Häufig gestellte Fragen - FAQ's

Gibt es Vorteile, wenn ich die Miete online direkt bei Guerin buche?

Ja. Mietbuchungen, die direkt über die Guerin-Website vorgenommen werden, profitieren von exklusiven Saisonpreisen und Aktionen, die nur auf dieser Plattform verfügbar sind und nicht über andere Vertriebskanäle angeboten werden.

Wie kann ich bestätigen, dass meine Online-Reservierung bei Guerin erfolgreich abgeschlossen wurde?

Nach Abschluss der Online-Reservierung auf der Guerin-Website erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail an die bei der Buchung angegebene Adresse. Sollte die Bestätigungs-E-Mail nicht eingehen, sollte der Kunde das Reservierungszentrum über einen der folgenden Wege kontaktieren:

Ich schaue mir Preise auf einem externen Portal oder über einen Vermittler an. Kann ich die Reservierung direkt bei Guerin vornehmen?

Ja. Der Kunde kann die Reservierung auf zwei Wegen direkt bei Guerin vornehmen: über die offizielle Website unter www.guerin.pt oder durch einen Besuch in einer der Guerin-Stationen, um weitere Informationen zu erhalten.

Kann ich das Fahrzeugmodell wählen oder eine vorzeitige Bestätigung des gewünschten Modells erhalten?

Reservierungen bei Guerin werden nach Fahrzeuggruppe vorgenommen, wobei jede Gruppe aus mehreren ähnlichen Modellen besteht. Innerhalb der ausgewählten Gruppe wird das Fahrzeug bereitgestellt, das zum Zeitpunkt der Abholung tatsächlich an der Station verfügbar ist.
Sollte der Kunde ein bestimmtes Modell wünschen, sollte er diese Präferenz bei der Reservierung angeben. Diese wird nach Verfügbarkeit berücksichtigt, stellt jedoch keine Garantie für die Zuteilung dar.
Alternativ bieten einige Stationen den Car-Select-Service an, der es dem Kunden ermöglicht, gegen eine zusätzliche Gebühr aus den zum jeweiligen Zeitpunkt verfügbaren Fahrzeugen zu wählen.

Was sind Aktionscodes und wie kann ich sie verwenden?

Aktionscodes von Guerin berechtigen zu Sonderangeboten. Um von diesem Vorteil zu profitieren, sollte der Kunde den Code auf der Startseite oder auf der Seite der Zusatzprodukte zu Beginn des Buchungsvorgangs eingeben.

Wie kann ich mich auf der Guerin-Website registrieren und wie gehe ich vor, um mein Passwort zu ändern?

Die Registrierung und die Passwortänderung können im Bereich Reservierung verwalten der Guerin-Website vorgenommen werden.

Gibt es neben dem Grundmietpreis weitere zusätzliche Kosten?

Zusätzliche Kosten entstehen nur, wenn der Kunde Zusatzprodukte erwerben möchte, die nicht im ursprünglichen Reservierungsantrag enthalten sind, wie z. B.: Produkte zur Selbstbeteiligungsreduzierung, Schutzpakete, Baby- oder Kindersitze, GPS u. a.

Wie gehe ich vor, wenn ich meine Reservierung ändern, stornieren oder eine Rückerstattung beantragen möchte?

Um eine bei Guerin vorgenommene Reservierung zu ändern, zu stornieren oder eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich bitte über einen der folgenden Wege an das Reservierungszentrum:

Ich habe eine Reservierung über die Guerin-Website vorgenommen und möchte die Bedingungen ändern. Wie gehe ich vor?

Um die Bedingungen einer über die Guerin-Website vorgenommenen Reservierung zu ändern (z. B. die Miete um zwei Tage zu verlängern oder ein zusätzliches Produkt hinzuzufügen), sollte der Kunde wie folgt vorgehen:

  1. Die ursprüngliche Reservierung (über die Website oder das Reservierungszentrum) mit einer Mindestfrist von 48 Stunden stornieren, wobei der gezahlte Betrag vollständig erstattet wird;
  2. Eine neue Reservierung mit den gewünschten Änderungen vornehmen und die entsprechende Zahlung durchführen.
    Es wird darauf hingewiesen, dass bei einer Stornierung ohne die angegebene Mindestfrist von 48 Stunden die Reservierungskosten in Rechnung gestellt werden.