aber immer bestätigt werden. Für Lieferungen und Abholungen fallen zusätzliche Kosten pro Service an, abhängig von der Entfernung zwischen dem Ort und unserer nächsten Station.

In diesem Service haben wir eine Schonfrist von 20 Minuten bei Lieferung und Abholung vorgesehen. Nach dieser Schonfrist können Sie nicht zum Standort zurückkehren und das Fahrzeug muss an einer unserer Stationen abgeholt/ zurückgebracht werden. Bei Abholung nach diesem Toleranzzeitraum wird ein zusätzlicher Tag berechnet.Dieser Service ist an Wochenenden nicht verfügbar.

F: Kann ich das Fahrzeug außerhalb von Portugal benutzen?

Ich sehe die Preise eines Fahrzeugs im Internet (außerhalb der Guerin-Website oder über einen Broker), würde jedoch lieber direkt mit Guerin verhandeln. Kann ich die Reservierung mit Ihnen machen?Guerin-Fahrzeuge dürfen in allen Ländern der Europäischen Gemeinschaft und der Schweiz gefahren werden, müssen jedoch an eine Guerin-Station auf dem portugiesischen Festland zurückgegeben werden. Guerin-Fahrzeuge dürfen nicht in osteuropäischen Ländern (außer Slowenien und der Slowakischen Republik) und/oder Afrika sowie anderen Konstanten auf der grünen Karte reisen.

Wenn Sie ins Ausland reisen müssen, gibt es ein Produkt mit zusätzlichen Kosten pro Miete (Cross Border Fee). Bei Ausreise ohne Erlaubnis und ohne Zahlung des Aufpreise, muss der Fahrer eine Strafe für jeden gefahrenen Kilometer im Mietzeitraum zahlen und haftet für alle Schäden, die am gemieteten Fahrzeug auftreten können.

F: Was sind die Selbstbehalt-Werte der Fahrzeuge?

Ich sehe die Preise eines Fahrzeugs im Internet (außerhalb der Guerin-Website oder über einen Broker), würde jedoch lieber direkt mit Guerin verhandeln. Kann ich die Reservierung mit Ihnen machen?Die Mindestwerte des Selbstbehalts für unsere Fahrzeuge variieren je nach reservierter Fahrzeuggruppe, die Werte liegen jedoch zwischen 1.181 € und 3.690 €.

F: Woher weiß ich, welche Fahrzeuggruppe ich auszuwählen soll?

Ich sehe die Preise eines Fahrzeugs im Internet (außerhalb der Guerin-Website oder über einen Broker), würde jedoch lieber direkt mit Guerin verhandeln. Kann ich die Reservierung mit Ihnen machen?Sie können unsere Flotte auf unserer Website unter www.guerin.pt/pt/frota konsultieren

F: Wie wird meine Kreditkarte in der Miete verwendet?

Ich sehe die Preise eines Fahrzeugs im Internet (außerhalb der Guerin-Website oder über einen Broker), würde jedoch lieber direkt mit Guerin verhandeln. Kann ich die Reservierung mit Ihnen machen?Die Kreditkarte wird zum Zeitpunkt der Übernahme des Fahrzeugs für die Abbuchung des Selbstbehaltes und der Kaution für Kraftstoff verwendet und am Ende, falls zusätzliche Gebühren anfallen.

F: Wie kann ich mich für eine Änderung/ Stornierung entscheiden und um die Rückerstattung meiner Reservierung bitten?

Ich sehe die Preise eines Fahrzeugs im Internet (außerhalb der Guerin-Website oder über einen Broker), würde jedoch lieber direkt mit Guerin verhandeln. Kann ich die Reservierung mit Ihnen machen?Sie müssen uns über die Telefonnummer 210 100 200 oder per E-Mail an central.reservas@guerin.com.pt informieren. Informationen zur Rückerstattung finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf unserer Website.

F: Wie kann ich die nächste Guerin-Station finden?

Ich sehe die Preise eines Fahrzeugs im Internet (außerhalb der Guerin-Website oder über einen Broker), würde jedoch lieber direkt mit Guerin verhandeln. Kann ich die Reservierung mit Ihnen machen?Um diese Informationen zu erhalten, besuchen Sie unsere Website www.guerin.pt/pt/estacoes/

F: Ich habe ein Problem mit dem GPS / Wi-Fi /Babysitz, was kann ich tun?

Ich sehe die Preise eines Fahrzeugs im Internet (außerhalb der Guerin-Website oder über einen Broker), würde jedoch lieber direkt mit Guerin verhandeln. Kann ich die Reservierung mit Ihnen machen?Sie sollten die Station, wo Sie das Fahrzeug abgeholt haben, oder die Helpline für Fahrer anrufen, um Hilfe anzufordern und einen möglichen Austausch zu planen. Im Falle des Wi-Fi muss der Kontakt immer über die Flughafenschalter laufen, welche den Austausch von Informationen und Geräten verwalten.

F: Wie kann ich eine Kopie meiner Rechnung erhalten?

Ich sehe die Preise eines Fahrzeugs im Internet (außerhalb der Guerin-Website oder über einen Broker), würde jedoch lieber direkt mit Guerin verhandeln. Kann ich die Reservierung mit Ihnen machen?Sie können eine Kopie der Rechnung an customerrelations@guerin.com.pt unter Angabe der Reservierungsnummer, des Gutscheins oder des Vertrags anfordern.

F: Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Ich sehe die Preise eines Fahrzeugs im Internet (außerhalb der Guerin-Website oder über einen Broker), würde jedoch lieber direkt mit Guerin verhandeln. Kann ich die Reservierung mit Ihnen machen?Sie können eine E-Mail an die Kundendienstabteilung senden (customerrelations@guerin.com.pt), die Ihnen gerne bei Fragen zu Ihrer Vermietung zur Verfügung steht.

F: Wie schützt Guerin meine persönlichen Informationen und meine Kreditkarteninformation online?

Ich sehe die Preise eines Fahrzeugs im Internet (außerhalb der Guerin-Website oder über einen Broker), würde jedoch lieber direkt mit Guerin verhandeln. Kann ich die Reservierung mit Ihnen machen?Für Informationen über die Datenschutzrichtlinie besuchen Sie bitte unsere Website www.guerin.pt/pt/politica-de-privacidade/

F: Wie weiß ich, dass meine Online-Buchung bestätigt ist?

Ich sehe die Preise eines Fahrzeugs im Internet (außerhalb der Guerin-Website oder über einen Broker), würde jedoch lieber direkt mit Guerin verhandeln. Kann ich die Reservierung mit Ihnen machen?Sie sollten eine Bestätigungs-E-Mail an die bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse erhalten. Sollte dies nicht geschehen, kontaktieren Sie bitte unser Reservierungszentrum (Tel.: 210 100 200) oder per E-Mail an centralreservas@guerin.com.pt

F: Wie kann ich mich auf der Guerin-Website registrieren? Und wie kann ich mein Passwort ändern?

Ich sehe die Preise eines Fahrzeugs im Internet (außerhalb der Guerin-Website oder über einen Broker), würde jedoch lieber direkt mit Guerin verhandeln. Kann ich die Reservierung mit Ihnen machen?Sie können das Passwort im Login-Bereich unserer Seite registrieren und ändern.

F: Was sind Gutscheincodes und wie kann ich sie verwenden?

Ich sehe die Preise eines Fahrzeugs im Internet (außerhalb der Guerin-Website oder über einen Broker), würde jedoch lieber direkt mit Guerin verhandeln. Kann ich die Reservierung mit Ihnen machen?Ein Gutscheincode ist ein aus sieben Buchstaben bestehender Code für ein Sonderangebot. Wenn Sie diesen Code am Ende des Buchungsprozesses eingeben, haben Sie Zugriff auf das betreffende Angebot.

F: Habe ich die Vorteile, wenn ich online direkt von Guerin mieten?

Ich sehe die Preise eines Fahrzeugs im Internet (außerhalb der Guerin-Website oder über einen Broker), würde jedoch lieber direkt mit Guerin verhandeln. Kann ich die Reservierung mit Ihnen machen? Ja, denn die Online-Vermietung direkt auf unserer Webseite bietet Tarife und saisonale Sonderangebote, die exklusiv für die über diese Plattform getätigten Vermietungen gelten.

F: Wo kann ich Nutzfahrzeuge mieten?

Ich sehe die Preise eines Fahrzeugs im Internet (außerhalb der Guerin-Website oder über einen Broker), würde jedoch lieber direkt mit Guerin verhandeln. Kann ich die Reservierung mit Ihnen machen? Guten Tag, Sie können diese an jeder Station mieten, außer am Flughafen Lissabon und Alvares Cabral wegen der Höhe der Garage.

F: Wo kann ich reservieren?

Ich sehe die Preise eines Fahrzeugs im Internet (außerhalb der Guerin-Website oder über einen Broker), würde jedoch lieber direkt mit Guerin verhandeln. Kann ich die Reservierung mit Ihnen machen? Sie können Reservierungen über die Website oder telefonisch bei der Reservierungszentrale vornehmen.

Sie können uns telefonisch erreichen unter: 210 100 200 oder per E-Mail an centralreservas@guerin.com.pt

F: Ich habe einen Vertrag mit Ihrer Firma, kann ich den Mietvertrag telefonisch verlängern?

Ich sehe die Preise eines Fahrzeugs im Internet (außerhalb der Guerin-Website oder über einen Broker), würde jedoch lieber direkt mit Guerin verhandeln. Kann ich die Reservierung mit Ihnen machen? Im Moment können die Verlängerungen nur in unseren Stationen durchgeführt werden. Rechtlich gesehen ist der aktualisierte Vertrag nur gültig, wenn er von beiden Parteien unterzeichnet wird und somit eine direkte Übernahme beinhaltet. Aus praktischen Gründen kann die Aktualisierung des Dokuments in jeder unserer Stationen erfolgen und nicht nur in der, in welcher der Vertrag abgeschlossen wurde.

Bitte beachten Sie, dass unsere Verträge eine Schonfrist von 59 Minuten vorsehen. Nach diesem Zeitraum entspricht der zusätzliche Betrag der 24-Stunden-Periode des aktuellen nationalen OTC-Tarifs, der in der Regel höher ist als der anfänglich vereinbarte Wert.

F: Der voraussichtliche Termin für die Rückgabe des Fahrzeugs ist im Vertrag abgelaufen, kann ich Probleme mit den Behörden haben?

Ich sehe die Preise eines Fahrzeugs im Internet (außerhalb der Guerin-Website oder über einen Broker), würde jedoch lieber direkt mit Guerin verhandeln. Kann ich die Reservierung mit Ihnen machen?Ja, der Mietvertrag im Fahrzeug muss immer aktualisiert werden. Nach Ablauf des voraussichtlichen Rückgabedatums ist der Vertrag vor den Behörden nicht mehr gültig. Wenn Sie einen abgelaufenen Vertrag haben, empfehlen wir Ihnen eine unserer Stationen zu besuchen um ihn zu bereinigen.

F: Ich habe einen Vertrag mit einer Zahlung über das Internet durch einen Reiseveranstalter, kann ich den Vertrag direkt mit Guerin mit dem gleichen Tarif verlängern, der für die erste Zahlung verwendet wurde?

A: Zu diesem Zweck sollten Sie sich an den Reiseveranstalter wenden, mit dem Sie direkt gebucht haben.

Falls die Verlängerung vor Ort an einer der Guerin-Stationen durchgeführt wurde, ist der anwendbare Wert derjenige, der im geltenden öffentlichen Tarif angegeben ist.

In diesem Fall warnen wir, dass es Preisunterschiede geben kann, da die Reiseveranstalter aufgrund des hohen Reservenvolumens eigene verhandelte Tarife haben.

F: Ich habe die Buchung online bei einem Reiseveranstalter getätigt, kann ich die Buchung direkt bei Guerin stornieren?

Ich sehe die Preise eines Fahrzeugs im Internet (außerhalb der Guerin-Website oder über einen Broker), würde jedoch lieber direkt mit Guerin verhandeln. Kann ich die Reservierung mit Ihnen machen? Die Reservierung kann nur über die Stelle storniert werden, welche die Zahlung erhalten hat. Bitte beachten Sie, dass die Stornierung den mit Ihnen vereinbarten Stornierungs- und Erstattungsrichtlinien unterliegt.

F: Ich sehe die Preise eines Autos im Internet (außerhalb der Guerin-Website oder über einen Broker), würde jedoch lieber direkt mit Guerin verhandeln. Kann ich die Reservierung mit Ihnen machen?

Ich sehe die Preise eines Fahrzeugs im Internet (außerhalb der Guerin-Website oder über einen Broker), würde jedoch lieber direkt mit Guerin verhandeln. Kann ich die Reservierung mit Ihnen machen?Ja, der anwendbare Tarif ist jedoch nicht der gleiche wie der auf den Partnerseiten veröffentlichte Tarif. Bei der Buchung direkt bei uns wird der eigene Tarif von Guerin verwendet und nicht der, einer bestimmten Seite.

F: Kann ich das Fahrzeug an einen anderen Schalter zurückgeben, als an dem, wo ich es abeholt habe?

Ich sehe die Preise eines Fahrzeugs im Internet (außerhalb der Guerin-Website oder über einen Broker), würde jedoch lieber direkt mit Guerin verhandeln. Kann ich die Reservierung mit Ihnen machen?Ja, es können jedoch zusätzliche Reisekosten (one way national) in Rechnung gestellt werden. Dies gillt immer, wenn sich der Zielschalter in einer anderen Region befindet, als der Ausgansschalter. Sie sollten die entsprechenden Informationen zu Ihrem bestimmten Vertrag zum Zeitpunkt der Übernahme des Fahrzeugs oder bei der Reservierung anfordern.

F: Ich habe keine Kreditkarte, kann ich für die Kaution eine Debitkarte verwenden?

Ich sehe die Preise eines Fahrzeugs im Internet (außerhalb der Guerin-Website oder über einen Broker), würde jedoch lieber direkt mit Guerin verhandeln. Kann ich die Reservierung mit Ihnen machen?Für Selbstbehalte und Kaution akzeptiert Guerin nur Kreditkarten (gültig für mindestens 1 Monat), die den Namen des Inhabers oder des zweiten Fahrers des Vertrages enthalten.

F: Ich habe die Reservierung bereits gemacht, habe aber keine Kreditkarte, kann ich die Kreditkarte eines Familienmitglieds benutzen?

Ich sehe die Preise eines Fahrzeugs im Internet (außerhalb der Guerin-Website oder über einen Broker), würde jedoch lieber direkt mit Guerin verhandeln. Kann ich die Reservierung mit Ihnen machen?Es ist nur möglich, eine Kreditkarte zu verwenden, die nicht in Ihrem eigenen Namen ist, wenn der Inhaber der Karte bei der Übernahme des Fahrzeugs anwesend ist und als zusätzlicher Fahrer platziert wird. Für diesen Service fallen zusätzliche Kosten an, die je nach Art des Vertrags und der gültigen Tabelle variieren. Diese können in jeder unserer Stationen eingesehen werden (der öffentliche Tarif beträgt 5 €/Tag mit einem Maximum von 10 Tagen des Einzuges).

F: Ich werde mit Guerin ein Auto mieten, wie bezahle ich die Maut und die Ex-SCUT?

Ich sehe die Preise eines Fahrzeugs im Internet (außerhalb der Guerin-Website oder über einen Broker), würde jedoch lieber direkt mit Guerin verhandeln. Kann ich die Reservierung mit Ihnen machen?Guerin Fahrzeuge sind mit einem Via Verde Gerät ausgestattet und der Maut Service (Toll Service) kann zu Vertragsbeginn erworben werden. Dies kostet 1,85€ pro Tag und bis maximal 18,50€ für jeden Mietvertrag (30 Tage).

Wenn Sie den vorgeschlagenen Service nicht erwerben, können Sie die Funktionen von "Via Verde" nicht nutzen und die Zahlung der Maut liegnt in ihrer Verantwortung.

In diesem Fall sollten Sie die Zahlungsverfahren befolgen, die von "Via Verde" empfohlen werden, das heisst:

- Im Fall von Mautgebühren mit einem Mauterheber, nehmen Sie das Ticket am Anfang und zahlen Sie mit dessen Präsentation die Maut am Ende.

- Im Fall von Mautgebühren mit Portikus - Sie sollten zu einer CTT-Station gehen um zwei Arbeitstage nach der Durchfahrtzu zu bezahlen, wobei Sie 5 Tage für die Bezahlung Zeit haben. Wenn die Mautgebühren nicht zur Zahlung verfügbar sind, haben CTT-Stationen eine "Anwesenheitserklärung", die für eine mögliche Beschwerde beim Konzessionär angefordert werden sollte.

Sie können auch die Websiten www.pagamentodeportagens.pt und www.ctt.pt/financas-e-pagamentos/portagens/portagens-em-divida verwenden. In beiden Fällen sollte überprüft werden, ob sich alle Durchfahrten auf die Nutzungsdauer des Fahrzeugs beziehen und keine Werte in Bezug auf andere Verträge abgerechnet werden. Anderenfalls ist die Rückerstattung des bezahlten Betrags nicht möglich.

F: Ich habe den Via Verde-Service abonniert. Habe ich Zugang zu allen damit verbundenen Dienstleistungen, zum Beispiel Zahlung für Parkplätze oder Zubehör?

Ich sehe die Preise eines Fahrzeugs im Internet (außerhalb der Guerin-Website oder über einen Broker), würde jedoch lieber direkt mit Guerin verhandeln. Kann ich die Reservierung mit Ihnen machen?Die Fahrzeuge von Guerin sind nur mit Via Verde-Gerät ausgestattet und ausschließlich für die Verwaltung von Mautgebühren (Toll Service). Wenn Sie einen Kauf tätigen möchten, müssen Sie bei Vertragsbeginn um die Aktivierung des Service bitten. Dieser kosted 1,85€ pro Tag und bis maximal 18,50€ pro Miete.

F: Ich habe den Mautdienst von Guerin nicht abonniert, kann ich es in der Mitte des Vertrages machen?

Ich sehe die Preise eines Fahrzeugs im Internet (außerhalb der Guerin-Website oder über einen Broker), würde jedoch lieber direkt mit Guerin verhandeln. Kann ich die Reservierung mit Ihnen machen?Ja, die Aktivierung des Dienstes hat jedoch keine Rückwirkung auf die Durchfahrten. Wir werden also nur die Zahlung der Mautgebühren verwalten, die nach der Aktivierung des Dienstes im Vertrag verwendet werden. Um die Dienstleistung in der Mitte des Vertrages zu aktivieren, ist es notwendig, zur nächsten Dienstleistung der Guerin-Station zu gehen, um die Dienstleistung zu bezahlen, den korrigierten Vertrag zu unterzeichnen und eine Kreditkarte vorzulegen. Durchfahrten, die vor der Aktivierung des Dienstes vorgenommen wurden, müssen direkt vom Benutzer bezahlt werden.

F: Am Ende der Miete haben Ihre Arbeitskollegen den Selbstbehalt auf meiner Kreditkarte storniert und mir den Stornierungsschein gegeben, aber meine Bank hat den Betrag noch nicht freigegeben. Sie informierten mich, dass die Annullierungsanfrage nicht empfangen worden ist.

Ich sehe die Preise eines Fahrzeugs im Internet (außerhalb der Guerin-Website oder über einen Broker), würde jedoch lieber direkt mit Guerin verhandeln. Kann ich die Reservierung mit Ihnen machen?Nach den Informationen von RedUnicre (dem Unternehmen, das Kreditkartentransaktionen in Portugal verwaltet) werden Stornierungen am Geldautomaten in Echtzeit an die Emissionsbank vorgenommen. Ein Beweis dafür ist, dass die Bank den Stornierungsantrag akzeptiert und den Stornierungsbeleg als Nachweis für die Transaktion ausstellt.

Nach guten internationalen Gepflogenheiten, wie nach den Regeln von Visa, Mastercard, Amex und Diners, haben die Emissionsbank zwischen 24h und 48h Zeit, um die Stornierungsanfrage auf dem Kontoauszug/Konto zu berücksichtigen.

Falls es Ausnahmen bei der Einhaltung der oben genannten Fristen gibt, sollte der Karteninhaber seine Bank kontaktieren und durch Vorlegen des Nachweises die Freigabe fordern.

F: Ich hatte einen Unfall mit dem Mietwagen, wie soll ich vorgehen?

Ich sehe die Preise eines Fahrzeugs im Internet (außerhalb der Guerin-Website oder über einen Broker), würde jedoch lieber direkt mit Guerin verhandeln. Kann ich die Reservierung mit Ihnen machen?Sie sollten die mit den Vertragsunterlagen gelieferte einvernehmliche Erklärung ausfüllen und auf dessen ordnungsgemäße Erfüllung achten. Es ist wichtig, dass alle Felder ordnungsgemäß ausgefüllt sind und dass die Erklärung von den an der Klage beteiligten Parteien unterzeichnet ist, damit die Forderung bei der Versicherungsgesellschaft eingereicht werden kann. Bei Meinungsverschiedenheiten zwischen den Parteien sollten die zuständigen Behörden aufgefordert werden, einen Polizeibericht zu erstellen.

In beiden Fällen muss der Fahrer alle mit dem Unfall verbundenen Unterlagen, die er in einer Guerin-Station besitzt, zur Verfügung stellen. Im Mietvertrag sollte auch ein E-Mail-Kontakt angegeben sein, damit die Informationen zum Abschluss des Prozesses schnell übermittelt werden können.

F: Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort auf den Versicherungsprozess habe?

Ich sehe die Preise eines Fahrzeugs im Internet (außerhalb der Guerin-Website oder über einen Broker), würde jedoch lieber direkt mit Guerin verhandeln. Kann ich die Reservierung mit Ihnen machen?In Prozessen mit einer "Einvernehmlichen Erklärung", die von den Akteuren ordnungsgemäß ausgefüllt und unterzeichnet wurde, ist der Prozess in der Regel in etwa 30 Arbeitstagen abgeschlossen. Bei Zweifeln seitens der Versicherungsgesellschaften kann der Prozess jedoch über die übliche Frist hinaus verlängert werden.

F: Ist es notwendig, das Fahrzeug vor der Rückgabe zu waschen und zu tanken?

Ich sehe die Preise eines Fahrzeugs im Internet (außerhalb der Guerin-Website oder über einen Broker), würde jedoch lieber direkt mit Guerin verhandeln. Kann ich die Reservierung mit Ihnen machen?Ja, das Auto muss unter den gleichen Lieferbedingungen zurückgegeben werden. Alle notwendigen Informationen sind im Statusblatt/ Vertrag enthalten, der zu Beginn ausgeliefert wird. Die Nichteinhaltung führt zu zusätzlichen Kosten.

Alle unsere Fahrzeuge werden mit einem vollen Tank geliefert und müssen unter den gleichen Bedingungen zurückgegeben werden. Wenn es nicht unter den gleichen Bedingungen geliefert wird, stellen wir den Betankungsservice zur Verfügung und berechnen den Treibstoffwert (der normalerweise höher ist als der Preis herkömmlicher Tankstellen) und dessen aktuelle Füllrate.

Im Falle vor Reinigung können nach den folgenden Kriterien zusätzliche Kosten entstehen:

1. 31 € - Fahrzeuge, die ungewöhnlichen Schmutz aufweisen, wie:

Reste von Lebensmitteln, Flaschen, Müll, Papieren, Windeln, Hundehaare und Sand nur in einer Polsterung.

2. 62€ - Gleicher Schaden wie im Punkt 1 + ungewöhnlicher Schmutz auf der Karosserie (wie zum Beispiel Schlamm).

3.92€ - Flecken auf den Sitzen, Hundehaare und Sand in mehr als einer Polsterung oder Kofferraum.

F: Ich muss das Auto tanken, welchen Treibstoff soll ich verwenden?

Ich sehe die Preise eines Fahrzeugs im Internet (außerhalb der Guerin-Website oder über einen Broker), würde jedoch lieber direkt mit Guerin verhandeln. Kann ich die Reservierung mit Ihnen machen?Sie sollten die Angaben auf dem Tankdeckel überprüfen. Wenn die Angaben ausnahmsweise nicht vorhanden sind, sollten Sie uns kontaktieren, damit wir sie in unserem System validieren können.

Bitte beachten Sie die Art des zu verwendenden Treibstoffs. Die falsche Lieferung verursacht zusätzliche Kosten:

· 123€ für die Reinigung des Treibstofftanks

· Versorgungswert eines vollen Tanks (variabler Wert abhängig vom verwendeten Treibstoff und Fahrzeug)

F: Ich habe das Fahrzeug mit dem falschen Treibstoff gefüllt. Was kann ich tun?

Ich sehe die Preise eines Fahrzeugs im Internet (außerhalb der Guerin-Website oder über einen Broker), würde jedoch lieber direkt mit Guerin verhandeln. Kann ich die Reservierung mit Ihnen machen?Wenn Sie das Fahrzeug mit falschen Treibstoff gefüllt haben, sollten Sie das Fahrzeug sofort anhalten und den Service der Reiseunterstützung anrufen (Tel.: 214 405 046).

Die falsche Lieferung verursacht zusätzliche Kosten:

· 123€ für die Reinigung des Treibstofftanks

· Versorgungswert eines vollen Tanks (variabler Wert abhängig vom verwendeten Treibstoff und Fahrzeug)

Bitte beachten Sie, dass das Nichtanhalten des Fahrzeugs zu mechanischen Problemen und zusätzlichen Kosten führen kann.



Häufig gestellte Fragen und Antworten über Guerin UNIQUE Programm

F: Wer kann teilnehmen und wie kann ich mich anmelden?

Ich sehe die Preise eines Fahrzeugs im Internet (außerhalb der Guerin-Website oder über einen Broker), würde jedoch lieber direkt mit Guerin verhandeln. Kann ich die Reservierung mit Ihnen machen?Die Mitgliedschaft im Guerin Unique Programm steht Personen ab achtzehn (18) Jahren offen.

Die einzige Möglichkeit, sich für das Programm anzumelden, ist das Herunterladen der Mobile Guerin-Anwendung. Wenn Sie sich für die App anmelden, indem Sie alle erforderlichen Felder ausfüllen, werden Sie automatisch registriert.

F: Was sind Qualifizierte Mieten und Qualifizierte Miettage

A: "Qualifizierte Mieten" müssen folgende Anforderungen erfüllen:

"Bezahlte Vermietungen": Eine Guerin-Miete, während der das Mitglied einen Vertrag für einen oder mehrere Miettage abgeschlossen hat.

Der vollständige Name im persönlichen Bereich des Mitglieds muss mit dem vollständigen Namen des Führerscheins im Mietvertrag übereinstimmen.

"Qualifizierte Miettage" sind bezahlte Miettage, die mit einer Qualifizierten Miete verbunden sind.

F: Welche Mieten sind nicht geeignet um Punkte oder Status zu verdienen?

Ich sehe die Preise eines Fahrzeugs im Internet (außerhalb der Guerin-Website oder über einen Broker), würde jedoch lieber direkt mit Guerin verhandeln. Kann ich die Reservierung mit Ihnen machen?Qualifizierte Mieten und Qualifizierte Miettage umfassen nicht die folgenden Arten von Mieten:

- Ersatzmieten für Versicherungen; Ersatz des Konzessionärs, Ersatzmieten für Karosserie- oder Flottenreparaturwerkstätte.

- Mieten, die im Rahmen eines Ausflugs- oder Reisepakets enthalten waren.

F: Was sind die Status dieses Programms?

Ich sehe die Preise eines Fahrzeugs im Internet (außerhalb der Guerin-Website oder über einen Broker), würde jedoch lieber direkt mit Guerin verhandeln. Kann ich die Reservierung mit Ihnen machen?Das Programm umfasst drei Stufen von Status: "ERFORSCHEN", "LEBEN" und "LIEBE". Mitglieder erreichen jeden Mitgliedsstatus basierend auf der Anzahl Qualifizierten Mieten. Der Status "EXPLORE" 0 bis 2 Mieten pro Jahr, "LIVE" von 3 bis 14 Mieten pro Jahr und der Status "LOVE" von 15 oder mehr Mieten pro Jahr enthalten. Überstunden oder teilweise Tagesgebühren (Stundensätze) werden nicht auf Qualifizierte Miettage angerechnet.

Start der Werbeaktion:

Diejenigen, die sich bis Ende September anmelden, werden automatisch den Status "LIVE" sein und dies bis zum Ende des Jahres 2017. Im Januar 2018 werden alle Status nach der oben genannten Logik überprüft.

F: Wann werden die Status überprüft?

Ich sehe die Preise eines Fahrzeugs im Internet (außerhalb der Guerin-Website oder über einen Broker), würde jedoch lieber direkt mit Guerin verhandeln. Kann ich die Reservierung mit Ihnen machen?Alle Status werden nach einem Jahr ab dem Datum der Registrierung dieses Kunden überprüft. Beispiel: Wenn ein Mitglied nach einem Jahr "LIVE" ist (mindestens 3 Mieten), werden wir prüfen, ob es die Mindestanzahl der Mieten beibehalten hat, um weiterhin den Status "LIVE" zu haben. Wenn Sie keine, 1 oder 2 Mieten durchgeführt haben, wird der Status zu "EXPLORE" geändert, und dadurch verringert. Wenn Sie jedoch 15 oder mehr Mieten habe, werden wir Ihren Status erhöhen und auf das Niveau "LIEBE" wechseln.

Guerin wird allen registrierten Mitgliedern eine E-Mail mit dem aktualisierten Status senden, damit Sie vor jedem Statuswechsel informiert werden.

F: Wie werden Punkte und Vorteile vergeben?

Ich sehe die Preise eines Fahrzeugs im Internet (außerhalb der Guerin-Website oder über einen Broker), würde jedoch lieber direkt mit Guerin verhandeln. Kann ich die Reservierung mit Ihnen machen?Das Programm weist Punkten für jede Reservierung zu, abhängig von den Miettagen und dem Status des Programms. Diese Punkte können gegen Add-ons, Fahrzeug-Upgrades und bald auch viele andere Vorteile getauscht werden.

Die Vorteile und Punkte für jeden Statut sind wie folgt:



F: Wie viele Punkte werden benötigt, um sich für Add-ons und Upgrades zu qualifizieren?

Add-ons:



Upgrades:



F: Für wie lange wird meine Anmeldung gültig sein?

A: Die Anmeldung für das Programm beginnt an dem Tag, an dem das Mitglied eine der Anmeldungsmethoden ("Anmeldedatum") abgeschlossen hat und ist so lange gültig, bis das Mitglied seine Anmeldung beendet hat (was jederzeit möglich ist). Es sei denn, Guerin kündigt eine Registrierung bereits zuvor aufgrund eines wesentlichen Verstoßes gegen diese allgemeinen Geschäftsbedingungen, einer wesentliche Verletzung eines Mietvertrags zwischen dem Mitglied und Guerin, einem ausstehenden Restbetrag von über neunzig (90) Miettagen, betrügerischer Aktivität oder einem Konto, das länger als sechsunddreißig (36) Monate inaktiv ist.

F: Habe ich Zugang zur Guerin Unique Line?

A: Nur Mitglieder mit dem Status "LIVE" und "LOVE" haben Zugriff auf "Guerin UNIQUE Line".

F: Wo kann ich mein Mitgliedskonto und die Aktivitätsinformationen verwalten?

A: Mitglieder können sich jederzeit bei der Guerin Mobile App anmelden, um Kontoaktivitäten, Kontostand und Profilinformationen über das Menü und ihren persönlichen Bereich anzuzeigen und zu verwalten.

F: Verfallen meine Punkte?

A: Nein, Ihre Punkte verfallen nie.

F: Wie kann ich meine Punkte in Add-ons oder Upgrades umwandeln?

A: Um die Punkte zu nutzen und sie gegen Add-ons oder Fahrzeug Upgrades einzutauschen, müssen Sie während oder nach der Buchung eine E-Mail an centralreservas@guerin.com.pt senden oder uns unter der Nummer +351 210 100 210 kontaktieren. Geben Sie Ihre Buchungsdaten an und fragen Sie nach, ob Sie Ihre Punkte für ein Add-on oder ein gewünschtes Upgrade eintauschen können. Alle Upgrades und Add-ons unterliegen der Verfügbarkeitsbestätigung.

Die Verwendung der Punkte ist ausschließlich für Reservierungen über die offiziellen Kanäle von Guerin möglich:

- Über Telefon: +351 210 100 200

- Über App oder Website: www.guerin.pt

F: Wie kann ich meine Punkte einfordern?

Ich sehe die Preise eines Fahrzeugs im Internet (außerhalb der Guerin-Website oder über einen Broker), würde jedoch lieber direkt mit Guerin verhandeln. Kann ich die Reservierung mit Ihnen machen?Wenn Sie eine Reservierung vorgenommen haben und keine Punkte erhalten haben, können Sie Ihre Punkte einfordern, indem Sie eine E-Mail an customerrelations@guerin.com.pt senden oder uns unter +351 210 114 712 kontaktieren. Geben Sie Ihre persönlichen Daten und die entsprechende Reservierungsnummer an und wir werden die Transaktion durch interne Validierung durchführen.

Der Anspruch auf Punkte wird erst nach dem Datum der Registrierung im Guerin UNIQUE Programm und ohne Rückwirkung berücksichtigt.

F: In welchen Stationen kann ich die Punkte tauschen?

Ich sehe die Preise eines Fahrzeugs im Internet (außerhalb der Guerin-Website oder über einen Broker), würde jedoch lieber direkt mit Guerin verhandeln. Kann ich die Reservierung mit Ihnen machen?Mitglieder des Guerin-Unique-Programms können ihre Punkte an allen Guerin-Stationen tauschen, vorbehaltlich der Bestätigung der Verfügbarkeit.

F: Gibt es nicht verfügbare Daten für Upgrades?

Ich sehe die Preise eines Fahrzeugs im Internet (außerhalb der Guerin-Website oder über einen Broker), würde jedoch lieber direkt mit Guerin verhandeln. Kann ich die Reservierung mit Ihnen machen?Alle Upgrades unterliegen der Bestätigung der Verfügbarkeit der Flotte zu dem vom Kunden gewünschten Datum.

Siehe die vollständigen Geschäftsbedingungen des Programms Guerin Unique Program.


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