Explore Portugal com a Guerin
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FAQ's
Posso devolver a viatura num balcão diferente do de levantamento?
Sim, no entanto, será cobrada uma taxa de deslocação adicional variável (one way national) dependendo dos locais de origem e destino da deslocação, sempre que o balcão de destino seja numa região diferente da de início. Deverá solicitar a informação de aplicabilidade ao seu contrato em particular na altura do levantamento da viatura, ou quando realizar a sua reserva.
Que métodos de pagamento são aceites pela Guerin?
Os
métodos de pagamento aceites pela Guerin são: cartão de débito, MBWAY ou cartão
de crédito (com validade mínima de 30 dias após termino da reserva). Não são
aceites pagamentos através de cheque ou numerário.
Para efeitos de depósito de
combustível ou franquias é sempre necessário um cartão de crédito físico e válido em nome do
titular do contrato de aluguer.
Não tenho cartão de crédito, posso usar para caução um cartão de débito?
Não, para efeitos de franquia e/ ou caução, a Guerin apenas aceita cartão de crédito físico, em nome do titular do contrato de aluguer e com validade mínima de 1 mês após a data de termino do contrato.
Como faço se decidir alterar/ cancelar e pedir o reembolso da minha reserva?
Deverá informar- nos através do nº de telefone 210 100 200 ou por e-mail para centralreservas@guerin.com.pt.
Tive um acidente com a viatura de aluguer, como devo proceder?
Deverá preencher a declaração amigável fornecida com a documentação do contrato, tendo atenção para o devido preenchimento da mesma. É importante que todos os campos estejam corretamente preenchidos e que a declaração esteja assinada pelas partes intervenientes no sinistro, para que o mesmo possa ser reclamado à companhia de seguros. Sempre que exista desacordo entre as partes deverão ser chamadas as autoridades competentes para elaboração de um auto policial.
Em ambos os casos, o condutor deverá entregar toda a documentação relativa ao sinistro, bem como à nossa viatura que tenha em sua posse numa estação Guerin por forma a solucionar o processo o mais rapidamente possível. Deverá ainda ser facultado um contacto de e-mail para que a informação relativa à conclusão do processo possa ser enviada de uma forma mais rápida.
Tenho algum limite de quilómetros que posso fazer durante o meu contrato?
Sim, todos os alugueres têm um limite máximo de 2.000 quilómetros, caso ultrapasse este limite, cada quilómetro adicional terá um custo de 0.10€.