Perguntas Frequentes - FAQ's
Existem vantagens em efetuar o aluguer online diretamente com a Guerin?
Sim. O aluguer realizado diretamente no website da Guerin beneficia de tarifas e promoções sazonais exclusivas a esta plataforma, não disponíveis noutros canais de venda.
Como posso confirmar que a minha reserva online na Guerin foi efetuada com sucesso?
Após a conclusão da reserva online no website da Guerin, o cliente receberá um e-mail de confirmação no endereço indicado no momento da reserva. Caso o e-mail de confirmação não seja recebido, o cliente deverá contactar a Central de Reservas através de um dos seguintes meios:
• Telefone: 210 100 200;
• E-mail: centralreservas@guerin.com.pt.
Estou a consultar preços num portal externo ou através de um broker. Posso efetuar a reserva diretamente com a Guerin?
Sim. O cliente poderá efetuar a reserva diretamente com a Guerin de duas formas: através do website oficial em www.guerin.pt ou deslocando-se a uma das nossas estações para obter mais informações.
Posso escolher o modelo da viatura ou obter confirmação antecipada do modelo pretendido?
As reservas na Guerin são efetuadas por grupo de viaturas, sendo cada grupo composto por vários modelos semelhantes. Será disponibilizada, dentro do grupo selecionado, a viatura que estiver efetivamente disponível na estação no momento do levantamento.
Caso o cliente pretenda um modelo específico, deverá indicar essa preferência aquando da reserva. A mesma será considerada sempre que exista disponibilidade, não constituindo, contudo, garantia de atribuição.
Em alternativa, algumas estações disponibilizam o serviço Car Select, que permite ao cliente escolher a viatura entre as disponíveis no momento, mediante o pagamento de um custo adicional.
O que são códigos promocionais e como posso utilizá-los?
Os códigos promocionais da Guerin conferem direito a ofertas especiais. Para usufruir desta vantagem, o cliente deverá introduzir o código na homepage ou na página dos produtos complementares, no início do processo de reserva.
Como posso registar-me no site da Guerin e como devo proceder para alterar a minha palavra-passe?
O registo e a alteração da palavra-passe poderão ser efetuados na área Gerir Reserva do website da Guerin.
Para além do preço base do aluguer, existem outros custos adicionais?
Apenas existirão custos adicionais caso o cliente pretenda adquirir produtos complementares não incluídos no pedido original de reserva, nomeadamente: produtos complementares de redução de franquia, packs de proteção, cadeira de bebé ou de criança, GPS, entre outros.
Como devo proceder caso pretenda alterar, cancelar ou solicitar o reembolso da minha reserva?
Para alterar, cancelar ou solicitar o reembolso de uma reserva efetuada com a Guerin, deverá contactar a Central de Reservas através de um dos seguintes meios:
• Telefone: 210 100 200;
• E-mail: centralreservas@guerin.com.pt.
Efetuei uma reserva através do website da Guerin e pretendo alterar os respetivos termos. Como devo proceder?
Para alterar os termos de uma reserva efetuada através do website da Guerin (por exemplo, prolongar o aluguer por dois dias ou subscrever um produto extra), o cliente deverá seguir o seguinte procedimento:
1. Cancelar a reserva inicial (através do website ou da Central de Reservas) com uma antecedência mínima de 48 horas, sendo o montante pago integralmente devolvido;
2. Efetuar uma nova reserva, com as alterações pretendidas, e proceder ao respetivo pagamento.
Alerta-se que, caso o cancelamento não seja realizado com a antecedência mínima de 48 horas indicada, serão debitados os custos da reserva.
Fiz a reserva online com um operador turístico. Posso anular a reserva diretamente com a Guerin?
Não. Reservas efetuadas através de operadores turísticos não podem ser canceladas diretamente com a Guerin. O cancelamento apenas poderá ser realizado junto do operador turístico que recebeu o respetivo pagamento, ficando sujeito às políticas de cancelamento e reembolso acordadas com essa entidade.