Häufig gestellte Fragen - FAQ's
Kann ich das Fahrzeug an einer anderen Station zurückgeben als der, an der ich es abgeholt habe?
Ja, Guerin erlaubt die Rückgabe des Fahrzeugs an einer anderen Station als der Abholstation. Wenn die Zielstation jedoch in einer anderen Region als die Ausgangsstation liegt, wird eine zusätzliche Transfergebühr berechnet, die als One-Way-National bezeichnet wird; der Betrag variiert je nach Abhol- und Rückgabeort.
Es wird empfohlen, dass der Kunde bei der Reservierung oder bei der Fahrzeugabholung Informationen zur Anwendbarkeit dieser Gebühr auf seinen Vertrag einholt.
Es wird empfohlen, dass der Kunde bei der Reservierung oder bei der Fahrzeugabholung Informationen zur Anwendbarkeit dieser Gebühr auf seinen Vertrag einholt.
Kann ich das Fahrzeug später zurückgeben als zum im Vertrag vorgesehenen Zeitpunkt?
Wird das Fahrzeug nach dem vorgesehenen Vertragsende zurückgegeben, wird ein zusätzlicher Tagesbetrag berechnet, der auf der Grundlage der Guerin-Preisliste berechnet wird, die an der Station eingesehen werden kann. Dieser Betrag umfasst auch den entsprechenden Aufschlag für alle zu Beginn des Vertrags erworbenen Zusatzprodukte. Wir wissen jedoch, dass Verzögerungen eintreten können, wenn wir es am wenigsten erwarten. Sollten Sie das Fahrzeug nicht zum in Ihrer Reservierung angegebenen Zeitpunkt zurückgeben können, gewährt Guerin eine Kulanzzeit von 1 Stunde, wenn Sie das Super-Schutzpaket oder das Einzelprodukt 1 Stunde Kulanzzeit zu Ihrer Reservierung hinzufügen.
Nach Ablauf dieser Frist wird der zusätzliche Betrag in 24-Stunden-Perioden gemäß dem geltenden Nationalen Schaltertarif berechnet. Als 24-Stunden-Zeitraum gilt das Intervall zwischen 00:00 und 23:59 Uhr.
Nach Ablauf dieser Frist wird der zusätzliche Betrag in 24-Stunden-Perioden gemäß dem geltenden Nationalen Schaltertarif berechnet. Als 24-Stunden-Zeitraum gilt das Intervall zwischen 00:00 und 23:59 Uhr.
Puis-je prolonger le contrat de location par téléphone ?
Non. La prolongation des contrats de location Guerin ne peut pas être effectuée par téléphone. Les prolongations doivent être effectuées en personne, et il est possible de se rendre dans n'importe quelle agence Guerin à cet effet, pas nécessairement celle où le contrat a été initialement conclu.
Le contrat de location prévoit une période de tolérance de 29 minutes après l'heure de restitution prévue. Passé ce délai, le supplément sera calculé par tranches de 24 heures, conformément au Tarif National Guichet en vigueur au moment de la prolongation. Ce tarif est généralement supérieur au tarif initialement convenu par le client.
Le contrat de location prévoit une période de tolérance de 29 minutes après l'heure de restitution prévue. Passé ce délai, le supplément sera calculé par tranches de 24 heures, conformément au Tarif National Guichet en vigueur au moment de la prolongation. Ce tarif est généralement supérieur au tarif initialement convenu par le client.
Kann ich den Mietvertrag telefonisch verlängern?
Nein. Verlängerungen von Guerin-Mietverträgen können nicht telefonisch vorgenommen werden. Verlängerungen müssen persönlich durchgeführt werden, und es ist möglich, jede Guerin-Station zu diesem Zweck aufzusuchen, nicht notwendigerweise die Station, an der der Vertrag ursprünglich abgeschlossen wurde.
Der Mietvertrag sieht eine Kulanzzeit von 29 Minuten nach der geplanten Rückgabezeit vor. Nach Ablauf dieser Frist wird der zusätzliche Betrag in 24-Stunden-Perioden gemäß dem zum Zeitpunkt der Verlängerung geltenden Nationalen Schaltertarif berechnet. Dieser Tarif ist in der Regel höher als der vom Kunden ursprünglich vereinbarte Tarif.
Der Mietvertrag sieht eine Kulanzzeit von 29 Minuten nach der geplanten Rückgabezeit vor. Nach Ablauf dieser Frist wird der zusätzliche Betrag in 24-Stunden-Perioden gemäß dem zum Zeitpunkt der Verlängerung geltenden Nationalen Schaltertarif berechnet. Dieser Tarif ist in der Regel höher als der vom Kunden ursprünglich vereinbarte Tarif.
Wenn ich die Miete um einen oder mehrere Tage verlängern möchte, bleibt der Tagespreis gleich?
Nein. Guerins Mietpreise sind dynamisch und werden sehr häufig aktualisiert. Daher werden die zum Zeitpunkt der Verlängerung geltenden Tagespreise, wenn der Kunde den Vertrag verlängern möchte (bis zur Höchstgrenze von 28 Tagen), höchstwahrscheinlich von den zum Zeitpunkt der ursprünglichen Reservierung geltenden Preisen abweichen.
Mein Vertrag umfasst mehrere Zusatzprodukte. Umfasst der Zusatzbetrag bei der Verlängerung nur den Tagespreis des Fahrzeugs?
Nein. Die Verlängerung eines Guerin-Mietvertrags beinhaltet dessen vollständige Verlängerung, die sowohl die Fahrzeugmiete als auch alle ursprünglich vereinbarten Leistungen und Bedingungen umfasst (einschließlich Zusatzprodukte und Schutzpakete).
Wenn der Kunde eine Bedingung oder Leistung ändern möchte, muss ein neuer Mietvertrag abgeschlossen werden, für den der Kunde jede Guerin-Station aufsuchen muss.
Wenn der Kunde eine Bedingung oder Leistung ändern möchte, muss ein neuer Mietvertrag abgeschlossen werden, für den der Kunde jede Guerin-Station aufsuchen muss.
Ich habe einen online über einen Reiseveranstalter abgeschlossenen Mietvertrag. Kann ich ihn direkt bei Guerin verlängern und dabei den ursprünglichen Zahlungstarif beibehalten?
Nein. Verlängerungen von über Reiseveranstalter abgeschlossenen Verträgen können nicht direkt bei Guerin zum ursprünglichen Tarif vorgenommen werden. Zu diesem Zweck sollte der Kunde den Reiseveranstalter kontaktieren, über den die Reservierung vorgenommen wurde.
Sollte die Verlängerung über diesen Veranstalter nicht möglich sein, entspricht der von Guerin berechnete Zusatzbetrag dem geltenden öffentlichen Tarif. Alternativ kann der Kunde die unter www.guerin.pt verfügbaren Preise einsehen und eine neue Reservierung vornehmen.
Sollte die Verlängerung über diesen Veranstalter nicht möglich sein, entspricht der von Guerin berechnete Zusatzbetrag dem geltenden öffentlichen Tarif. Alternativ kann der Kunde die unter www.guerin.pt verfügbaren Preise einsehen und eine neue Reservierung vornehmen.
Bietet Guerin einen Fahrzeuglieferungs- und -abholservice an anderen Orten als seinen Stationen an?
Ja. Lieferungen und Abholungen, innerhalb oder außerhalb der Stadtgrenzen der Städte, in denen Guerin vertreten ist, können auf Anfrage bei der Buchung sichergestellt werden und sind stets einer Bestätigung vorbehalten.
Dieser Service beinhaltet zusätzliche Kosten, die je nach Entfernung zwischen dem Ort und der nächstgelegenen Guerin-Station variieren, gemäß folgender Tabelle:
- Bis 20 km — 24,60€
- Bis 50 km — 61,50€
- Bis 75 km — 98,40€
Eine Kulanzzeit von 20 Minuten ist sowohl für die Lieferung als auch für die Abholung vorgesehen. Nach Ablauf dieser Frist erfolgt keine weitere Rückkehr zum Ort, und das Fahrzeug muss an einer Guerin-Station abgeholt oder zurückgegeben werden. Sollte die Abholung nach der Kulanzzeit erfolgen, wird ein zusätzlicher Miettag berechnet.
Der Liefer- und Abholservice ist an Werktagen zwischen 09:00 und 18:00 Uhr verfügbar, vorbehaltlich der Verfügbarkeitsbestätigung. Er ist an Wochenenden und an Feiertagen nicht verfügbar.