Preguntas Frecuentes - FAQ's

¿Existen ventajas al realizar el alquiler online directamente con Guerin?

Sí. El alquiler realizado directamente en el sitio web de Guerin se beneficia de tarifas y promociones de temporada exclusivas de esta plataforma, no disponibles en otros canales de venta.

¿Cómo puedo confirmar que mi reserva online en Guerin se ha realizado con éxito?

Una vez completada la reserva online en el sitio web de Guerin, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección indicada en el momento de la reserva. Si no recibe el correo de confirmación, deberá ponerse en contacto con la Central de Reservas a través de uno de los siguientes medios:

Estoy consultando precios en un portal externo o a través de un bróker. ¿Puedo realizar la reserva directamente con Guerin?

Sí. El cliente puede realizar la reserva directamente con Guerin de dos formas: a través del sitio web oficial en www.guerin.pt o acudiendo a una de las estaciones Guerin para obtener más información.

¿Puedo elegir el modelo del vehículo u obtener confirmación anticipada del modelo deseado?

Las reservas en Guerin se realizan por grupo de vehículos, estando cada grupo compuesto por varios modelos similares. Dentro del grupo seleccionado, se asignará el vehículo que esté efectivamente disponible en la estación en el momento de la recogida.
Si el cliente desea un modelo específico, deberá indicar esta preferencia en el momento de la reserva. La misma será considerada siempre que haya disponibilidad, sin que ello constituya, no obstante, garantía de asignación.
Como alternativa, algunas estaciones ofrecen el servicio Car Select, que permite al cliente elegir el vehículo entre los disponibles en ese momento, mediante el pago de un coste adicional.

¿Qué son los códigos promocionales y cómo puedo utilizarlos?

Los códigos promocionales de Guerin dan derecho a ofertas especiales. Para beneficiarse de esta ventaja, el cliente deberá introducir el código en la página de inicio o en la página de productos complementarios, al comienzo del proceso de reserva.

¿Cómo puedo registrarme en el sitio web de Guerin y cómo debo proceder para cambiar mi contraseña?

El registro y el cambio de contraseña pueden realizarse en la sección Gestionar Reserva del sitio web de Guerin.

¿Existen otros costes adicionales además del precio base del alquiler?

Solo existirán costes adicionales si el cliente desea adquirir productos complementarios no incluidos en la solicitud de reserva original, como: productos de reducción de franquicia, packs de protección, silla de bebé o de niño, GPS, entre otros.

¿Cómo debo proceder si deseo modificar, cancelar o solicitar el reembolso de mi reserva?

Para modificar, cancelar o solicitar el reembolso de una reserva realizada con Guerin, deberá ponerse en contacto con la Central de Reservas a través de uno de los siguientes medios:

Realicé una reserva a través del sitio web de Guerin y deseo modificar sus condiciones. ¿Cómo debo proceder?

Para modificar las condiciones de una reserva realizada a través del sitio web de Guerin (por ejemplo, ampliar el alquiler dos días o suscribir un producto adicional), el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:

  1. Cancelar la reserva inicial (a través del sitio web o de la Central de Reservas) con un mínimo de 48 horas de antelación, siendo el importe pagado íntegramente devuelto;
  2. Realizar una nueva reserva con los cambios deseados y proceder al pago correspondiente.
    Se advierte que, si la cancelación no se realiza con la antelación mínima de 48 horas indicada, se cobrarán los costes de la reserva.