Foire Aux Questions - FAQ's

Guerin accepte les modes de paiement suivants :

• Carte de débit ;
• MB WAY ;
• Carte de crédit (avec une validité minimale de 30 jours après la fin de la réservation).
  Les paiements par chèque ou en espèces ne sont pas acceptés.
  Pour les besoins du dépôt de carburant ou de franchise, la présentation d'une carte de crédit physique et valide, au nom du titulaire du contrat de location, est toujours requise.

Non. Le paiement et la caution ne peuvent être effectués qu'au moment de la prise en charge du véhicule, par le titulaire de la réservation, à la station où la prise en charge a lieu.
Dans le cas des réservations effectuées via le site web de Guerin ou par l'intermédiaire d'un courtier, le paiement de la réservation doit être effectué directement via ce canal, la caution correspondante étant fournie à la station de prise en charge.

La franchise correspond à la responsabilité financière du conducteur envers Guerin en cas de dommages ou de vol du véhicule loué. Le client peut acquérir l'un des produits de protection Guerin, qui permettent de réduire cette franchise à 0€ ou de limiter la responsabilité à un montant maximum de 300€ ou 600€, selon le véhicule loué.
La caution est un dépôt de garantie obligatoire, effectué sur une carte de crédit physique au nom du titulaire de la réservation. Ce montant peut être utilisé en cas de frais supplémentaires. Si aucun frais n'est appliqué, le montant du dépôt est automatiquement débloqué à la clôture du contrat.
Si le client ajoute l'un des packs de protection, le montant à bloquer sur la carte de crédit correspondra à 50% de la caution du véhicule.

Oui. La franchise peut être réduite à 0€ par l'acquisition des produits de protection supplémentaires de Guerin, notamment le Pack Premium Gold ou le Pack Platinum.
Toutefois, une caution par carte de crédit au nom du conducteur sera toujours exigée. Les packs ont un coût journalier compris entre 14€ et 50€, dans la limite de 15 jours par contrat de location (qui peut avoir une durée maximale de 28 jours).
Il est important de souligner que les limitations de responsabilité conférées par les packs ne s'appliquent pas dans les situations suivantes :

• Violation des règles d'utilisation du véhicule ;
• Conduite dolosive ou négligente ;
• Non-respect du Code de la route ;
• Lorsque les situations génératrices de responsabilité surviennent alors que le véhicule n'est pas conduit par le client ou par un conducteur autorisé.

Non. Pour les besoins de la franchise et de la caution, Guerin n'accepte qu'une carte de crédit physique, qui doit répondre aux exigences suivantes : être au nom du titulaire du contrat de location et avoir une validité minimale d'1 mois après la date de fin du contrat.

Non. La carte de crédit présentée lors de la prise en charge du véhicule doit obligatoirement être au nom du conducteur. Lors de la prise en charge, le client devra présenter une carte de crédit physique valide, au nom du conducteur, valable au moins 30 jours après la date prévue de clôture du contrat. Cette carte sera utilisée pour le dépôt de garantie, c'est-à-dire la caution du véhicule.

Oui, il est possible d'effectuer le paiement de la réservation avec des cartes virtuelles, numériques ou associées à des services de change (comme N26 ou Revolut), sur présentation d'une preuve de paiement. Cette preuve peut être :

• Le mouvement visible dans l'application mobile ;
• Le relevé bancaire avec le mouvement concerné ;
• Le justificatif de transaction.
  Il est important de souligner que, pour les besoins de la caution ou de l'autorisation de crédit, il sera toujours nécessaire de présenter une carte de crédit physique au nom du conducteur principal, avec une validité minimale de 30 jours après la date prévue de clôture du contrat. Sans la présentation de cette carte de crédit physique, il ne sera pas possible d'effectuer la location du véhicule.

Oui. La carte de crédit physique présentée lors de la prise en charge du véhicule peut être différente de la carte utilisée pour le paiement en ligne, sous réserve qu'elle remplisse les conditions suivantes : être au nom du conducteur principal et avoir une validité minimale de 30 jours après la clôture du contrat.

Non. Le montant de la location sera obligatoirement débité sur la carte de crédit présentée par le conducteur au moment de la réservation en ligne ; il n'est pas possible de modifier la carte à débiter pour la location.

Selon les informations fournies par RedUnicre (l'entité responsable de la gestion des transactions par carte de crédit au Portugal), les annulations effectuées aux terminaux de paiement sont communiquées en temps réel à la banque émettrice. L'acceptation de la demande par la banque et l'émission du justificatif d'annulation correspondant confirment cette transaction.
Selon les règles internationales de Visa, Mastercard, American Express et Diners, les banques émettrices disposent d'un délai de 24 à 48 heures pour refléter l'annulation sur le relevé ou le compte associé à la carte.
Si ce délai est dépassé, le titulaire de la carte doit contacter Guerin par e-mail à customerrelations@guerin.com.pt, en demandant le justificatif d'annulation pour envoi ultérieur à la banque émettrice.

Pour obtenir une copie de la facture, le client devra envoyer une demande à l'adresse customerrelations@guerin.com.pt, en indiquant le numéro de réservation, de bon ou de contrat.