Preguntas Frecuentes - FAQ's
¿Puedo devolver el vehículo en una sucursal diferente a la de recogida?
Sí, Guerin permite la devolución del vehículo en una sucursal diferente a la de recogida. Sin embargo, siempre que la sucursal de destino se encuentre en una región distinta a la de origen, se cobrará una tarifa adicional de desplazamiento, denominada one way national, cuyo importe varía según los lugares de recogida y devolución.
Se recomienda que el cliente solicite información sobre la aplicabilidad de esta tarifa a su contrato en el momento de la reserva o en el momento de la recogida del vehículo.
Se recomienda que el cliente solicite información sobre la aplicabilidad de esta tarifa a su contrato en el momento de la reserva o en el momento de la recogida del vehículo.
¿Puedo devolver el vehículo más tarde del horario previsto en el contrato?
Si el vehículo se devuelve después del fin previsto del contrato, se cobrará un importe diario adicional, calculado en base a la lista de precios de Guerin, disponible para consulta en la estación. Este importe incluye también el incremento correspondiente a todos los productos extra adquiridos al inicio del contrato. Sin embargo, sabemos que los retrasos ocurren cuando menos lo esperamos. Por ello, si no puede entregar el vehículo en el horario indicado en su reserva, Guerin concede un período de tolerancia de 1 hora al añadir a su reserva el Pack Super Protección o el producto individual 1 hora de tolerancia.
Transcurrido este plazo, el importe adicional se calculará en períodos de 24 horas, de acuerdo con la Tarifa Nacional de Mostrador vigente. Se considera un período de 24 horas el intervalo comprendido entre las 00:00 y las 23:59.
Transcurrido este plazo, el importe adicional se calculará en períodos de 24 horas, de acuerdo con la Tarifa Nacional de Mostrador vigente. Se considera un período de 24 horas el intervalo comprendido entre las 00:00 y las 23:59.
La fecha prevista para la devolución del vehículo ha vencido. ¿Cómo debo proceder?
El contrato de alquiler de Guerin debe estar siempre actualizado. Si la fecha prevista para la devolución del vehículo ha sido superada, el cliente debe dirigirse, con la mayor brevedad posible, a cualquier estación Guerin para regularizar la situación contractual.
¿Puedo prolongar el contrato de alquiler por teléfono?
No. La prórroga de los contratos de alquiler de Guerin no puede realizarse por teléfono. Las prórrogas deben realizarse presencialmente, siendo posible dirigirse a cualquier estación Guerin a tal efecto, no necesariamente a la estación donde se celebró el contrato.
El contrato de alquiler prevé un período de tolerancia de 29 minutos después de la hora prevista de devolución. Transcurrido este plazo, el importe adicional se calculará en períodos de 24 horas, de acuerdo con la Tarifa Nacional de Mostrador vigente en el momento de la prórroga. Esta tarifa es, habitualmente, superior a la tarifa inicialmente contratada por el cliente.
El contrato de alquiler prevé un período de tolerancia de 29 minutos después de la hora prevista de devolución. Transcurrido este plazo, el importe adicional se calculará en períodos de 24 horas, de acuerdo con la Tarifa Nacional de Mostrador vigente en el momento de la prórroga. Esta tarifa es, habitualmente, superior a la tarifa inicialmente contratada por el cliente.
Si deseo prolongar el alquiler por uno o más días, ¿el precio diario se mantiene?
No. Los precios de alquiler de Guerin son dinámicos y se actualizan con mucha frecuencia. Por ello, si el cliente desea prolongar el contrato (hasta el límite máximo de 28 días), los precios diarios aplicados en el momento de la prórroga serán, muy probablemente, distintos a los vigentes en la fecha de la reserva inicial.
Mi contrato incluye varios productos complementarios. Al realizar la prórroga, ¿el importe adicional contempla únicamente el precio diario del vehículo?
No. La prórroga del contrato de alquiler de Guerin implica su extensión íntegra, abarcando tanto el alquiler del vehículo como todos los servicios y condiciones inicialmente contratados (incluidos los productos complementarios y los packs de protección).
Si el cliente desea modificar cualquier condición o servicio, será necesario celebrar un nuevo contrato de alquiler, para lo cual deberá dirigirse a cualquier estación Guerin.
Si el cliente desea modificar cualquier condición o servicio, será necesario celebrar un nuevo contrato de alquiler, para lo cual deberá dirigirse a cualquier estación Guerin.
Tengo un contrato de alquiler celebrado online a través de un operador turístico. ¿Puedo prorrogarlo directamente con Guerin manteniendo la tarifa del pago inicial?
No. La prórroga de contratos celebrados a través de operadores turísticos no puede realizarse directamente con Guerin con la tarifa inicial. A tal efecto, el cliente deberá ponerse en contacto con el operador turístico a través del cual realizó la reserva.
Si la prórroga no es posible a través de dicho operador, el importe adicional cobrado por Guerin corresponderá al tarifario público vigente. Como alternativa, el cliente podrá consultar los precios disponibles en www.guerin.pt y realizar una nueva reserva.
Si la prórroga no es posible a través de dicho operador, el importe adicional cobrado por Guerin corresponderá al tarifario público vigente. Como alternativa, el cliente podrá consultar los precios disponibles en www.guerin.pt y realizar una nueva reserva.
¿Ofrece Guerin el servicio de entrega y recogida de vehículos en lugares que no correspondan a sus estaciones?
Sí. Las entregas y recogidas, dentro o fuera de los límites urbanos de las ciudades donde Guerin está representada, podrán realizarse previa solicitud en el momento de la reserva, quedando siempre sujetas a confirmación.
Este servicio implica un coste adicional, variable según la distancia entre el lugar y la estación Guerin más cercana, de acuerdo con la siguiente tabla:
- Hasta 20 km — 24,60€
- Hasta 50 km — 61,50€
- Hasta 75 km — 98,40€
Se establece un período de tolerancia de 20 minutos, tanto en la entrega como en la recogida. Transcurrido este período, no se realizará ningún nuevo desplazamiento al lugar, debiendo el vehículo ser recogido o devuelto en una estación Guerin. En caso de que la recogida se produzca después del período de tolerancia, se debitará un día adicional de alquiler.
El servicio de entrega y recogida está disponible en días laborables, entre las 09:00 y las 18:00, sujeto a confirmación de disponibilidad. No está disponible los fines de semana ni en días festivos.