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Perguntas Frequentes
Posso prolongar o contrato de aluguer pelo telefone?
Não. Os prolongamentos só podem ser feitos presencialmente, em qualquer uma das nossas estações, e não apenas naquela onde foi celebrado o contrato.
O contrato de aluguer confere um período de tolerância de 29 minutos. O valor adicional devido pelo aluguer corresponde a períodos de 24 horas da Tarifa Nacional de Balcão em vigor, que normalmente tem um valor superior à contratada inicialmente.
Qual a diferença entre franquia e caução?
A franquia é a responsabilidade do condutor perante a Guerin em caso de danos ou roubo da viatura alugada. Poderá adquirir um dos produtos de proteção Guerin que lhe permite reduzir esta franquia a 0€ ou limitar a sua responsabilidade a um montante máximo de 300€ ou 600€ conforme a viatura alugada.
A caução é um depósito de segurança obrigatório, que deverá ser caucionado num cartão de crédito físico em nome do titular da reserva, que poderá ser utilizado em caso de débito de extras adicionais. Caso tal cobrança não se verifique, o valor em depósito é cancelado automaticamente no fecho do contrato. Caso adicione um dos packs de proteção este valor a bloquear no cartão de crédito será de 50% do valor da franquia do veiculo.
Posso usar a viatura fora de Portugal?
Sim, contudo é obrigatório adicionar o produto Cross Border à sua reserva. Este produto permite ao cliente ausentar-se do país com a viatura e conduzir em território continental dos seguintes países selecionados: Andorra, Áustria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha, Grã-Bretanha, Itália, Liechtenstein, Luxemburgo, Países Baixos, Noruega, Espanha, Eslovénia, Suécia e Suíça. A não aquisição desta opção antes da entrada num país selecionado e/ou a entrada num país não autorizado resultará em penalidades com cobrança de coima.
A aquisição do produto apenas é elegível para estações em Portugal Continental. Ao adquirir este produto, o cliente pode conduzir o automóvel nos países autorizados, no entanto a devolução do veículo fora de uma estação em Portugal Continental não é permitida, a menos que seja comprovadamente autorizada pela Guerin ou, eventualmente, adquirida através dos canais digitais da Guerin (se disponível).
Com o serviço Via Verde tenho acesso a todos os serviços associados, como por exemplo, pagamento de parques de estacionamento ou abastecimento?
Não. As viaturas da Guerin estão equipadas com dispositivo de Via Verde apenas e exclusivamente para o serviço de gestão de pagamento de portagens (Toll Service).
Tenho vantagens se alugar online diretamente com a Guerin?
Sim, o aluguer online diretamente na nossa página web dispõe de tarifas e promoções sazonais exclusivas aos alugueres efetuados via esta plataforma.
Tenho algum limite de quilómetros que posso fazer durante o meu contrato?
Sim, todos os alugueres têm um limite máximo de 2.000 quilómetros, caso ultrapasse este limite, cada quilómetro adicional terá um custo de 0.10€.