Häufig gestellte Fragen - FAQ's

Ich muss das Fahrzeug tanken. Welchen Kraftstoff soll ich verwenden?

Informationen zum geeigneten Kraftstofftyp für das Fahrzeug finden sich auf dem Kraftstofftankverschluss. In Ausnahmefällen, in denen diese Information auf dem Verschluss nicht verfügbar ist, sollte der Kunde Guerin kontaktieren, um eine Bestätigung zu erhalten, bevor er mit dem Tanken fortfährt.

Gibt es eine zusätzliche Gebühr, wenn das Fahrzeug mit weniger Kraftstoff oder Ladung als erwartet zurückgegeben wird?

Ja. Alle Guerin-Fahrzeuge werden dem Kunden mit vollem Kraftstofftank übergeben und müssen im gleichen Zustand zurückgegeben werden. Ist dies nicht der Fall, übernimmt Guerin den Nachbetankungsservice, wobei der Wert des fehlenden Kraftstoffs zuzüglich der geltenden Befüllungsgebühr berechnet wird. In Ausnahmefällen, in denen das Fahrzeug ohne vollen Tank an den Kunden übergeben wird, muss es mit dem gleichen Kraftstoffstand zurückgegeben werden, der bei der Abholung festgestellt wurde.
Bei Guerins Elektrofahrzeugen werden diese ebenso mit geladenem Akku übergeben und müssen im gleichen Zustand zurückgegeben werden. Die fehlende Energie wird dem Kunden gemäß dem geltenden kWh-Tarif zuzüglich der entsprechenden Ladegebühr nach den von Guerin festgelegten Werten berechnet.

Ich habe das Fahrzeug mit dem falschen Kraftstoff betankt. Wie gehe ich vor?

Im Falle einer Betankung mit dem falschen Kraftstoff muss der Fahrer das Fahrzeug sofort anhalten und den Guerin-Pannendienst über eine der folgenden Nummern kontaktieren:

  • (+351) 800 201 833 — kostenlose Nummer;
  • (+351) 211 236 711 — Kosten eines Anrufs im nationalen Festnetz.
    Das Nichtanhalten des Fahrzeugs kann zu mechanischen Schäden und zusätzlichen Kosten führen, die allein in der Verantwortung des Fahrers liegen. Eine falsche Betankung zieht außerdem folgende Kosten nach sich:
  • 500€ zzgl. MwSt. für die Reinigung des Kraftstofftanks;
  • Den Wert eines vollen Tanks (variiert je nach Kraftstofftyp und Fahrzeug).

Wie funktioniert die Bezahlung von Maut und ehemaligen SCUT-Straßen in Guerin-Fahrzeugen?

Alle Guerin-Fahrzeuge sind mit dem Via-Verde-System ausgestattet, unabhängig davon, ob der Kunde es beantragt hat. Dieser Service, als Toll Service bezeichnet, wird nur aktiviert, wenn der Kunde mit dem Gerät eine SCUT oder Mautstelle passiert.
Die Berechnung erfolgt nur für die Tage, an denen das System tatsächlich genutzt wird, bis zu einem Maximum von 10 Tagen. Als ein Tag gilt der Zeitraum zwischen 00:00 und 23:59 Uhr, wobei der tägliche Toll-Service-Preis 2,36€ beträgt.
Um den Toll Service zu nutzen, muss der Kunde eine Kreditkarte vorlegen, die mindestens 30 Tage nach Vertragsende gültig ist.
Immer wenn der Nutzer Via Verde passiert, werden sowohl der Mautservice-Betrag (für die Nutzungstage) als auch die entsprechenden Mautgebühren dem Vertragsunternehmen oder der Kredit- oder Debitkarte des Fahrers belastet.

Habe ich mit dem Via-Verde-Service von Guerin Zugang zu anderen Diensten, wie z. B. Parkgebühren oder Kraftstoffzahlung?

Nein. Das in Guerin-Fahrzeugen installierte Via-Verde-Gerät ist ausschließlich für den Mautverwaltungs- und Zahlungsservice (Toll Service) bestimmt und erlaubt keine Zahlung für Parkplätze, Kraftstoff oder andere mit dem Via-Verde-System verbundene Dienste.