Foire Aux Questions - FAQ's

Y a-t-il des avantages à effectuer la location en ligne directement avec Guerin ?

Oui. La location effectuée directement sur le site web de Guerin bénéficie de tarifs et de promotions saisonniers exclusifs à cette plateforme, non disponibles sur d'autres canaux de vente.

Comment puis-je confirmer que ma réservation en ligne sur Guerin a bien été effectuée ?

À la fin du processus de réservation en ligne sur le site web de Guerin, le client recevra un e-mail de confirmation à l'adresse indiquée lors de la réservation. Si l'e-mail de confirmation n'est pas reçu, le client devra contacter la Centrale de Réservations par l'un des moyens suivants :

Téléphone : 210 100 200
E-mail : centralreservas@guerin.com.pt

Je consulte des prix sur un portail externe ou via un courtier. Puis-je effectuer la réservation directement avec Guerin ?

Oui. Le client peut effectuer sa réservation directement avec Guerin de deux façons : via le site officiel sur www.guerin.pt ou en se rendant dans l'une des stations Guerin pour obtenir de plus amples informations.

Puis-je choisir le modèle du véhicule ou obtenir une confirmation anticipée du modèle souhaité ?

Les réservations chez Guerin sont effectuées par groupe de véhicules, chaque groupe étant composé de plusieurs modèles similaires. Au sein du groupe sélectionné, le véhicule effectivement disponible à la station au moment de la prise en charge sera attribué.
Si le client souhaite un modèle spécifique, il devra indiquer cette préférence lors de la réservation. Celle-ci sera prise en compte dans la mesure des disponibilités, sans toutefois constituer une garantie d'attribution.
Par ailleurs, certaines stations proposent le service Car Select, qui permet au client de choisir le véhicule parmi ceux disponibles au moment de la prise en charge, moyennant un coût supplémentaire.

Que sont les codes promotionnels et comment puis-je les utiliser ?

Les codes promotionnels de Guerin donnent droit à des offres spéciales. Pour bénéficier de cet avantage, le client devra saisir le code sur la page d'accueil ou sur la page des produits complémentaires, au début du processus de réservation.

Comment puis-je m'inscrire sur le site de Guerin et comment dois-je procéder pour modifier mon mot de passe ?

L'inscription et la modification du mot de passe peuvent être effectuées dans la section Gérer ma Réservation du site web de Guerin.

Y a-t-il des coûts supplémentaires en plus du prix de base de la location ?

Des coûts supplémentaires ne s'appliqueront que si le client souhaite acquérir des produits complémentaires non inclus dans la demande de réservation initiale, notamment : produits de réduction de franchise, packs de protection, siège bébé ou enfant, GPS, entre autres.

Comment dois-je procéder si je souhaite modifier, annuler ou demander le remboursement de ma réservation ?

Pour modifier, annuler ou demander le remboursement d'une réservation effectuée avec Guerin, veuillez contacter la Centrale de Réservations par l'un des moyens suivants :

Téléphone : 210 100 200
E-mail : centralreservas@guerin.com.pt

J'ai effectué une réservation via le site web de Guerin et je souhaite en modifier les conditions. Comment dois-je procéder ?

Pour modifier les conditions d'une réservation effectuée via le site web de Guerin (par exemple, prolonger la location de deux jours ou souscrire un produit supplémentaire), le client devra suivre la procédure suivante :

Annuler la réservation initiale (via le site web ou la Centrale de Réservations) avec un préavis minimum de 48 heures, le montant payé étant intégralement remboursé ;
Effectuer une nouvelle réservation avec les modifications souhaitées et procéder au paiement correspondant.
Il est à noter que si l'annulation n'est pas effectuée avec le préavis minimum de 48 heures indiqué, les frais de réservation seront débités.