FAQ's
Que métodos de pagamento são aceites pela Guerin?
A Guerin aceita os seguintes métodos de pagamento:
• Cartão de débito;
• MB WAY;
• Cartão de crédito (com validade mínima de 30 dias após o término da reserva).
Não são aceites pagamentos por cheque ou em numerário.
Para efeitos de depósito de combustível ou de franquia, é sempre necessária a apresentação de um cartão de crédito físico e válido, em nome do titular do contrato de aluguer.
Existem vantagens em efetuar o aluguer online diretamente com a Guerin?
Sim. O aluguer realizado diretamente no website da Guerin beneficia de tarifas e promoções sazonais exclusivas a esta plataforma, não disponíveis noutros canais de venda.
A viatura que aluguei na Guerin pode ser conduzida por outra pessoa?
Sim. A Guerin permite que outras pessoas conduzam a viatura, desde que estejam registadas como condutores adicionais. Para esse efeito, o cliente deverá solicitar a inclusão de um condutor adicional no momento do levantamento da viatura, sendo necessária:
• A presença do próprio condutor adicional;
• A apresentação do seu documento de identificação;
• A apresentação da sua carta de condução.
Este serviço tem um custo adicional de 9€ por dia, até ao limite máximo de 180€ por contrato de aluguer.
Qual a diferença entre franquia e caução no aluguer de viaturas da Guerin?
A franquia corresponde à responsabilidade financeira do condutor perante a Guerin em caso de danos ou roubo da viatura alugada. O cliente poderá adquirir um dos produtos de proteção Guerin, que permitem reduzir esta franquia a 0€ ou limitar a responsabilidade a um montante máximo de 300€ ou 600€, consoante a viatura alugada.
A caução é um depósito de segurança obrigatório, efetuado num cartão de crédito físico em nome do titular da reserva. Este valor poderá ser utilizado em caso de débito de extras adicionais. Caso não se verifique qualquer cobrança, o montante em depósito é desbloqueado automaticamente no fecho do contrato.
Se o cliente adicionar um dos packs de proteção, o valor a bloquear no cartão de crédito corresponderá a 50% da caução da viatura.
Posso prolongar o contrato de aluguer por telefone?
Não. O prolongamento de contratos de aluguer da Guerin não pode ser efetuado por telefone. Os prolongamentos têm de ser realizados presencialmente, sendo possível dirigir-se a qualquer estação Guerin para o efeito, e não obrigatoriamente à estação onde o contrato foi celebrado.
O contrato de aluguer prevê um período de tolerância de 29 minutos após a hora prevista de devolução. Findo este prazo, o valor adicional será calculado em períodos de 24 horas, de acordo com a Tarifa Nacional de Balcão em vigor no momento do prolongamento. Esta tarifa é, habitualmente, superior à tarifa inicialmente contratada pelo cliente.
O valor da franquia pode ser reduzido a 0€?
Sim. A franquia pode ser reduzida a 0€ mediante a aquisição de produtos adicionais de proteção da Guerin, nomeadamente o Pack Premium Gold ou o Pack Platinium.
Será, no entanto, exigida uma caução através de cartão de crédito em nome do condutor. Os packs apresentam um custo diário entre 14€ e 50€, até ao limite máximo de 15 dias por contrato de aluguer (que poderá ter uma duração máxima de 28 dias).
Importa salientar que as limitações de responsabilidade conferidas pelos packs não se aplicam nas seguintes situações:
• Violação das normas de utilização da viatura;
• Conduta dolosa ou negligente;
• Incumprimento do Código da Estrada;
• Sempre que as situações geradoras de responsabilidade ocorram quando a viatura não esteja a ser conduzida pelo cliente ou por um condutor autorizado.
Não possuo cartão de crédito. Posso utilizar o cartão de um familiar, ainda que este não conste como condutor?
Não. O cartão de crédito apresentado no levantamento da viatura tem de estar obrigatoriamente em nome do condutor. No ato de levantamento, o cliente terá de apresentar um cartão de crédito físico válido, em nome do condutor, com validade até, pelo menos, 30 dias após a data prevista para o fecho do contrato. Este cartão será utilizado para o depósito de segurança, ou seja, a caução da viatura.