Häufig gestellte Fragen - FAQ's

Guerin akzeptiert die folgenden Zahlungsmethoden:

• Debitkarte;
• MB WAY;
• Kreditkarte (mit einer Mindestgültigkeit von 30 Tagen nach Ablauf der Reservierung).
  Zahlungen per Scheck oder in bar werden nicht akzeptiert.
  Für Kraftstoff- oder Selbstbeteiligungseinzahlungen ist stets die Vorlage einer gültigen physischen Kreditkarte auf den Namen des Mietvertragsnehmers erforderlich.

Nein. Zahlung und Kaution können nur zum Zeitpunkt der Fahrzeugabholung durch den Reservierungsinhaber an der Station geleistet werden, an der die Abholung stattfindet.
Bei Reservierungen über die Guerin-Website oder über einen Vermittler muss die Zahlung direkt über diesen Kanal erfolgen, wobei die entsprechende Kaution an der Abholstation zu hinterlegen ist.

Die Selbstbeteiligung entspricht der finanziellen Haftung des Fahrers gegenüber Guerin im Falle von Schäden an oder Diebstahl des gemieteten Fahrzeugs. Der Kunde kann eines der Schutzprodukte von Guerin erwerben, die es ermöglichen, die Selbstbeteiligung auf 0€ zu reduzieren oder die Haftung auf maximal 300€ oder 600€ zu begrenzen, je nach gemietetem Fahrzeug.
Die Kaution ist eine obligatorische Sicherheitsleistung, die auf einer physischen Kreditkarte auf den Namen des Reservierungsinhabers hinterlegt wird. Dieser Betrag kann im Falle zusätzlicher Kosten verwendet werden. Entstehen keine Kosten, wird der Kautionsbetrag bei Vertragsabschluss automatisch freigegeben.
Wenn der Kunde eines der Schutzpakete hinzufügt, entspricht der auf der Kreditkarte zu blockierende Betrag 50% der Fahrzeugkaution.

Ja. Die Selbstbeteiligung kann durch den Erwerb von zusätzlichen Schutzprodukten von Guerin auf 0€ reduziert werden, nämlich dem Pack Premium Gold oder dem Pack Platinum.
Es wird jedoch weiterhin eine Kaution per Kreditkarte auf den Namen des Fahrers verlangt. Die Pakete haben tägliche Kosten zwischen 14€ und 50€, bis zu einem Maximum von 15 Tagen pro Mietvertrag (der eine maximale Laufzeit von 28 Tagen haben kann).
Es ist wichtig zu beachten, dass die durch die Pakete gewährten Haftungsbeschränkungen in folgenden Situationen nicht gelten:

• Verstoß gegen die Fahrzeugnutzungsregeln;
• Vorsätzliches oder fahrlässiges Verhalten;
• Verstoß gegen die Straßenverkehrsordnung;
• Wenn die haftungsbegründenden Situationen eintreten, während das Fahrzeug nicht vom Kunden oder einem autorisierten Fahrer geführt wird.

Nein. Für Selbstbeteiligung und Kaution akzeptiert Guerin nur eine physische Kreditkarte, die folgende Anforderungen erfüllen muss: Sie muss auf den Namen des Mietvertragsnehmers ausgestellt sein und eine Mindestgültigkeit von 1 Monat nach dem Vertragsende haben.

Nein. Die bei der Fahrzeugabholung vorgelegte Kreditkarte muss zwingend auf den Namen des Fahrers ausgestellt sein. Bei der Abholung muss der Kunde eine gültige physische Kreditkarte auf den Namen des Fahrers vorlegen, die mindestens 30 Tage nach dem geplanten Vertragsende gültig ist. Diese Karte wird für die Sicherheitsleistung, d. h. die Fahrzeugkaution, verwendet.

Ja, es ist möglich, die Reservierungszahlung mit virtuellen, digitalen oder mit Wechselkursdiensten verknüpften Karten (wie N26 oder Revolut) vorzunehmen, gegen Vorlage eines Zahlungsnachweises. Dieser Nachweis kann sein:

• Die in der Smartphone-App sichtbare Transaktion;
• Der Kontoauszug mit der betreffenden Transaktion;
• Der Transaktionsbeleg.
  Es ist wichtig zu beachten, dass für Kautions- oder Kreditgenehmigungszwecke stets eine physische Kreditkarte auf den Namen des Hauptfahrers vorzulegen ist, mit einer Mindestgültigkeit von 30 Tagen nach dem geplanten Vertragsende. Ohne Vorlage dieser physischen Kreditkarte ist die Fahrzeugmiete nicht möglich.

Ja. Die bei der Fahrzeugabholung vorgelegte physische Kreditkarte kann eine andere sein als die für die Online-Zahlung verwendete, sofern sie folgende Anforderungen erfüllt: Sie muss auf den Namen des Hauptfahrers ausgestellt sein und eine Mindestgültigkeit von 30 Tagen nach Vertragsende haben.

Nein. Der Mietbetrag wird zwingend der Kreditkarte belastet, die der Fahrer bei der Online-Reservierung angegeben hat; es ist nicht möglich, die für die Miete zu belastende Karte zu ändern.

Gemäß den von RedUnicre (der für die Verwaltung von Kreditkartentransaktionen in Portugal zuständigen Stelle) bereitgestellten Informationen werden Stornierungen an Bankautomaten in Echtzeit an die ausstellende Bank übermittelt. Die Annahme des Antrags durch die Bank und die Ausstellung des entsprechenden Stornierungsbelegs bestätigen diese Transaktion.
Gemäß den internationalen Regeln von Visa, Mastercard, American Express und Diners haben ausstellende Banken eine Frist von 24 bis 48 Stunden, um die Stornierung im Kontoauszug oder Konto der Karte zu vermerken.
Sollte diese Frist überschritten werden, sollte der Karteninhaber Guerin per E-Mail unter customerrelations@guerin.com.pt kontaktieren und den Stornierungsbeleg anfordern, der anschließend an die ausstellende Bank übermittelt werden kann.

Um eine Kopie der Rechnung zu erhalten, sollte der Kunde eine Anfrage an customerrelations@guerin.com.pt senden und dabei die Reservierungs-, Gutschein- oder Vertragsnummer angeben.