Perguntas Frequentes - FAQ's
Posso devolver a viatura num balcão diferente daquele onde a levantei?
Sim, a Guerin permite a devolução da viatura num balcão diferente do balcão de levantamento. No entanto, sempre que o balcão de destino se situe numa região distinta da de origem, será cobrada uma taxa de deslocação adicional, designada one way national, cujo valor varia consoante os locais de levantamento e de devolução.
Recomenda-se que o cliente solicite informação sobre a aplicabilidade desta taxa ao seu contrato no momento da reserva ou aquando do levantamento da viatura.
Posso devolver a viatura mais tarde do que o horário previsto no contrato?
Caso a viatura seja devolvida após o término previsto do contrato, será cobrado um valor diário adicional, calculado com base na tabela de preços da Guerin, disponível para consulta na estação. Este valor inclui igualmente o acréscimo correspondente a todos os produtos extra adquiridos no início do contrato. Contudo Sabemos que os atrasos acontecem quando menos esperamos. Assim se não cosneguir entregar o veículo no horário mencionado na reserva, a Guerin concede um período de tolerância de 1 hora ao adicionar na sua reserva o Pack Super Proteção ou o produto individual 1h de tolerância.
Findo este prazo, o valor adicional será calculado em períodos de 24 horas, de acordo com a Tarifa Nacional de Balcão em vigor. Considera-se um período de 24 horas o intervalo compreendido entre as 00h00 e as 23h59.
A data prevista para a devolução da viatura está expirada. Como devo proceder?
O contrato de aluguer da Guerin deverá estar sempre atualizado. Caso a data prevista para a devolução da viatura tenha sido ultrapassada, o cliente deve dirigir-se, com a maior brevidade possível, a qualquer estação Guerin para regularizar a situação contratual.
Posso prolongar o contrato de aluguer por telefone?
Não. O prolongamento de contratos de aluguer da Guerin não pode ser efetuado por telefone. Os prolongamentos têm de ser realizados presencialmente, sendo possível dirigir-se a qualquer estação Guerin para o efeito, e não obrigatoriamente à estação onde o contrato foi celebrado.
O contrato de aluguer prevê um período de tolerância de 29 minutos após a hora prevista de devolução. Findo este prazo, o valor adicional será calculado em períodos de 24 horas, de acordo com a Tarifa Nacional de Balcão em vigor no momento do prolongamento. Esta tarifa é, habitualmente, superior à tarifa inicialmente contratada pelo cliente.
Caso pretenda prolongar o aluguer por um ou mais dias, o valor diário mantém-se?
Não. Os valores de aluguer da Guerin são dinâmicos e atualizados com elevada frequência. Como tal, caso o cliente pretenda prolongar o contrato (até ao limite máximo de 28 dias), os valores diários praticados no momento do prolongamento serão, muito provavelmente, distintos dos vigentes à data da reserva inicial.
O meu contrato inclui vários produtos complementares. Ao efetuar o prolongamento, o valor adicional contempla apenas o preço diário da viatura?
Não. O prolongamento do contrato de aluguer da Guerin pressupõe a sua extensão integral, abrangendo tanto o aluguer da viatura como todos os serviços e condições inicialmente contratados (incluindo produtos complementares e packs de proteção).
Caso o cliente pretenda alterar qualquer condição ou serviço, será necessário celebrar um novo contrato de aluguer, devendo, para o efeito, deslocar-se a qualquer estação Guerin.
Tenho um contrato de aluguer celebrado online através de um operador turístico. Posso prolongá-lo diretamente com a Guerin, mantendo a tarifa do pagamento inicial?
Não. O prolongamento de contratos celebrados através de operadores turísticos não pode ser efetuado diretamente com a Guerin com a tarifa inicial. Para esse efeito, o cliente deverá contactar o operador turístico junto do qual efetuou a reserva.
Caso o prolongamento não seja possível através desse operador, o valor adicional cobrado pela Guerin corresponderá ao tarifário público em vigor. Em alternativa, o cliente poderá consultar os preços disponíveis em www.guerin.pt e efetuar uma nova reserva.
A Guerin disponibiliza o serviço de entrega e recolha de viaturas em locais que não correspondam às suas estações?
Sim. As entregas e recolhas, dentro ou fora dos limites urbanos das cidades onde a Guerin se encontra representada, poderão ser asseguradas mediante pedido no ato da reserva, ficando sempre sujeitas a confirmação.
Este serviço implica um custo adicional, variável consoante a distância entre o local e a estação Guerin mais próxima, de acordo com a seguinte tabela:
• Até 20 km — 24,60€
• Até 50 km — 61,50€
• Até 75 km — 98,40€
Está previsto um período de tolerância de 20 minutos, tanto na entrega como na recolha. Findo este período, não será efetuado novo retorno ao local, devendo a viatura ser recolhida ou devolvida numa estação Guerin. No caso de a recolha ocorrer após o período de tolerância, será debitado um dia adicional de aluguer.
O serviço de entrega e recolha encontra-se disponível em dias úteis, entre as 09h00 e as 18h00, estando sujeito a confirmação de disponibilidade. Não se encontra disponível aos fins de semana nem em feriados.