Perguntas Frequentes - FAQ's
Que métodos de pagamento são aceites pela Guerin?
A Guerin aceita os seguintes métodos de pagamento:
• Cartão de débito;
• MB WAY;
• Cartão de crédito (com validade mínima de 30 dias após o término da reserva).
Não são aceites pagamentos por cheque ou em numerário.
Para efeitos de depósito de combustível ou de franquia, é sempre necessária a apresentação de um cartão de crédito físico e válido, em nome do titular do contrato de aluguer.
O pagamento ou caução pode ser efetuado numa estação diferente da do levantamento?
Não. O pagamento e a caução apenas podem ser efetuados no momento do levantamento da viatura, pelo titular da reserva, na estação onde o levantamento se realiza.
No caso das reservas efetuadas através do website da Guerin ou via broker, o pagamento da reserva deverá ser realizado diretamente nesse canal, sendo a respetiva caução prestada na estação de levantamento.
Qual a diferença entre franquia e caução no aluguer de viaturas da Guerin?
A franquia corresponde à responsabilidade financeira do condutor perante a Guerin em caso de danos ou roubo da viatura alugada. O cliente poderá adquirir um dos produtos de proteção Guerin, que permitem reduzir esta franquia a 0€ ou limitar a responsabilidade a um montante máximo de 300€ ou 600€, consoante a viatura alugada.
A caução é um depósito de segurança obrigatório, efetuado num cartão de crédito físico em nome do titular da reserva. Este valor poderá ser utilizado em caso de débito de extras adicionais. Caso não se verifique qualquer cobrança, o montante em depósito é desbloqueado automaticamente no fecho do contrato.
Se o cliente adicionar um dos packs de proteção, o valor a bloquear no cartão de crédito corresponderá a 50% da caução da viatura.
O valor da franquia pode ser reduzido a 0€?
Sim. A franquia pode ser reduzida a 0€ mediante a aquisição de produtos adicionais de proteção da Guerin, nomeadamente o Pack Premium Gold ou o Pack Platinium.
Será, no entanto, exigida uma caução através de cartão de crédito em nome do condutor. Os packs apresentam um custo diário entre 14€ e 50€, até ao limite máximo de 15 dias por contrato de aluguer (que poderá ter uma duração máxima de 28 dias).
Importa salientar que as limitações de responsabilidade conferidas pelos packs não se aplicam nas seguintes situações:
• Violação das normas de utilização da viatura;
• Conduta dolosa ou negligente;
• Incumprimento do Código da Estrada;
• Sempre que as situações geradoras de responsabilidade ocorram quando a viatura não esteja a ser conduzida pelo cliente ou por um condutor autorizado.
Não tenho cartão de crédito. Posso utilizar um cartão de débito como caução?
Não. Para efeitos de franquia e caução, a Guerin apenas aceita cartão de crédito físico, que deverá cumprir os seguintes requisitos: estar em nome do titular do contrato de aluguer e ter validade mínima de 1 mês após a data de término do contrato.
Não possuo cartão de crédito. Posso utilizar o cartão de um familiar, ainda que este não conste como condutor?
Não. O cartão de crédito apresentado no levantamento da viatura tem de estar obrigatoriamente em nome do condutor. No ato de levantamento, o cliente terá de apresentar um cartão de crédito físico válido, em nome do condutor, com validade até, pelo menos, 30 dias após a data prevista para o fecho do contrato. Este cartão será utilizado para o depósito de segurança, ou seja, a caução da viatura.
Não possuo cartão de crédito físico. Posso utilizar um cartão virtual, digital ou associado a serviços de câmbio (como N26 ou Revolut) para pagamento?
Sim, é possível efetuar o pagamento da reserva com cartões virtuais, digitais ou associados a serviços de câmbio (como N26 ou Revolut), mediante a apresentação de um comprovativo de pagamento. Este comprovativo poderá ser:
• O movimento visível na aplicação do telemóvel;
• O extrato bancário com o movimento em causa;
• O comprovativo da transação.
Importa salientar que, para efeitos de caução ou autorização de crédito, será sempre necessário apresentar um cartão de crédito físico, em nome do condutor principal e com validade mínima de 30 dias após a data prevista para o fecho do contrato. Sem a apresentação deste cartão de crédito físico, não será possível efetuar o aluguer da viatura.
No levantamento da viatura, posso utilizar um cartão de crédito diferente daquele usado no pagamento online?
Sim. O cartão de crédito físico apresentado no levantamento da viatura poderá ser diferente do cartão utilizado no pagamento online, desde que cumpra os seguintes requisitos: estar em nome do condutor principal e ter validade mínima de 30 dias após o fecho do contrato.
Utilizei um cartão de crédito na reserva online. É possível debitar o valor do aluguer noutro cartão diferente?
Não. O valor do aluguer será obrigatoriamente debitado no cartão de crédito apresentado pelo condutor no momento da reserva online, não sendo possível alterar o cartão de débito do aluguer.
A franquia bloqueada no cartão de crédito foi cancelada, mas o banco ainda não desbloqueou o valor. Como devo proceder?
De acordo com a informação prestada pela RedUnicre (entidade responsável pela gestão das transações de cartão de crédito em Portugal), os cancelamentos efetuados em terminal multibanco são comunicados em tempo real ao banco emissor. A aceitação do pedido pelo banco e a emissão do respetivo talão de cancelamento confirmam essa transação.
Segundo as regras internacionais da Visa, Mastercard, American Express e Diners, os bancos emissores dispõem de um prazo de 24 a 48 horas para refletir o cancelamento no extrato ou conta associada ao cartão.
Caso este prazo seja ultrapassado, o titular do cartão deverá contactar a Guerin através do e-mail customerrelations@guerin.com.pt, solicitando o comprovativo de cancelamento para posterior envio ao banco emissor.
Como posso obter uma cópia da minha fatura da Guerin?
Para obter uma cópia da fatura, o cliente deverá enviar um pedido para o e-mail customerrelations@guerin.com.pt, indicando o número de reserva, voucher ou contrato.