Foire Aux Questions - FAQ's

Puis-je restituer le véhicule dans une agence différente de celle où je l'ai pris en charge ?

Oui, Guerin permet la restitution du véhicule dans une agence différente de l'agence de prise en charge. Toutefois, lorsque l'agence de destination est située dans une région différente de celle d'origine, des frais de transfert supplémentaires, dénommés one way national, seront facturés ; leur montant varie en fonction des lieux de prise en charge et de restitution.
Il est recommandé au client de se renseigner sur l'applicabilité de ces frais à son contrat au moment de la réservation ou lors de la prise en charge du véhicule.

Puis-je restituer le véhicule plus tard que l'heure prévue dans le contrat ?

Si le véhicule est restitué après la fin prévue du contrat, un supplément journalier sera facturé, calculé sur la base du tarif de Guerin, disponible en consultation à l'agence. Ce montant comprend également la majoration correspondant à tous les produits supplémentaires acquis au début du contrat. Cependant, nous savons que les retards peuvent survenir au moment où on s'y attend le moins. Ainsi, si vous n'êtes pas en mesure de restituer le véhicule à l'heure indiquée dans votre réservation, Guerin accorde une période de tolérance d'1 heure lors de l'ajout du Pack Super Protection ou du produit individuel 1 heure de tolérance à votre réservation.
Passé ce délai, le supplément sera calculé par tranches de 24 heures, conformément au Tarif National Guichet en vigueur. Une période de 24 heures est considérée comme l'intervalle compris entre 00h00 et 23h59.

La date prévue de restitution du véhicule est dépassée. Comment dois-je procéder ?

Le contrat de location Guerin doit toujours être à jour. Si la date prévue de restitution du véhicule a été dépassée, le client doit se rendre, dans les meilleurs délais, dans n'importe quelle agence Guerin pour régulariser sa situation contractuelle.

Puis-je prolonger le contrat de location par téléphone ?

Non. La prolongation des contrats de location Guerin ne peut pas être effectuée par téléphone. Les prolongations doivent être effectuées en personne, et il est possible de se rendre dans n'importe quelle agence Guerin à cet effet, pas nécessairement celle où le contrat a été initialement conclu.
Le contrat de location prévoit une période de tolérance de 29 minutes après l'heure de restitution prévue. Passé ce délai, le supplément sera calculé par tranches de 24 heures, conformément au Tarif National Guichet en vigueur au moment de la prolongation. Ce tarif est généralement supérieur au tarif initialement convenu par le client.

Si je souhaite prolonger la location d'un ou plusieurs jours, le tarif journalier reste-t-il le même ?

Non. Les tarifs de location de Guerin sont dynamiques et mis à jour très fréquemment. Ainsi, si le client souhaite prolonger le contrat (dans la limite maximale de 28 jours), les tarifs journaliers applicables au moment de la prolongation seront, très probablement, différents de ceux en vigueur à la date de la réservation initiale.

Mon contrat comprend plusieurs produits complémentaires. Lors de la prolongation, le montant supplémentaire couvre-t-il uniquement le prix journalier du véhicule ?

Non. La prolongation du contrat de location Guerin implique son extension intégrale, couvrant à la fois la location du véhicule et tous les services et conditions initialement contractés (y compris les produits complémentaires et les packs de protection).
Si le client souhaite modifier une condition ou un service, il sera nécessaire de conclure un nouveau contrat de location, pour lequel le client devra se rendre dans n'importe quelle agence Guerin.

J'ai un contrat de location conclu en ligne via un voyagiste. Puis-je le prolonger directement avec Guerin en conservant le tarif du paiement initial ?

Non. La prolongation de contrats conclus via des voyagistes ne peut pas être effectuée directement avec Guerin au tarif initial. À cet effet, le client devra contacter le voyagiste auprès duquel il a effectué la réservation.
Si la prolongation n'est pas possible via cet opérateur, le montant supplémentaire facturé par Guerin correspondra au tarif public en vigueur. Le client peut également consulter les prix disponibles sur www.guerin.pt et effectuer une nouvelle réservation.

Guerin propose-t-il un service de livraison et de collecte de véhicules dans des lieux autres que ses agences ?

Oui. Les livraisons et collectes, dans ou hors des limites urbaines des villes où Guerin est représenté, peuvent être assurées sur demande au moment de la réservation, et sont toujours soumises à confirmation.
Ce service implique un coût supplémentaire, variable selon la distance entre le lieu et l'agence Guerin la plus proche, conformément au tableau suivant :

  • Jusqu'à 20 km — 24,60€
  • Jusqu'à 50 km — 61,50€
  • Jusqu'à 75 km — 98,40€
    Une période de tolérance de 20 minutes est prévue, tant pour la livraison que pour la collecte. Passé ce délai, aucun nouveau retour sur les lieux ne sera effectué, et le véhicule devra être restitué dans une agence Guerin. Si la collecte a lieu après la période de tolérance, un jour de location supplémentaire sera débité.
    Le service de livraison et de collecte est disponible les jours ouvrables, entre 09h00 et 18h00, sous réserve de confirmation de disponibilité. Il n'est pas disponible les week-ends ni les jours fériés.