Preguntas Frecuentes - FAQ's
¿Qué métodos de pago acepta Guerin?
Guerin acepta los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de débito;
- MB WAY;
- Tarjeta de crédito (con una validez mínima de 30 días después del vencimiento de la reserva).
No se aceptan pagos con cheque ni en efectivo.
A efectos de depósito de combustible o de franquicia, siempre será necesaria la presentación de una tarjeta de crédito física y válida, a nombre del titular del contrato de alquiler.
¿Puede realizarse el pago o la caución en una estación diferente a la de recogida?
No. El pago y la caución solo pueden realizarse en el momento de la recogida del vehículo, por el titular de la reserva, en la estación donde se efectúa dicha recogida.
En el caso de las reservas realizadas a través del sitio web de Guerin o mediante un bróker, el pago de la reserva deberá realizarse directamente en ese canal, siendo la caución correspondiente prestada en la estación de recogida.
En el caso de las reservas realizadas a través del sitio web de Guerin o mediante un bróker, el pago de la reserva deberá realizarse directamente en ese canal, siendo la caución correspondiente prestada en la estación de recogida.
¿Cuál es la diferencia entre la franquicia y la caución en el alquiler de vehículos de Guerin?
La franquicia corresponde a la responsabilidad financiera del conductor ante Guerin en caso de daños o robo del vehículo alquilado. El cliente podrá adquirir uno de los productos de protección de Guerin, que permiten reducir esta franquicia a 0€ o limitar la responsabilidad a un importe máximo de 300€ o 600€, según el vehículo alquilado.
La caución es un depósito de seguridad obligatorio, realizado con una tarjeta de crédito física a nombre del titular de la reserva. Este importe podrá utilizarse en caso de cargos adicionales. Si no se produce ningún cargo, el importe en depósito se desbloquea automáticamente al cierre del contrato.
Si el cliente añade uno de los packs de protección, el importe a bloquear en la tarjeta de crédito corresponderá al 50% de la caución del vehículo.
La caución es un depósito de seguridad obligatorio, realizado con una tarjeta de crédito física a nombre del titular de la reserva. Este importe podrá utilizarse en caso de cargos adicionales. Si no se produce ningún cargo, el importe en depósito se desbloquea automáticamente al cierre del contrato.
Si el cliente añade uno de los packs de protección, el importe a bloquear en la tarjeta de crédito corresponderá al 50% de la caución del vehículo.
¿Puede reducirse la franquicia a 0€?
Sí. La franquicia puede reducirse a 0€ mediante la adquisición de los productos adicionales de protección de Guerin, concretamente el Pack Premium Gold o el Pack Platinum.
Sin embargo, se exigirá una caución mediante tarjeta de crédito a nombre del conductor. Los packs tienen un coste diario de entre 14€ y 50€, hasta un máximo de 15 días por contrato de alquiler (que podrá tener una duración máxima de 28 días).
Es importante señalar que las limitaciones de responsabilidad conferidas por los packs no se aplican en las siguientes situaciones:
- Incumplimiento de las normas de uso del vehículo;
- Conducta dolosa o negligente;
- Incumplimiento del Código de Circulación;
- Siempre que las situaciones generadoras de responsabilidad ocurran cuando el vehículo no esté siendo conducido por el cliente o por un conductor autorizado.
No tengo tarjeta de crédito. ¿Puedo utilizar una tarjeta de débito como caución?
No. A efectos de franquicia y caución, Guerin solo acepta tarjeta de crédito física, que deberá cumplir los siguientes requisitos: estar a nombre del titular del contrato de alquiler y tener una validez mínima de 1 mes a partir de la fecha de vencimiento del contrato.
No tengo tarjeta de crédito. ¿Puedo utilizar la tarjeta de un familiar, aunque este no figure como conductor?
No. La tarjeta de crédito presentada en el momento de la recogida del vehículo debe estar obligatoriamente a nombre del conductor. En el acto de recogida, el cliente deberá presentar una tarjeta de crédito física y válida, a nombre del conductor, con una validez de al menos 30 días después de la fecha prevista de cierre del contrato. Esta tarjeta se utilizará para el depósito de seguridad, es decir, la caución del vehículo.
No tengo tarjeta de crédito física. ¿Puedo utilizar una tarjeta virtual, digital o asociada a servicios de cambio (como N26 o Revolut) para el pago?No tengo tarjeta de crédito física. ¿Puedo utilizar una tarjeta virtual, digital o asociada a servicios de cambio (como N26 o Revolut) para el pago?
Sí, es posible realizar el pago de la reserva con tarjetas virtuales, digitales o asociadas a servicios de cambio (como N26 o Revolut), previa presentación de un comprobante de pago. Este comprobante podrá ser:
- El movimiento visible en la aplicación del teléfono móvil;
- El extracto bancario con el movimiento en cuestión;
- El comprobante de la transacción.
Es importante señalar que, a efectos de caución o autorización de crédito, siempre será necesario presentar una tarjeta de crédito física, a nombre del conductor principal y con una validez mínima de 30 días después de la fecha prevista de cierre del contrato. Sin la presentación de esta tarjeta de crédito física, no será posible realizar el alquiler del vehículo.
En el momento de la recogida del vehículo, ¿puedo utilizar una tarjeta de crédito diferente a la utilizada en el pago online?
Sí. La tarjeta de crédito física presentada en el momento de la recogida del vehículo podrá ser diferente de la tarjeta utilizada en el pago online, siempre que cumpla los siguientes requisitos: estar a nombre del conductor principal y tener una validez mínima de 30 días después del cierre del contrato.
Utilicé una tarjeta de crédito en la reserva online. ¿Es posible cargar el importe del alquiler en otra tarjeta diferente?
No. El importe del alquiler será debitado obligatoriamente en la tarjeta de crédito presentada por el conductor en el momento de la reserva online, no siendo posible cambiar la tarjeta de cargo del alquiler.
La franquicia bloqueada en la tarjeta de crédito fue cancelada, pero el banco todavía no ha desbloqueado el importe. ¿Cómo debo proceder?
Según la información proporcionada por RedUnicre (entidad responsable de la gestión de las transacciones de tarjeta de crédito en Portugal), las cancelaciones realizadas en terminal multibanco se comunican en tiempo real al banco emisor. La aceptación de la solicitud por parte del banco y la emisión del correspondiente comprobante de cancelación confirman dicha transacción.
Según las normas internacionales de Visa, Mastercard, American Express y Diners, los bancos emisores disponen de un plazo de 24 a 48 horas para reflejar la cancelación en el extracto o cuenta asociada a la tarjeta.
Si se supera este plazo, el titular de la tarjeta deberá ponerse en contacto con Guerin a través del correo electrónico customerrelations@guerin.com.pt, solicitando el comprobante de cancelación para su posterior envío al banco emisor.
Según las normas internacionales de Visa, Mastercard, American Express y Diners, los bancos emisores disponen de un plazo de 24 a 48 horas para reflejar la cancelación en el extracto o cuenta asociada a la tarjeta.
Si se supera este plazo, el titular de la tarjeta deberá ponerse en contacto con Guerin a través del correo electrónico customerrelations@guerin.com.pt, solicitando el comprobante de cancelación para su posterior envío al banco emisor.
¿Cómo puedo obtener una copia de mi factura de Guerin?
Para obtener una copia de la factura, el cliente deberá enviar una solicitud al correo electrónico customerrelations@guerin.com.pt, indicando el número de reserva, voucher o contrato.