Preguntas Frecuentes - FAQ's
Necesito repostar el vehículo. ¿Qué combustible debo utilizar?
La información sobre el tipo de combustible adecuado para el vehículo se indica en el tapón del depósito de combustible. Excepcionalmente, si esta información no está disponible en el tapón, el cliente deberá ponerse en contacto con Guerin para su confirmación antes de proceder al repostaje.
¿Existe alguna tarifa adicional si el vehículo se entrega con menos combustible o carga de la prevista?
Sí. Todos los vehículos de Guerin se entregan al cliente con el depósito de combustible lleno y deben devolverse en las mismas condiciones. Si no fuera así, Guerin se encargará del servicio de repostaje, cobrándose el valor del combustible faltante, más la correspondiente tasa de llenado vigente. Excepcionalmente, siempre que el vehículo se entregue al cliente sin el depósito completamente lleno, deberá devolverse con el mismo nivel de combustible verificado en el momento de la recogida.
En el caso de los vehículos eléctricos de Guerin, estos también se entregan con la batería cargada y deben devolverse en el mismo estado. La energía faltante se debitará al cliente de acuerdo con el valor por kWh vigente, más la correspondiente tasa de recarga, según los valores definidos por Guerin.
En el caso de los vehículos eléctricos de Guerin, estos también se entregan con la batería cargada y deben devolverse en el mismo estado. La energía faltante se debitará al cliente de acuerdo con el valor por kWh vigente, más la correspondiente tasa de recarga, según los valores definidos por Guerin.
He repostado el vehículo con el combustible equivocado. ¿Cómo debo proceder?
En caso de repostaje con combustible incorrecto, el conductor deberá inmovilizar el vehículo inmediatamente y contactar con el servicio de Asistencia en Ruta de Guerin, a través de uno de los siguientes números:
- (+351) 800 201 833 — número gratuito;
- (+351) 211 236 711 — coste de llamada a la red fija nacional.
La no inmovilización del vehículo podrá originar problemas mecánicos y costes adicionales, que serán de entera responsabilidad del conductor. El repostaje incorrecto implicará además los siguientes cargos: - 500€, más IVA, por la limpieza del depósito de combustible;
- Importe correspondiente al llenado de un depósito completo (variable según el combustible y el vehículo).
¿Cómo funciona el pago de peajes y antiguas SCUT en los vehículos de Guerin?
Todos los vehículos de Guerin están equipados con el sistema Via Verde, independientemente de que el cliente lo haya solicitado. Este servicio, denominado Toll Service, se activa únicamente en el momento en que el cliente realiza un paso por una SCUT o peaje utilizando el dispositivo.
El cobro recaerá únicamente sobre los días en que el sistema sea efectivamente utilizado, hasta un máximo de 10 días. Se considera un día el período comprendido entre las 00:00 y las 23:59, siendo el valor diario del Toll Service de 2,36€.
Para disfrutar del Toll Service, el cliente deberá presentar una tarjeta de crédito válida por, al menos, 30 días después del cierre del contrato.
Siempre que el usuario pase por Via Verde, tanto el valor del servicio de peaje (relativo a los días de uso) como el valor de los correspondientes peajes serán debitados a la empresa contratante o en la tarjeta de crédito o débito del conductor.
El cobro recaerá únicamente sobre los días en que el sistema sea efectivamente utilizado, hasta un máximo de 10 días. Se considera un día el período comprendido entre las 00:00 y las 23:59, siendo el valor diario del Toll Service de 2,36€.
Para disfrutar del Toll Service, el cliente deberá presentar una tarjeta de crédito válida por, al menos, 30 días después del cierre del contrato.
Siempre que el usuario pase por Via Verde, tanto el valor del servicio de peaje (relativo a los días de uso) como el valor de los correspondientes peajes serán debitados a la empresa contratante o en la tarjeta de crédito o débito del conductor.
Con el servicio Via Verde de Guerin, ¿tengo acceso a otros servicios, como el pago de estacionamiento o repostaje?
No. El dispositivo Via Verde instalado en los vehículos de Guerin está destinado única y exclusivamente al servicio de gestión y pago de peajes (Toll Service), no permitiendo el pago de aparcamientos, repostaje ni ningún otro servicio asociado al sistema Via Verde.