Preguntas Frecuentes - FAQ's

Guerin acepta los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de débito;
• MB WAY;
• Tarjeta de crédito (con una validez mínima de 30 días después del vencimiento de la reserva).
  No se aceptan pagos con cheque ni en efectivo.
  A efectos de depósito de combustible o de franquicia, siempre será necesaria la presentación de una tarjeta de crédito física y válida, a nombre del titular del contrato de alquiler.

No. El pago y la caución solo pueden realizarse en el momento de la recogida del vehículo, por el titular de la reserva, en la estación donde se efectúa dicha recogida.
En el caso de las reservas realizadas a través del sitio web de Guerin o mediante un bróker, el pago de la reserva deberá realizarse directamente en ese canal, siendo la caución correspondiente prestada en la estación de recogida.

La franquicia corresponde a la responsabilidad financiera del conductor ante Guerin en caso de daños o robo del vehículo alquilado. El cliente podrá adquirir uno de los productos de protección de Guerin, que permiten reducir esta franquicia a 0€ o limitar la responsabilidad a un importe máximo de 300€ o 600€, según el vehículo alquilado.
La caución es un depósito de seguridad obligatorio, realizado con una tarjeta de crédito física a nombre del titular de la reserva. Este importe podrá utilizarse en caso de cargos adicionales. Si no se produce ningún cargo, el importe en depósito se desbloquea automáticamente al cierre del contrato.
Si el cliente añade uno de los packs de protección, el importe a bloquear en la tarjeta de crédito corresponderá al 50% de la caución del vehículo.

Sí. La franquicia puede reducirse a 0€ mediante la adquisición de los productos adicionales de protección de Guerin, concretamente el Pack Premium Gold o el Pack Platinum.
Sin embargo, se exigirá una caución mediante tarjeta de crédito a nombre del conductor. Los packs tienen un coste diario de entre 14€ y 50€, hasta un máximo de 15 días por contrato de alquiler (que podrá tener una duración máxima de 28 días).
Es importante señalar que las limitaciones de responsabilidad conferidas por los packs no se aplican en las siguientes situaciones:

• Incumplimiento de las normas de uso del vehículo;
• Conducta dolosa o negligente;
• Incumplimiento del Código de Circulación;
• Siempre que las situaciones generadoras de responsabilidad ocurran cuando el vehículo no esté siendo conducido por el cliente o por un conductor autorizado.

No. A efectos de franquicia y caución, Guerin solo acepta tarjeta de crédito física, que deberá cumplir los siguientes requisitos: estar a nombre del titular del contrato de alquiler y tener una validez mínima de 1 mes a partir de la fecha de vencimiento del contrato.

No. La tarjeta de crédito presentada en el momento de la recogida del vehículo debe estar obligatoriamente a nombre del conductor. En el acto de recogida, el cliente deberá presentar una tarjeta de crédito física y válida, a nombre del conductor, con una validez de al menos 30 días después de la fecha prevista de cierre del contrato. Esta tarjeta se utilizará para el depósito de seguridad, es decir, la caución del vehículo.

Sí, es posible realizar el pago de la reserva con tarjetas virtuales, digitales o asociadas a servicios de cambio (como N26 o Revolut), previa presentación de un comprobante de pago. Este comprobante podrá ser:

• El movimiento visible en la aplicación del teléfono móvil;
• El extracto bancario con el movimiento en cuestión;
• El comprobante de la transacción.
  Es importante señalar que, a efectos de caución o autorización de crédito, siempre será necesario presentar una tarjeta de crédito física, a nombre del conductor principal y con una validez mínima de 30 días después de la fecha prevista de cierre del contrato. Sin la presentación de esta tarjeta de crédito física, no será posible realizar el alquiler del vehículo.

Sí. La tarjeta de crédito física presentada en el momento de la recogida del vehículo podrá ser diferente de la tarjeta utilizada en el pago online, siempre que cumpla los siguientes requisitos: estar a nombre del conductor principal y tener una validez mínima de 30 días después del cierre del contrato.

No. El importe del alquiler será debitado obligatoriamente en la tarjeta de crédito presentada por el conductor en el momento de la reserva online, no siendo posible cambiar la tarjeta de cargo del alquiler.

Según la información proporcionada por RedUnicre (entidad responsable de la gestión de las transacciones de tarjeta de crédito en Portugal), las cancelaciones realizadas en terminal multibanco se comunican en tiempo real al banco emisor. La aceptación de la solicitud por parte del banco y la emisión del correspondiente comprobante de cancelación confirman dicha transacción.
Según las normas internacionales de Visa, Mastercard, American Express y Diners, los bancos emisores disponen de un plazo de 24 a 48 horas para reflejar la cancelación en el extracto o cuenta asociada a la tarjeta.
Si se supera este plazo, el titular de la tarjeta deberá ponerse en contacto con Guerin a través del correo electrónico customerrelations@guerin.com.pt, solicitando el comprobante de cancelación para su posterior envío al banco emisor.

Para obtener una copia de la factura, el cliente deberá enviar una solicitud al correo electrónico customerrelations@guerin.com.pt, indicando el número de reserva, voucher o contrato.