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FAQ's
A viatura que aluguei pode ser conduzida por outra pessoa que não eu?
Caso pretenda que outra pessoa conduza a mesma viatura deverá solicitar a inclusão de um condutor adicional no ato de levantamento da viatura, sendo necessária a presença do mesmo e a apresentação dos seus documentos de identificação e carta de condução. Este serviço terá um custo adicional de 9€ por dia (com um máximo de 180€ por cada contrato de aluguer).
Posso devolver a viatura mais tarde para além do horário previsto no contrato?
Caso devolva a viatura fora do período previsto do fim do contrato, será cobrado um valor diário adicional com base na nossa tabela de preços, a consultar no balcão (este valor inclui também o adicional valor de todos os produtos extras adquiridos no início do contrato).
De referir que, os nossos contratos preveem um período de tolerância de 29 minutos, sendo que, após o mesmo, o valor adicional é correspondente a períodos de 24 horas da Tarifa Nacional de Balcão em vigor.
Período de 24 horas compreendido entre as 00.00hrs e as 23.59hrs.
Qual a diferença entre franquia e caução?
A franquia é a responsabilidade do condutor perante a Guerin em caso de danos ou roubo da viatura alugada. Poderá adquirir um dos produtos de proteção Guerin que lhe permite reduzir esta franquia a 0€ ou limitar a sua responsabilidade a um montante máximo de 300€ ou 600€ conforme a viatura alugada.
A caução é um depósito de segurança obrigatório, que deverá ser caucionado num cartão de crédito físico em nome do titular da reserva, que poderá ser utilizado em caso de débito de extras adicionais. Caso tal cobrança não se verifique, o valor em depósito é cancelado automaticamente no fecho do contrato. Caso adicione um dos packs de proteção este valor a bloquear no cartão de crédito será de 50% do valor da franquia do veiculo.
O valor de franquia pode ser reduzido a 0€?
Sim, no caso da aquisição de produtos adicionais de proteção, como o Pack Premium, Pack Premium Gold (inclui proteção rodas e vidros) ou Pack Platinium. No entanto, deverá ser deixada uma garantia com cartão de crédito, em nome do condutor entre 600€ a 1000€ de acordo com o veículo selecionado. Os valores dos packs podem variar entre os 20€ e os 41,50€ por dia, num máximo de 15 dias por cada contrato de aluguer (28 dias).
A proteção de vidros e rodas tem um custo de 8€ por dia, num máximo de 15 dias por cada contrato de aluguer.
As limitações de responsabilidade não se aplicam nos casos de violação das normas de utilização da viatura, de uma conduta dolosa ou negligente, incumprimento do Código da Estrada ou sempre que as situações geradoras de responsabilidade ocorram quando o Automóvel não seja conduzido pelo Cliente ou por um Condutor Autorizado.
Posso devolver a viatura num balcão diferente do de levantamento?
Sim, no entanto, será cobrada uma taxa de deslocação adicional variável (one way national) dependendo dos locais de origem e destino da deslocação, sempre que o balcão de destino seja numa região diferente da de início. Deverá solicitar a informação de aplicabilidade ao seu contrato em particular na altura do levantamento da viatura, ou quando realizar a sua reserva.
Que métodos de pagamento são aceites pela Guerin?
Os
métodos de pagamento aceites pela Guerin são: cartão de débito, MBWAY ou cartão
de crédito (com validade mínima de 30 dias após termino da reserva). Não são
aceites pagamentos através de cheque ou numerário.
Para efeitos de depósito de
combustível ou franquias é sempre necessário um cartão de crédito físico e válido em nome do
titular do contrato de aluguer.
Nas reservas feitas no website da GUERIN é necessário apresentar um cartão de crédito, no entanto, não tenho qualquer cartão de crédito. Posso pedir a um familiar que me empreste o seu cartão de crédito, ainda que o mesmo não seja designado como condutor?
Não. No ato de levantamento da viatura terá de apresentar um cartão de crédito físico válido, em nome do condutor e com validade até 30 dias após a data prevista para o fecho do contrato. O cartão será usado para fazer o depósito de segurança, caução do veiculo.
Já concluí a reserva, no entanto, não tenho cartão crédito, posso usar o cartão de crédito de um familiar?
Não, apenas será aceite um cartão de crédito físico em nome do titular da reserva. Caso pretenda deverá alterar o condutor principal da reserva para o nome do condutor detentor do cartão de crédito que deverá apresentar os seus documentos e o respetivo cartão de crédito físico no ato de levantamento da viatura.
Posso usar a viatura fora de Portugal?
Os veículos Guerin poderão ser conduzidos em qualquer dos países da Comunidade Europeia e Suíça, porém, deverão ser devolvidos numa estação Guerin em Portugal Continental. Os veículos Guerin não estão autorizados a circular nos países do leste europeu (exceto Eslovénia e Republica Eslováquia) e/ou África, bem como outros constantes na carta verde.
Caso tenha necessidade de se deslocar ao estrangeiro, sem aceitação do produto Assistência Top, em caso de acidente ou avaria, o condutor será penalizado até 500€ pelo reboque da viatura no desde o local de avaria/acidente até a estação de aluguer Guerin mais próxima.
Mantém-se em vigor as mesmas coberturas aceites no inicio do aluguer.
Vou alugar uma viatura com a Guerin como faço com o pagamento das portagens e das ex-SCUT’s?
Todas as nossas viaturas estão equipadas com o sistema de Via Verde que permite o pagamento automático de todas as portagens em Portugal. Este serviço decorre de uma imposição legal.
Por cada dia em que exista uma ou mais passagens nas auto-estradas será cobrada uma taxa administrativa de 2.35€ mais as respetivas passagens. É considerado um dia entre as 00.00h e as 23.59h.
Tenho vantagens se alugar online diretamente com a Guerin?
Sim, o aluguer online diretamente na nossa página web dispõe de tarifas e promoções sazonais exclusivas aos alugueres efetuados via esta plataforma.
Onde posso alugar viaturas comerciais?
Pode alugar viaturas comerciais em qualquer estação da GUERIN, com exceção da estação do Aeroporto de Lisboa.