Perguntas Frequentes - FAQ's

Não. É expressamente proibido fumar no interior de todas as viaturas da Guerin. A deteção de quaisquer indícios que evidenciem o incumprimento desta regra implicará o pagamento, por parte do cliente, de uma penalização no valor de 150€.

Sim. Todos os contratos de aluguer da Guerin estão sujeitos a um limite máximo de 2000 quilómetros. Caso este limite seja ultrapassado, cada quilómetro adicional terá um custo de 0,12€.

Não. A viatura da Guerin não necessita de ser lavada antes da entrega. Contudo, caso o nível de sujidade exija procedimentos de limpeza especial, poderá ser aplicado um custo adicional, de acordo com os seguintes critérios:

Nível 1 — 92,25€: Viaturas que apresentem sujidade fora do habitual, nomeadamente:

• Interior: restos de comida, garrafas de vidro ou plástico, papéis, embalagens ou caixas de cartão, fraldas, pelos de animais e areia (em bancos, tapetes, alcatifa, bagageira e compartimentos).

• Exterior: lama ou terra nas cavas das rodas ou na carroçaria.

Nível 2 — 184,50€: Sujidade descrita no Nível 1, acrescida de sujidade fora do habitual na carroçaria (por exemplo, lama).

Nível 3 — 369€: Manchas nos bancos, pelos de animais e areia em mais do que um estofo ou na bagageira.

O cliente poderá alugar viaturas comerciais em qualquer estação Guerin, ainda que possam verificar-se algumas exceções por indisponibilidade de frota. Recomenda-se, por isso, a confirmação prévia da disponibilidade junto da estação pretendida ou da Central de Reservas.

Sim, mediante a aquisição obrigatória do produto Cross Border. Este produto permite ao cliente sair do país com a viatura e conduzir em território continental dos seguintes países:

Andorra, Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Eslovénia, Espanha, Finlândia, França, Grã-Bretanha, Itália, Liechtenstein, Luxemburgo, Noruega, Países Baixos, República Checa, Suécia e Suíça.

A não aquisição do produto Cross Border antes da entrada num dos países autorizados, bem como a entrada em qualquer país não constante da lista acima, implicará a aplicação de penalidades, incluindo o pagamento de coima.

O produto Cross Border apenas se encontra disponível para aquisição em estações de Portugal Continental. Embora autorizada a condução nos países indicados, a devolução da viatura fora de uma estação em Portugal Continental não é permitida, salvo autorização expressa da Guerin ou aquisição específica desse serviço através dos respetivos canais digitais (quando disponível).