Foire Aux Questions - FAQ's

Je dois faire le plein du véhicule. Quel carburant dois-je utiliser ?

L'information sur le type de carburant adapté au véhicule est indiquée sur le bouchon du réservoir de carburant. Exceptionnellement, si cette information n'est pas disponible sur le bouchon, le client devra contacter Guerin pour confirmation avant de procéder au ravitaillement.

Y a-t-il des frais supplémentaires si le véhicule est restitué avec moins de carburant ou de charge que prévu ?

Oui. Tous les véhicules Guerin sont remis au client avec le plein de carburant et doivent être restitués dans les mêmes conditions. Si tel n'est pas le cas, Guerin assurera le service de ravitaillement, et le coût du carburant manquant sera facturé, majoré de la taxe de remplissage applicable en vigueur. Exceptionnellement, lorsque le véhicule est remis au client sans le plein, il devra être restitué avec le même niveau de carburant constaté au moment de la prise en charge.
Dans le cas des véhicules électriques de Guerin, ceux-ci sont également remis avec la batterie chargée et doivent être restitués dans le même état. L'énergie manquante sera débitée au client conformément au tarif kWh applicable en vigueur, majoré de la taxe de recharge correspondante, selon les valeurs définies par Guerin.

J'ai ravitaillé le véhicule avec le mauvais carburant. Comment dois-je procéder ?

En cas de ravitaillement avec un carburant inadapté, le conducteur doit immédiatement immobiliser le véhicule et contacter le service d'Assistance en Route de Guerin via l'un des numéros suivants :

  • (+351) 800 201 833 — numéro gratuit ;
  • (+351) 211 236 711 — coût d'un appel vers le réseau fixe national.
    Le fait de ne pas immobiliser le véhicule peut entraîner des problèmes mécaniques et des coûts supplémentaires, qui seront de l'entière responsabilité du conducteur. Le ravitaillement incorrect entraînera également les frais suivants :
  • 500€, plus TVA, pour le nettoyage du réservoir de carburant ;
  • Le coût d'un plein de carburant (variable selon le type de carburant et le véhicule).

Comment fonctionne le paiement des péages et des anciennes SCUT dans les véhicules Guerin ?

Tous les véhicules Guerin sont équipés du système Via Verde, que le client l'ait demandé ou non. Ce service, dénommé Toll Service, n'est activé qu'au moment où le client franchit un péage ou une SCUT à l'aide du dispositif.
La facturation ne portera que sur les jours où le système est effectivement utilisé, dans la limite maximale de 10 jours. Un jour est considéré comme la période comprise entre 00h00 et 23h59, le tarif journalier du Toll Service étant de 2,36€.
Pour bénéficier du Toll Service, le client devra présenter une carte de crédit valable au moins 30 jours après la clôture du contrat.
Chaque fois que l'utilisateur passe par Via Verde, le coût du service de péage (pour les jours d'utilisation) et le montant des péages correspondants seront débités à la société contractante ou sur la carte de crédit ou de débit du conducteur.

Avec le service Via Verde de Guerin, ai-je accès à d'autres services, tels que le paiement du stationnement ou du carburant ?

Non. Le dispositif Via Verde installé dans les véhicules Guerin est destiné uniquement et exclusivement au service de gestion et de paiement des péages (Toll Service), et ne permet pas le paiement des parkings, du carburant ou de tout autre service associé au système Via Verde.