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Guia de Aluguer
O que fazer e quem contactar num acidente com carro alugado?
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Um acidente com um carro alugado é uma situação que ninguém deseja enfrentar, sobretudo quando está de férias ou a caminho de um compromisso importante. Ainda assim, saber como agir pode fazer toda a diferença para resolver o imprevisto com rapidez, segurança e sem preocupações desnecessárias.
Se teve um acidente, comece por garantir a segurança de todos os envolvidos, sinalize o local e contacte o 112 caso existam feridos ou uma situação de perigo. Depois, informe a empresa de aluguer, reúna os dados necessários e documente os danos.
Conhecer estes passos antecipadamente ajuda a evitar decisões precipitadas num momento de maior stress.
O que fazer imediatamente após um acidente com um carro alugado?
Independentemente da gravidade do acidente, a prioridade deve ser sempre a segurança das pessoas.
1. Garanta a segurança de todos os ocupantes.
Pare o veículo assim que for possível fazê-lo em segurança, desligue o motor e verifique se existem feridos. Se alguém estiver ferido, inconsciente ou em perigo, ligue imediatamente para o 112, o número europeu de emergência, disponível gratuitamente em Portugal.
Indique a localização, o número de pessoas envolvidas e as informações relevantes sobre o acidente. Siga as instruções recebidas e evite movimentar pessoas feridas, salvo em situações de perigo imediato.
2. Sinalize o local do acidente.
Em Portugal, os automóveis devem estar equipados com colete refletor e triângulo de pré-sinalização. Se precisar sair do veículo imobilizado na faixa de rodagem ou na berma, vista o colete refletor antes de sair.
Se existirem condições de segurança, coloque o triângulo a pelo menos 30 metros da retaguarda do veículo, de forma a ficar visível a pelo menos 100 metros.
Numa autoestrada, não se exponha ao trânsito para colocar o triângulo. Se não conseguir sinalizar o local em segurança, afaste-se para uma zona protegida e contacte os serviços de emergência ou assistência.
3. Registe o local e os danos.
Se não houver perigo imediato, tire fotografias antes de deslocar os veículos. Registe a posição dos automóveis, as matrículas, os danos visíveis, a sinalização e as condições da estrada. Recolha também os contactos de eventuais testemunhas.
Estas imagens podem ser importantes para esclarecer as circunstâncias do acidente e facilitar o processo junto da seguradora e da empresa de aluguer.
Bati o carro alugado, e agora?
Depois de garantir a segurança, há procedimentos específicos que deve seguir quando o veículo pertence a uma empresa de rent-a-car.
Contacte a assistência da empresa de aluguer.
Informe a empresa de aluguer o mais rapidamente possível, mesmo que os danos pareçam pequenos. Se estiver a conduzir um veículo da Guerin, utilize os contactos de assistência disponibilizados no contrato ou na documentação do aluguer.
Explique o que aconteceu, indique a localização e descreva o estado do veículo. A equipa poderá orientar os próximos passos, incluindo a eventual necessidade de assistência, reboque ou avaliação dos danos.
Não autorize reparações por iniciativa própria sem indicação da empresa de aluguer.
Preencha a declaração amigável de acidente automóvel.
Se o acidente envolver outro veículo, recolha os dados do respetivo condutor e preencha a declaração amigável de acidente automóvel (DAAA), sempre que seja possível fazê-lo. O documento permite registar a identificação dos condutores, veículos, seguradoras e circunstâncias do acidente.
A declaração não exige que os intervenientes concordem sobre quem foi responsável. O importante é que os dados e a descrição dos factos estejam corretos. Se existirem versões contraditórias, suspeitas de condução sob o efeito de álcool, falta de documentos ou outra situação que exija intervenção policial, contacte as autoridades.
Guarde toda a documentação.
Guarde as fotografias, os contactos das testemunhas, a declaração amigável e o eventual auto policial. Entregue a documentação numa estação Guerin e cumpra os prazos previstos no contrato de aluguer.
Quem paga os danos de um acidente com carro alugado?
Os custos de um acidente com carro alugado dependem das circunstâncias, das responsabilidades apuradas e das proteções contratadas. Ao alugar um automóvel, podem existir diferentes níveis de proteção, com franquias e condições específicas.
A franquia é o montante até ao qual o cliente pode ser responsabilizado por determinados danos abrangidos pelas condições de proteção contratadas. Por exemplo, se a franquia for de 1.000 €, o cliente poderá suportar custos até esse valor, consoante os danos apurados. As exclusões contratuais podem originar responsabilidades adicionais.
Contudo, esta regra não se aplica automaticamente a todas as situações, uma vez que podem existir exclusões ou outros encargos previstos no contrato. Por isso, antes de levantar o veículo, confirme sempre o valor da franquia, os danos abrangidos, as exclusões e os procedimentos obrigatórios em caso de acidente.
Que proteções da Guerin podem fazer a diferença?
Escolher uma proteção adequada antes de iniciar a viagem pode ajudar a reduzir a exposição financeira perante determinados imprevistos como no caso de um acidente com o carro alugado.
Assistência em Viagem TOP.
A Assistência em Viagem TOP é particularmente relevante quando um acidente ou avaria impede a continuação da viagem. Dependendo das condições do serviço, pode proporcionar apoio em situações de imobilização do automóvel.
Antes de contratar, confirme os serviços incluídos e as situações abrangidas.
Pack Super Proteção.
O pack Super Proteção da Guerin inclui franquia de 0 € para os danos abrangidos, proteção contra roubo, cobertura de responsabilidade civil perante terceiros e Assistência em Viagem TOP, de acordo com as condições contratuais.
Esta solução permite reduzir significativamente a responsabilidade financeira associada a situações cobertas, oferecendo maior tranquilidade durante o aluguer.
Contudo, continuam a aplicar-se exclusões e obrigações contratuais, nomeadamente quanto à utilização adequada do veículo e à comunicação do acidente.
Proteção de vidros e rodas.
Nem todos os incidentes envolvem uma colisão entre veículos. Um dano no para-brisas ou numa roda também pode comprometer a viagem. A proteção de vidros e rodas permite reduzir a responsabilidade financeira por determinados danos cobertos nestes componentes, de acordo com as condições aplicáveis.
Como funciona a assistência Guerin em caso de acidente?
Se tiver um acidente com um carro Guerin, o primeiro passo, depois de garantir a segurança, é contactar a assistência através dos canais indicados no contrato.
A equipa poderá solicitar informações sobre o local, os veículos envolvidos, os danos e a possibilidade de continuar a conduzir em segurança. Consoante a situação e as condições contratadas, serão indicados os procedimentos necessários para gerir a ocorrência.
Para facilitar este processo, mantenha acessíveis os documentos do aluguer e os contactos de assistência durante toda a viagem.
Dica Guerin: prepare-se antes de arrancar.
Ninguém planeia ter um acidente, mas pode preparar-se para lidar melhor com essa possibilidade. Antes de iniciar a viagem, confirme onde estão o colete refletor e o triângulo, guarde os contactos de assistência e reveja as proteções incluídas na reserva.
Com o processo de aluguer 100% digital da Guerin, pode tratar de várias etapas da reserva e do levantamento do veículo de forma mais simples e autónoma. Embora a digitalização não elimine a possibilidade de imprevistos, ajuda a organizar a experiência de aluguer desde o primeiro momento.
Antes de iniciar a viagem, conheça as proteções disponíveis e escolha as opções mais adequadas às suas necessidades. Faça a sua reserva na Guerin e prepare-se para viajar com maior tranquilidade.
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