Perguntas Frequentes - FAQ's

A informação sobre o tipo de combustível adequado à viatura encontra-se indicada no tampão do depósito de combustível. Excecionalmente, caso esta informação não esteja disponível no tampão, o cliente deverá contactar a Guerin para a respetiva confirmação antes de proceder ao abastecimento.

Sim. Todas as viaturas da Guerin são entregues ao cliente com o depósito de combustível abastecido, devendo ser devolvidas nas mesmas condições. Caso tal não se verifique, a Guerin assegurará o serviço de reabastecimento, sendo cobrado o valor do combustível em falta, acrescido da respetiva taxa de enchimento em vigor. Excecionalmente, sempre que a viatura seja entregue ao cliente sem o depósito totalmente cheio, deverá ser devolvida com o mesmo nível de combustível verificado no momento do levantamento.

No caso das viaturas elétricas da Guerin, estas são igualmente entregues com a bateria carregada, devendo ser devolvidas no mesmo estado. A energia em falta será debitada ao cliente de acordo com o valor por kWh em vigor, acrescido da respetiva taxa de recarregamento, segundo os valores definidos pela Guerin.

Em caso de abastecimento com combustível indevido, o condutor deverá imobilizar a viatura imediatamente e contactar o serviço de Assistência em Viagem da Guerin, através de um dos seguintes números:

• (+351) 800 201 833 — número gratuito;

• (+351) 211 236 711 — custo de chamada para a rede fixa nacional.

A não imobilização da viatura poderá originar problemas mecânicos e custos adicionais, que serão da inteira responsabilidade do condutor. O abastecimento incorreto implicará ainda os seguintes encargos:

• 500€, acrescidos de IVA, relativos à limpeza do depósito de combustível;

• Valor correspondente ao abastecimento de um depósito completo (variável consoante o combustível e a viatura).

Todas as viaturas da Guerin estão equipadas com o sistema Via Verde, independentemente de o cliente o ter solicitado. Este serviço, designado Toll Service, é ativado apenas no momento em que o cliente efetua uma passagem por uma SCUT ou portagem utilizando o dispositivo.

A cobrança incidirá unicamente sobre os dias em que o sistema for efetivamente utilizado, até ao limite máximo de 10 dias. Considera-se um dia o período compreendido entre as 00h00 e as 23h59, sendo o valor diário do Toll Service de 2,36€.

Para usufruir do Toll Service, o cliente deverá apresentar um cartão de crédito válido por, pelo menos, 30 dias após o fecho do contrato.

Sempre que o utilizador passe na Via Verde, tanto o valor do serviço de portagens (relativo aos dias de utilização) como o valor das respetivas passagens serão debitados à empresa contraente ou no cartão de crédito ou débito do condutor.

Não. O dispositivo Via Verde instalado nas viaturas da Guerin destina-se única e exclusivamente ao serviço de gestão e pagamento de portagens (Toll Service), não permitindo o pagamento de parques de estacionamento, abastecimento ou quaisquer outros serviços associados ao sistema Via Verde.